Zákaznický servis Southwest Airlines je zcela vzdálený, rezervační centra se zavírají

Southwest AirlinesAgenti zákaznického servisu budou brzy fungovat „100 %“ na dálku, protože dopravce zavírá svá rezervační centra.

"Southwest Airlines právě oznámily, že zavírají všechna rezervační centra a přecházejí na 100% práci na dálku," uvedla Mezinárodní asociace strojníků a pracovníků v letectví, odborová organizace zastupující agenty zákaznických služeb letecké společnosti, ve středečním sdělení členům.

Směna je účinná od 1. září, uvedl Southwest, ačkoli letecká společnost dodala, že většina rezervačních agentů během pandemie pracovala na dálku. Má více než 3,200 XNUMX agentů zákaznických služeb a rezervací se sídlem v Albuquerque, Atlantě, Chicagu, Houstonu, Oklahoma City, Phoenixu a v ústředí Southwest v Dallasu.

Hlavním úkolem agentů je pomáhat cestujícím s rezervacemi a změnami cest. Fyzická místa, kde agenti sídlili, budou nyní otevřena dalším oddělením k přepracování, řekl mluvčí společnosti.

Odbory ve své poznámce uvedly, že Jihozápad učinil rozhodnutí bez účasti odborů. Organizace ve čtvrtek okamžitě nevrátila žádost o vyjádření.

Díky uzavřením je Southwest nejnovější společností, která zvažuje, zda je práce v kanceláři nezbytná, efektivní a atraktivní pro pracovníky v postpandemické kultuře. Southwest a další aerolinky se snaží najmout nové zaměstnance, protože poptávka po cestování po dvouletém propadu Covidu prudce roste.

„Vývoj na plně vzdálenou pracovní sílu přináší zvýšenou flexibilitu, jak při získávání a najímání nových zaměstnanců z celé země, tak při plánování stávajících zaměstnanců, kteří pracovali rekordně efektivně ve vzdáleném pracovním prostředí,“ uvedl Southwest v prohlášení.

Mnoho zaměstnanců společnosti Southwest, kteří sídlí v ústředí společnosti, má podle mluvčí hybridní model „založený na pracovních funkcích a obchodních potřebách“.

Delta Air Lines, United Airlines a American Airlines stále personální rezervační centra. Mluvčí Delty řekl, že letecká společnost to neplánuje měnit. Většina z Alaska Airlines rezervační agenti pracují na dálku, řekla mluvčí. Mluvčí ostatních aerolinek bezprostředně nekomentovali, zda plánují provést podobnou změnu jako u Southwest.