Singapurská pečovatelská platforma Homage se snaží udržet krok s poptávkou po péči, jak Asie stárne

Jak asijské populace stárnou, Hold Generální ředitelka Gillian Teeová rozšiřuje okruh pečovatelů, sester a lékařů digitální platformy, aby uspokojila rostoucí poptávku.

Gillian Tee bylo 10, když starší chůva, která ji pomáhala vychovávat, zemřela na rakovinu. Díky této zkušenosti a úzkému poutu s babičkou si Tee uvědomila každodenní pomoc, kterou potřebují mnozí senioři, a problémy, kterým rodiny čelí při hledání kvalifikované péče. O více než dvě desetiletí později spoluzaložila singapurskou společnost Homage, která dnes tvrdí, že má největší skupinu pečovatelů v městském státě, které si rodiny mohou najmout prostřednictvím aplikace.

„Myslím, že většina lidí ve zdravotnických startupech začíná v oboru, protože měli nějaké osobní zkušenosti,“ říká 40letý generální ředitel prostřednictvím videa. Absolventka informatiky (University of Melbourne) poprvé okusila podnikání poté, co získala titul MBA na Kolumbijské univerzitě. V roce 2012 spoluzaložila platformu Rocketrip pro rezervaci vstupenek se sídlem v New Yorku. O několik let později se přestěhovala zpět do Singapuru, aby byla blíže rodině, kde viděla příležitost propojit digitální technologii s domácími pečovatelskými službami. „Opravdu jsem věřila v koncept dělat dobře tím, že dělám dobro,“ říká o svém rozhodnutí založit Homage se spoluzakladateli Lily Phang a Tong Duong, kteří mezitím opustili společnost.

Od spuštění v roce 2016 se Homage rozrostla na 15,000 45 pečovatelů na částečný i plný úvazek, expandovala do Malajsie a Austrálie a získala více než XNUMX milionů dolarů na financování od investorů, včetně Sheares Healthcare Group, vlastněné singapurským státním fondem Temasek, a jihovýchodní Asie- zaměřené Golden Gate Ventures.

Přesun společnosti do Malajsie v roce 2018 pomohl zvýšit tržby o 170 % na 1.8 milionu S$ (1.3 milionu USD) v roce 2020, zatímco ztráty se podle posledních dostupných údajů zúžily na 4.8 milionu S$ z 5.8 milionu S$. Tee říká, že tržby se v loňském roce více než ztrojnásobily a mezinárodní tržby vzrostly za posledních 18 měsíců osminásobně po expanzi společnosti do Austrálie v roce 2021.

Pocta, která udělala 100 do seznamu sledovaných v tomto roce, se také rozšířil nad rámec péče o služby, jako je telemedicína, doručování léků a prodej zdravotnických produktů. Tee se nyní soustředí na to, jak držet krok s poptávkou po péči, jak Asie stárne. V Singapuru vládní údaje ukazují, že počet lidí ve věku 65 a více let tvořil v roce 17 téměř 2022 % jeho obyvatel.

Poptávka po kvalifikovaných pečovatelích neustále roste nejen v Singapuru, ale v celé Asii a Tichomoří, kde žijí některé z nejstarších a nejrychleji stárnoucích populací na světě. Podle Vikrama Kapura, partnera a vedoucího asijsko-pacifické zdravotní péče v poradenské společnosti Bain & Co. v Singapuru, bude region v příštím desetiletí tvořit 60 % světové populace nad 65 let a bude mít také 250 milionů diabetiků. "Zdravotní péče v této části světa je skutečně na bodu zlomu," říká Kapur.

V Singapuru a Malajsii – kde se o staré lidi starají především rodinní příslušníci, domácí pomocníci nebo ošetřovatelé v pečovatelských domech nebo ti, kteří jsou najati kamennými agenturami – digitální platforma Homage poskytuje specializovanou decentralizovanou službu ve stále techničtějším - důvtipný region. Zpráva společnosti Bain z letošního roku zjistila, že více lidí v jihovýchodní Asii začalo používat nástroje digitální zdravotní péče kvůli omezenému přístupu k osobním schůzkám během pandemie. Stejně jako v případě online doručování potravin a fintech, mnozí nadále využívají digitální zdravotní péči kvůli jejímu pohodlí, dodala zpráva. „Očekávání spotřebitelů se hodně mění,“ říká Kapur. „Pro rozvoz jídla a další služby získáte téměř okamžitý přístup. Ale je tu frustrace ze zdravotnictví.“

Společnost Homage se snaží tento problém vyřešit tím, že rodinám umožňuje najmout pečovatele na částečný i plný úvazek na období od jedné hodiny až po flexibilní předplacené balíčky v délce až 200 hodin, které nabízí za zveřejněné sazby. Její aplikace má v obchodě Google Play přes 15,000 1 stažení a společnost tvrdí, že zákazníkům nabídla více než 30 milion hodin služeb. Ve srovnání se singapurskou Doctor Anywhere – populární telemedicínskou aplikací s více než milionem stažení v jihovýchodní Asii, která slibuje videokonzultaci s lékařem za méně než pět minut – Homage říká, že dokáže zařídit takové virtuální schůzky do XNUMX minut, plus domácí hovory do jednoho dne. Do dvou dnů posílá pečovatele.

