Cestování na dovolenou je za těch nejlepších okolností stresující, ale cestující, kteří se minulý měsíc rozhodli pro Southwest Airlines, měli obzvláště trýznivou zkoušku.
Zimní bouře způsobila zkázu v Americe o prázdninách, což má za následek tisíce zrušených letů. Ale Southwest byl zasažen obzvláště tvrdě, když zrušil 15,000 60 letů, nebo více než XNUMX % plánovaných letů, v jednom okamžiku sešrotování téměř 2,500 XNUMX každý den.
Twitter byl zaplněn se scénami uvízlých cestujících kterým bylo řečeno, že nebudou moci letět domů několik dní, přičemž mnozí to považovali za „totální kolaps“ ze strany letecké společnosti.
Dokonce i prezident Biden se připojil a poznamenal, že „Naše administrativa se snaží zajistit, aby letecké společnosti nesly odpovědnost“ a nasměruje postižené cestující. na ministerstvo dopravy zjistit, zda mají nárok na odškodnění.
Zatímco všechny letecké společnosti byly tvrdě zasaženy, Jihozápad (LUV Získejte zdarma zprávu se zdálo být obzvláště nevhodné pro zvládnutí bouře, kvůli kombinaci zastaralého plánovacího softwaru a nedostatku zaměstnanců.
Problémy Southwest nezačaly zde V loňském roce, Zaměstnanci společnosti Southwest zahájili demonstraci upozornit na svá obvinění, že nové vedení společnosti neutrácelo dost na to, aby najímalo nové zaměstnance nebo provedlo nezbytné upgrady své infrastruktury, namísto vyplácení vysokých odměn vedoucím pracovníkům.
Ale zatímco prázdniny skončí, zdá se, že problémy Southwestu nejsou ve zpětném zrcátku.
Letecká společnost byla žalována cestujícími, kteří tvrdí, že letecká společnost neposkytla náhradu, podle Yahoo! Zprávy.
Navrhovaná hromadná žaloba byla podána 30. prosince u federálního soudu v New Orleans.
Cestující Eric Capdeville obvinil Southwest z porušení smlouvy a tvrdil, že letecká společnost pouze jemu a jeho dceři nabídla úvěr poté, co zrušili jejich let z New Orleans do Portlandu v Oregonu z 27. prosince. Požaduje náhradu škody pro cestující na letech Southwest zrušených od 24. prosince, kteří neobdrželi náhradu ani náhradu.
Ve stížnosti se uvádí, že dotčení zákazníci „nemohou bez vlastního zavinění používat své letenky a nezískávají výhodu z dohody s obžalovaným“.
Southwest přebírá odpovědnost Společnost Southwest uvedla, že má v úmyslu uhradit postiženým cestujícím výdaje, jako je hotel na poslední chvíli, pronájem auta a náklady na stravování, ale to může trvat několik týdnů.
Po podání žaloby se generální ředitel Bob Jordan omluvil.
„Jménem Southwest vám chci dát vědět, že je nám to moc líto,“ řekl Jordan v e-mailu dotčeným zákazníkům. „Naším cílem vždy bylo spojit naše zákazníky s tím, co je v jejich životě důležité. A o letošních prázdninách, když jste s námi naplánovali právě to, jsme selhali.“
Jordánsko také nabídlo dotčeným zákazníkům 25,000 300 bodů odměn – v hodnotě kolem XNUMX USD – do firemního programu pro časté cestující „jako gesto dobré vůle“.
Zdroj: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo