Jewelers Signet zasáhly o prázdninách 2021 všechny válce, prodej vzrostl o 30 %

Společnost Signet Jewellers, největší klenotník v zemi a mateřská společnost Kay, Zales, Jared, Banter by Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct a dalších, právě oznámila, že její maloobchodní prodeje od listopadu do prosince 2021 překonaly firemní rekordy. Tržby vzrostly o 30 % oproti loňskému roku a o 33 % oproti stavu před dvěma lety a dosáhly 2.4 miliardy dolarů.

Oddělení sčítání lidu bohužel stále zpracovává podrobné údaje, takže nemáme konečné údaje o maloobchodním prodeji šperků, s nimiž bychom mohli porovnat výkon Signetu, ale lze s jistotou odhadnout, že výkon Signetu o prázdninách předstihne kategorii jako celek. I když byly prázdniny 2021 silné – maloobchodní tržby celkově vzrostly o 14.1 % za dvouměsíční období – Signet by měl s přehledem předstihnout kategorii maloobchodu se šperky jako celek.

Signet je nejen největším prodejcem šperků v USA, ale generální ředitelka Gina Drosos je hrdá na to, že říká: „Naše společnost vede v oboru inovací. To je důvod, proč jsme lídrem kategorie, nejen díky své velikosti, ale také díky tomu, že jsme nejlepší: máme nejlepší lidi, nejlepší produkty a nejlepší schopnosti.“

Má čísla na podporu těchto tvrzení. Prodeje elektronického obchodu společnosti Signet v USA vzrostly o 18 % oproti loňskému roku a o 85 % ve srovnání s obdobím před dvěma lety. Prodeje kamenných prodejen vzrostly o 34 % oproti loňskému roku ao 25 ​​% oproti stavu před dvěma lety. Průměrná hodnota transakcí vzrostla o 16 %, přičemž celkové transakce vzrostly o 8 % oproti předchozímu roku.

V průběhu minulého roku Drosos a její tým prováděli transformační plán nazvaný „Inspiring Brilliance“ a nyní se vyplácí nejen tím, že přitahuje nové zákazníky a zapojuje ty staré, ale také tím, že inspiruje brilantnost mezi 26,000 XNUMX zaměstnanci společnosti.

„Největší částí naší transformace je naše kulturní transformace,“ vysvětluje. „Takto se připravujeme na to, abychom byli společností budoucnosti. Náš účel oslavovat život a vyjadřovat lásku byl pro naše týmy galvanizující.“

Společnost rovněž podnikla hmatatelné kroky k další kulturní transformaci zvýšením minimální mzdy společnosti, zlepšením benefitního plánu bez dodatečných nákladů pro zaměstnance a zlepšením pracovního prostředí. A bylo štěstím přilákat nové talenty na všech úrovních během roku 2021, kdy je ostatní maloobchodníci ztratili.

„Právě jsme dostali zpět zaměstnanecký průzkum a zjistili jsme, že náš tým je na trvale vysoké úrovni zapojení,“ říká. „Vždy myslím na maloobchod z obchodu nebo zpět na webové stránky. Nákupní zkušenost zákazníka je naším okamžikem pravdy.“

Vzhledem k mnoha výzvám provozování maloobchodní prodejny během Covidu, nemluvě o 2,800 XNUMX z nich, se tým společnosti povznesl nad očekávání. Kromě distribučního centra společnosti mohou být například zaměstnanci předních prodejen povoláni k vyzvedávání a odesílání objednávek elektronického obchodu ze skladu a také k doručování objednávek mimo provoz.

„Letos jsme měli vynikající zásilky, více než 97 % našich objednávek jsme obdrželi v nebo dříve, než jsme slíbili,“ říká Drosos. Také sdílí, že UPS, její primární dodavatel, shledala přepravní a dodací výkon Signetu mezi nejlepšími v maloobchodním odvětví.

Pozoruhodné je také, že Signet prošel křížově vyškolenými obchodními partnery napříč značkami, což pomohlo udržet provoz obchodů podle plánu navzdory společnosti Omicron.

„Měli jsme několik obchodů uzavřených kvůli nemoci, takže kdyby byl obchod Kay nucen být uzavřen, tým z blízkého Zalese mohl nechat obchod otevřený. Byla to týmová práce skrz naskrz,“ říká.

A díky technologii může každá prodejna upravit plánování zaměstnanců, aby se ujistila, že má dostatek zaměstnanců, kteří budou obsluhovat zákazníky, když jsou potřeba. Kromě řízení personálního obsazení její funkce propojeného obchodu také spravuje inventář na úrovni obchodu.

„Výrazně zlepšuje obraty zásob. Zákazníci letos našli v našich obchodech o více než 30 % více novinek než před rokem a naše produkty jsou více v trendu, takže se také rychleji obrátí,“ říká Drosos.  

Vzhledem k tomu, že dvě třetiny svého čtvrtého čtvrtletí jsou již ve zpětném zrcátku, společnost očekává, že uzavře rok na tržbách 7.8 miliardy USD, což je téměř o 50 % více než v předchozím roce a o 27 % více než 6.1 miliardy USD v roce 2019. Její očekávání zahrnují tržby z Diamonds Direct , regionální řetězec s 22 obchody, který byl uzavřen v polovině listopadu 2021.

A hned po uzavření čtvrtého čtvrtletí se Signet těší na svůj další velký svátek: Valentýna. Drosos vidí, že svatební boom, který nabývá obrysů pro rok 2022, bude i nadále přivádět snoubence do svých obchodů pro zásnubní a svatební šperky.

Všimla si také trendu dárků na Valentýna vyplývajícího z posledních dvou let zkušeností s Covidem, který bude dobrý pro podnikání.

"Historicky byl Valentýn spíše pro páry na začátku jejich vztahu, ať už spolu chodili nebo byli jen zasnoubení," říká. „Ale minulý rok jsme viděli mnoho manželů, kteří přišli koupit něco opravdu speciálního pro své manželky a za vyšší ceny. A manželé mají tendenci nakupovat o něco dříve v cyklu než ti, kteří teprve chodí, kteří nakupují více na poslední chvíli.“

Ať už současné rychlé tempo růstu na trhu šperků bude pokračovat nebo ne, Drosos cítí jistotu, že Signet má dobrou pozici, aby se mohl i nadále posouvat vpřed.

„Naše poslání inspirovat lásku je něco, na čem zákazníkům záleží. Lidé budou vždy chtít slavit s těmi, které milují, a šperky jsou jednou z kategorií, které mají trvalou hodnotu,“ říká a uzavírá: „Udělali jsme velké pokroky v budování konkurenčních výhod a myslím, že jsme sotva poškrábali povrch. toho, čím se můžeme stát."