Nakupování, prodej a doprava – Shopify sdílí vizi budoucnosti elektronického obchodování

Rychlost a rozsah změn, které byly během pandemie pozorovány v odvětví elektronického obchodování, byly skutečně ohromující. Maloobchodníci, a zejména malé podniky, tvrdě bojovali, aby udrželi krok s tempem změn. Více teprve přijde – dopad rekordně vysokých nákladů na dopravu nebo převzetí prodeje na sociálních sítích ještě nebyl plně pochopen.

Nedávná zpráva Shopify „Budoucnost obchodu v roce 2022“ ponoří se do toho, jak se maloobchodníci vypořádali s „více změnami v posledních dvou letech než v předchozích dvou desetiletích“, a odhaluje poznatky, které podnikům pomohou uspět v této nestálé době.

Spotřebitelské chování v centru změny

Několik studií uvádí, jak se mění chování spotřebitelů a jak je nákup od značky, která je v souladu s jejich vlastními hodnotami, na prvním místě. Dosažení loajality ke značce je tedy klíčem k úspěchu každého prodejce v roce 2022.

Podle Shopify jsou „lidé ochotnější než kdy jindy nakupovat od značek, které s nimi rezonují kvůli geografii, firemním hodnotám nebo udržitelnosti“.

Shopify Studie důvěryhodnosti trhu eCommerce, provedená společností Forrester Consulting v září 2021, to potvrzuje a zjistila, že „47 % spotřebitelů uvedlo, že místní přítomnost je významným faktorem, od kterých značek nakupují. Spotřebitelé mají 4krát vyšší pravděpodobnost, že nakoupí od společnosti se silnými hodnotami značky. A neuvěřitelných 77 % se obává dopadu produktů, které kupují, na životní prostředí.

Pomalé dodací dny

Zákazník v roce 2022 chce absolutně rychlé a efektivní doručení – utratí však více peněz a bude akceptovat pomalejší dodací lhůty pro správnou značku. Podniky musí najít způsob, jak vyvážit hodnoty své značky a zároveň splnit nové nákupní zvyky a očekávání svých zákazníků.

I když se přeprava zpomaluje a náklady na přepravu rostou, podniky, které hledají tyto příležitosti k posílení svých spotřebitelských vztahů, uspějí. Podle Shopify: „Odlišujte se a diverzifikujte: Toto jsou vaše dva klíče k úspěchu v roce 2022. Toto je rok, kdy se nesoutěží na ceně, ale na nabídce značky. Lidé chtějí nakupovat od značek, které za něčím stojí, značek, které jsou v souladu s jejich osobním přesvědčením. 

Pokud podniky získají hodnoty značky, a tím i věrnost značce, překážky dodavatelského řetězce se zvednou a nárůst přepravních nákladů bude méně obtížný. Budování různorodých obchodních vztahů v rámci vašeho dodavatelského řetězce, přepravních a distribučních sítí je čas strávený dobře pro další zabezpečení vašeho podnikání.

Spotřebitelé chtějí všechno

Dnes je spotřebitel je velmi jasný o tom, co chtějí a očekávají od maloobchodu – a jedním z nich je omnichannel zážitek. Omnikanálový maloobchod je přístup, který se zaměřuje na poskytování jednotného a bezproblémového nakupování napříč digitálními a fyzickými kanály v každé fázi zákaznické cesty, od procházení/objevování až po plnění objednávek.

A průzkum 700 prodejců podle Software Advice zdůrazňuje tento trend: „Aby maloobchodníci dnes uspěli, musí mít jednotnou omnichannel strategii, která uspokojí potřeby nově vyvinutého zákazníka“. „Pokud jde o implementaci vaší omnichannel strategie, je klíčové poskytnout řadu komunikačních a nákupních kanálů.“

Zpráva Shopify uznává, že se spotřebitelé vracejí do kamenných obchodů a magický zážitek z osobního nakupování, ale připomíná maloobchodníkům „není to o jednom nebo druhém – spotřebitelé chtějí všechno. V dnešní době je obchod omnichannel. Nejlepší značky chápou, že digitální a fyzický maloobchod nefungují jako sila.“ 

Zákazníci chtějí mít možnost objednávat online, ale vracet se v prodejně, nebo se na produkt podívat v showroomu a koupit ho online. 

Je těžké vědět, kde začít při sestavování plánu na řešení nadcházejících výzev. Klíčový poznatek ze zprávy Shopify však poukazuje na to, že maloobchodníci potřebují odlišit své podnikání. Skvělé místo, kde začít, je s maloobchodníky, kteří přijímají a propagují své udržitelné obchodní postupy. Firmy, které ignorují snahu nakupujících v roce 2022 o udržitelnost, tak činí na vlastní nebezpečí, nebo jak to říká Shopify: „přejděte na zelenou nebo na červenou“.