Zásilka se zdvojnásobuje díky personalizované službě pro doručení ve stejný den

Téměř v reálném čase dodání zvyšuje zájem mezi maloobchodníky, zejména v důsledku nárůstu nákupů COVID v online prodeji, Shipt varuje průmysl, že ultra rychlé doručení (do 15 minut) je ve skutečnosti špatný přístup. Shipt, který je ve vlastnictví společnosti Target, je široce používán v USA pro doručení ve stejný den a následující den, přičemž mnoho maloobchodníků nabízí služby do dvou hodin. Společnost zdvojnásobuje svůj základní étos, kterým je personalizované nakupování a kvalitní služby.

Doručení ve stejný den se zákazníky drží

Rina Hurst, obchodní ředitelka Shipt, má jasno v přístupu, který by maloobchodníci měli zaujmout, a hovořila o tom na Shoptalku, nedávné průmyslové akci. Hurst uvedl, že doručení ve stejný den bylo nejprve vnímáno jako luxusní funkce před pandemií a poté se během pandemie stalo kritickým. Prohlásila: "Nyní vidíme, že doručení ve stejný den a následující den se drží spotřebitelů."

Hurst však dále diskutoval o tom, že zatímco proměnná rychlost se za posledních několik let vyvíjela z týdnů na dny až do stejného dne, ultrarychlé dodávky nerostou stejným tempem. „Pouze 50 % objednávek požaduje doručení během příští hodiny,“ řekl Hurst. Dokonce i u některých obchodních partnerů není většina objednávek vyžádána během čtvrt hodiny. Například 57 % objednávek Winn Dixie zadaných pomocí Shipt je na příští hodinu.

Rychlost není důležitým faktorem při dodání

Podle nedávného průzkumu mezi spotřebiteli rychlé dodání zaujímá šesté místo mezi nejdůležitějšími faktory pro doručování potravin. Na prvním místě byl nízký nebo žádný poplatek za doručení, následovaný cenou položek a dostupností produktů.

Společnost Shipt nezaměřuje své úsilí na modely ultrarychlého doručení, ale uvažuje o doručení ve stejný den a následující den z hlediska rovnováhy mezi rychlostí, kvalitou a cenou. Hurst uvedl: "Je to jako třínohá stolička a my se díváme na vyvážení všech tří faktorů a opravdu záleží na zákazníkovi, který je obsluhován, a na tom, co je pro něj nejdůležitější."

Hurst diskutoval o tom, že zákazníci Shipt často využívají službu k zásobování velkými košíky, zadávají více než 20 objednávek ročně s průměrnou velikostí košíku kolem 100 USD, což je třikrát více než u ultrarychlých doručovacích služeb. Hurst řekl: "Jen nevidíme případ použití pro ultrarychlé doručení v rámci naší zákaznické základny." Zatímco poptávka zákazníků na městských trzích, zejména po rozvozu jídla, má jistě větší smysl, protože trh je hustší, ultrarychlá služba je velmi nákladná.

Okamžité dodání je velmi nákladné

Zatímco mnoho malých start-upů naskočilo do rozjetého vlaku okamžitého dodání a zajistilo si financování, aby podnítilo trend, který se zdá být spotřebitelským, většina z nich padá na záda s provozními náklady, díky nimž je obchodní model ztrátový. V prvních sedmi měsících roku 2021 investoři napumpovali do potravinářských společností 10.1 miliardy dolarů, ve srovnání se 7 miliardami dolarů za celý rok 2020. Jokr, startup s rozvozem potravin založený v roce 2021, byl ztrácí 159 $ na objednávku v New Yorku a další provozní společnosti jako Fridge No More zaznamenaly podobné ztráty. Mnoho startupů v oblasti okamžitého doručování omezuje služby nebo prodlužuje dodací lhůty, aby minimalizovaly vysoké provozní náklady.

Větší společnosti jako DoorDash nebo Instacart mohou být schopny přežít v prostoru hyperrychlého doručování založeného na úsporách z rozsahu, ale i tak Shipt používá jiný přístup. Hurst řekl: „Ve společnosti Shipt hodně přemýšlíme o kvalitě a to je středem rovnice každého našeho rozhodnutí. Kvalita je naše tajná omáčka.” Po kvalitě je dalším nejdůležitějším hlediskem pro spotřebitele, že služba splňuje závazek dodací lhůty.

Většina zákazníků volí stejný den než v rámci hodiny

Pokud jde o nepotravinářské zboží, je dodání do 15 minut pro spotřebitele ještě méně prioritou. Například podle Shipt je 76 % objednávek doručení do Party City zadáno více než tři dny předem, protože většina spotřebitelů plánuje večírky předem. Hurst řekl: "Nejdůležitějším faktorem je dodání zákazníkům ve slíbeném časovém závazku a my prostě nezaznamenáváme nárůst požadavků na služby pro ultra rychlé dodání."

Shipt vidí a slyší od svých zákazníků, že personalizované služby jsou klíčovým faktorem pro věrné uživatele. S nově zavedeným doporučeným programem nakupujících si uživatelé Shipt mohou vybrat osobního nakupujícího, kterého chtějí používat jako oblíbeného. Hurst vyprávěla osobní příběh o svém oblíbeném nakupujícím, který jí zavolal, když na seznamu potravin chybělo mléko. "Opravdu mi zachránil den a je skvělé mít takový typ služby." Osobní nakupující často najdou vhodné náhrady v 60 % případů, když čelí situaci, kdy není skladem. To udržuje zákazníky spokojené a šetří prodej pro prodejce. Zvýšená personalizovaná služba v bílých rukavicích je klíčovým faktorem pro opakované zákazníky.

Shipt sází na personalizaci

S několika doručovacími značkami, které tlačí na hyper-rychlé rychlosti doručení, Shipt místo toho sází na personalizaci a vysoce kvalitní služby jako hlavní hnací sílu úspěchu a loajality zákazníků v osobním nákupním prostoru. Rozruch v tomto odvětví je super rychlý a „potřeba rychlosti“, ale Shipt na to nesází kvůli dlouhodobé spokojenosti zákazníků. Vysoká odbornost společnosti Shipt v oblasti přepravy a doručování na poslední míli spolu se zpětnou vazbou od zákazníků ukazuje, že dodání ve stejný den a objednávka předem je to, co je potřeba k podpoře dnešního trhu.