Tajemství, jak se stát úspěšnou digitální bankou

Řešení digitálního bankovnictví je snem zákazníka. Bankovnictví, které nezahrnuje návštěvu fyzických poboček, rezervace schůzek pro zpracování složitých transakcí nebo obecné služby, které poskytují jasná finanční řešení, je přesně to, co digitální banka znamená. Aby však platforma digitálního bankovnictví byla dlouhodobě úspěšná, musí splňovat rostoucí požadavky zákazníků na personalizaci, použitelnost a inovace, aby si vybudovala trvalou zákaznickou loajalitu.

Větší konkurence v prostoru digitálního bankovnictví vyžaduje, aby platformy digitálního bankovnictví upřednostňovaly flexibilitu a důvěru, přičemž důvěra v oblasti digitálního bankovnictví představuje rostoucí a zvýšené obavy z nedostatku kybernetické bezpečnosti v odvětví finančních služeb. kvůli zvýšeným útokům. Toto jsou nejlépe střežená tajemství, jak se stát vysoce úspěšným řešením digitálního bankovnictví.

Nezbytné funkce, které potřebujete pro řešení digitálního bankovnictví zaměřené na zákazníka

Zkušenosti zákazníků v odvětví finančních služeb jsou velmi důležité, a to ještě více v případě digitálního bankovnictví, protože je navrženo tak, aby eliminovalo čas a úsilí vynaložené při bankovnictví.

Bílá neobanka by měla co nejlépe využít svou technologii, aby zajistila, že její obchodní model a strategie jsou pro zákazníky přívětivé a pohodlné. Základem white-label neobank musí být nízkonákladová struktura, rychlé vytváření účtů pro zákazníky a přizpůsobitelné rozhraní, které lze kdykoli snadno používat. Navíc by takové řešení digitálního bankovnictví mělo být snadno dostupné. Vezmeme-li v úvahu, že 15 % uživatelů bankovnictví provozovat velkou část svého podnikání na svých telefonech, neobanka s bílou značkou by měla uspokojit rostoucí přání zákazníků po široké škále funkcí a vysoké konektivitě, která optimalizuje zážitek z mobilního bankovnictví.

Kromě toho by měla platforma digitálního bankovnictví s bílou značkou nabízet zákazníkům pomoc v reálném čase. Zákazníci požadují okamžitou podporu, protože je to důležitá funkce pro budování loajality ke značce. Použití živých asistenčních mechanismů, které využívají  umělá inteligence (AI  ) je dalším dobrým výchozím bodem pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Poskytování personalizovaných zážitků zákazníkům

Uživatelé bankovnictví potřebují personalizované služby, aby měli pocit, že se skutečně díváte na jejich finanční budoucnost. Chtějí služby, které nejlépe odpovídají jejich potřebám, a očekávají řešení digitálního bankovnictví s kompletními službami, které jim umožní různé možnosti. Ať už se jedná o multiměnový účet, možnost vybrat si ze stovek platebních bran nebo více řešení pro převod peněz, neobanky by měly nabízet možnosti přizpůsobené tak, aby řešily problémy zákazníků při bankovnictví.

Řešení digitálního bankovnictví by mělo na každém kroku vyhledávat zpětnou vazbu od zákazníků, aby bylo možné lépe porozumět každé cestě zákazníka, a poté používat ty správné nástroje/technologie k co nejlepšímu přizpůsobení služeb, které zákazníci cítí pohodlně. Využití údajů o zákaznících, které nejlépe vystihují potřeby a preference zákazníků, umožňuje institucím zaručit důležitější služby. Špičkové řešení digitálního bankovnictví poskytuje vícekanálový zážitek a zapojuje uživatele napříč různými médii, jako jsou mobilní aplikace a aplikace pro zasílání zpráv a e-mail.

Řešení problémů se zabezpečením dat

Jedna z největších obav, kterou zákazníci vyjadřují v bankovním odvětví, se týká zabezpečení dat. Zákazníci se musí cítit bezpečně při výměně citlivých informací s řešením digitálního bankovnictví, což zlepšuje budování vztahů mezi poskytovateli a bankéři.

Studie ukazují, že 47 % Amerických zákazníků se z bezpečnostních důvodů vyhýbají digitálním bankám, ačkoli poptávka po těchto službách zůstává relativně vysoká. Při vytváření řešení digitálního bankovnictví musíte provést několik kontrol, abyste zajistili, že vaše řešení splňuje bezpečnostní standardy a požadavky, které zákazníci očekávají. Existují různé testovací metody, které můžete použít k vytvoření white-label řešení před nasazením, které poskytuje vysokou úroveň zabezpečení, včetně zabezpečení, integrace, regrese a testování přijetí uživatelem.