„Během pandemie jsme zjistili, že mnoho pacientů s mrtvicí potřebovalo telemedicínské služby,“ říká Tee. "Takže máme [telemedicínu], která je doplňková, protože přispívá k blahu pacientů." Posun společnosti Homage do prodeje lékařských a zdravotnických produktů, jako jsou monitory krevního tlaku, má také sloužit potřebě. „Vždy se zaměříme [na] příjemce péče,“ říká. „Co například potřebuje pacient s mrtvicí? Vždy se podíváme na to, co může být pro pacienta lepším řešením.“

"Opravdu jsem věřil v koncept dělat dobře tím, že budu dělat dobro."

Tee byl také zaneprázdněn získáváním kapitálu. V lednu 2020 proběhlo nezveřejněné „dvojciferné“ kolo série B, vedené EV Growth, společným podnikem mezi East Ventures zaměřenými na jihovýchodní Asii, YJ Capital (dceřiná společnost Z Holdings podporovaná SoftBank, nyní součástí jejího podnikového podniku kapitálová odnož Z Venture Capital) a SMDV, za kterou stojí miliardář Rodina Widjaja Konglomerát Sinar Mas v Indonésii. To následovalo po financování série A ve výši 4.15 milionu dolarů v roce 2018, které vedly Golden Gate Ventures a HealthXCapital.

V září loňského roku společnost dokončila kolo série C v hodnotě 30 milionů dolarů, vedené společností Temasek's Sheares Healthcare, která investuje a poskytuje zdravotnické služby v Asii. Homage říká, že prostředky budou použity k rozšíření její platformy a zdvojnásobení jejích zahraničních operací v Malajsii a Austrálii, které jsou jejími klíčovými faktory růstu. Homage však možná naráží na rychlostní rány. Koncem října mluvčí Homage uvedl, že společnost „provádí několik klíčových strategických změn v reakci na makroprostředí“, později dodal, že tyto změny souvisí s jejími plány expanze do Austrálie. Na výzvu k upřesnění mluvčí nereagovala.

Aby společnost Homage udržela růstovou trajektorii, musí Tee překonat nové výzvy v nejistém ekonomickém prostředí a dostatečně rychle nabírat zdravotnické profesionály z tenčícího se fondu talentů. "Nezdvojnásobujeme ošetřovatelské školy každý rok," říká. "Takže [nabídka] je lineární, ale poptávka roste exponenciálně kvůli stárnutí populace."

Nedostatek pečovatelů o seniory je obzvláště akutní v Austrálii, nejnovějším trhu Homage. „Pandemie eskalovala syndrom vyhoření a snížila míru retence,“ říká Sharon Hakkennes, viceprezidentka analytičky ve zdravotnické praxi Gartner. "Klinici opouštějí profesi." Australský sektor péče o seniory by mohl v příštím desetiletí čelit nedostatku nejméně 110,000 2021 pracovníků, podle zprávy z roku XNUMX Výboru pro hospodářský rozvoj Austrálie, neziskové organizace.

Hakkennes říká, že digitální technologie, jako je platforma Homage, mohou pomoci zmírnit nedostatek tím, že zdravotníkům umožní efektivnější přístup k pacientům a jejich léčbu. „[Digitální technologie] umožní škálování,“ říká. "A když se potýkáme s klinickou pracovní silou, bude to důležité." Kromě toho, že zařízení péče o seniory umožňuje využívat „prověřenou skupinu certifikovaných pečovatelských profesionálů“, Homage na svém australském webu tvrdí, že její platforma umožňuje uživatelům z různých prostředí přístup k pečovatelům, kteří mluví 93 jazyky, včetně znakového jazyka.

Mezitím Tee dělá vše, co může, aby podnítila zdravotníky, aby se připojili k platformě její společnosti. V březnu 2020 společnost Homage uzavřela partnerství se singapurskou pojišťovací technologickou společností Gigacover s cílem poskytovat zdravotní výhody všem svým zdravotnickým pracovníkům a jejich rodinným příslušníkům. O měsíc později společnost Homage spustila fond, který jim měl poskytnout finanční podporu během vrcholu pandemie. „Naši odborníci na péči jsou našimi hlavními klienty – jsou to naši příjemci péče, chcete-li to tak vyjádřit,“ říká Tee. "Měli bychom se o ně postarat." Proč? Aby se mohli postarat o ostatní."

VÍCE OD FORBES ASIA 100 K SLEDOVÁNÍ

VÍCE Z FORBESForbes Asia 100 ke shlédnutí 2022By Asijský tým ForbesVÍCE Z FORBESCharging Ahead: Hongkongská společnost Ampd Energy je na cestě k celosvětové expanzi, aby byla staveniště zelenějšíBy John KangVÍCE Z FORBESKorejská aplikace pro úklid domu Miso se chce stát Amazonem domácích služebBy John Kang