Bezpečnostní výzvy pro neobanky existuje, protože mnohé běží autonomně, spoléhají na poskytovatele zabezpečení třetích stran a postrádají zdroje na najmutí bezpečnostních specialistů, kteří by mohli implementovat komplexní bezpečnostní řešení. Aby řešení neobank s bílou značkou vzkvétalo, je třeba věnovat více času a důrazu na vytvoření komplexní infrastruktury pro zabezpečení dat, která usnadňuje snadné služby. Transparentnost, pokud jde o zásady služeb a metody shromažďování dat, také znamená dlouhou cestu k budování důvěry u zákazníků. A poskytování řešení bez hesla jako biometrická autentizace přidat vrstvy ochrany při zadávání informací, což znamená méně problematické prostředí.

Optimalizace cesty zákazníka

Pochopení cesty zákazníka při provozování úspěšné neobanky s bílou značkou vyžaduje, abyste se na ni zaměřili  nabytí  , maximalizuje přijetí zákazníky marketingem prostřednictvím více kanálů a přesvědčí zákazníky, že vaše řešení lze použít odkudkoli a kdykoli. Jakmile se zákazníci zaregistrují k vašemu řešení, měli byste je důsledně sledovat, abyste zajistili hladký proces registrace a zajistili, že se budou neustále vracet k používání vašich služeb.

Ujistěte se, že vaše řešení digitálního bankovnictví nejlépe vyhovuje jedinečným preferencím zákazníků a usnadňuje neustálou komunikaci, aby zákazníci mohli nabízet zpětnou vazbu ke zvýšení míry konverze a potenciálních příjmů.

Možnosti digitálního bankovnictví, jako jsou neobanky s bílou značkou, jsou nekonečné, což zvyšuje konkurenceschopnost trhu využitím správných technologií a nabídek. Úspěšné platformy digitálního bankovnictví od těch stagnujících však odděluje pouze přizpůsobení všech funkcí bezpočtu jedinečných uživatelských potřeb.

Řešení digitálního bankovnictví je snem zákazníka. Bankovnictví, které nezahrnuje návštěvu fyzických poboček, rezervace schůzek pro zpracování složitých transakcí nebo obecné služby, které poskytují jasná finanční řešení, je přesně to, co digitální banka znamená. Aby však platforma digitálního bankovnictví byla dlouhodobě úspěšná, musí splňovat rostoucí požadavky zákazníků na personalizaci, použitelnost a inovace, aby si vybudovala trvalou zákaznickou loajalitu.

Větší konkurence v prostoru digitálního bankovnictví vyžaduje, aby platformy digitálního bankovnictví upřednostňovaly flexibilitu a důvěru, přičemž důvěra v oblasti digitálního bankovnictví představuje rostoucí a zvýšené obavy z nedostatku kybernetické bezpečnosti v odvětví finančních služeb. kvůli zvýšeným útokům. Toto jsou nejlépe střežená tajemství, jak se stát vysoce úspěšným řešením digitálního bankovnictví.

Nezbytné funkce, které potřebujete pro řešení digitálního bankovnictví zaměřené na zákazníka

Zkušenosti zákazníků v odvětví finančních služeb jsou velmi důležité, a to ještě více v případě digitálního bankovnictví, protože je navrženo tak, aby eliminovalo čas a úsilí vynaložené při bankovnictví.

Bílá neobanka by měla co nejlépe využít svou technologii, aby zajistila, že její obchodní model a strategie jsou pro zákazníky přívětivé a pohodlné. Základem white-label neobank musí být nízkonákladová struktura, rychlé vytváření účtů pro zákazníky a přizpůsobitelné rozhraní, které lze kdykoli snadno používat. Navíc by takové řešení digitálního bankovnictví mělo být snadno dostupné. Vezmeme-li v úvahu, že 15 % uživatelů bankovnictví provozovat velkou část svého podnikání na svých telefonech, neobanka s bílou značkou by měla uspokojit rostoucí přání zákazníků po široké škále funkcí a vysoké konektivitě, která optimalizuje zážitek z mobilního bankovnictví.

Kromě toho by měla platforma digitálního bankovnictví s bílou značkou nabízet zákazníkům pomoc v reálném čase. Zákazníci požadují okamžitou podporu, protože je to důležitá funkce pro budování loajality ke značce. Použití živých asistenčních mechanismů, které využívají  umělá inteligence (AI  ) je dalším dobrým výchozím bodem pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Poskytování personalizovaných zážitků zákazníkům

Uživatelé bankovnictví potřebují personalizované služby, aby měli pocit, že se skutečně díváte na jejich finanční budoucnost. Chtějí služby, které nejlépe odpovídají jejich potřebám, a očekávají řešení digitálního bankovnictví s kompletními službami, které jim umožní různé možnosti. Ať už se jedná o multiměnový účet, možnost vybrat si ze stovek platebních bran nebo více řešení pro převod peněz, neobanky by měly nabízet možnosti přizpůsobené tak, aby řešily problémy zákazníků při bankovnictví.

Řešení digitálního bankovnictví by mělo na každém kroku vyhledávat zpětnou vazbu od zákazníků, aby bylo možné lépe porozumět každé cestě zákazníka, a poté používat ty správné nástroje/technologie k co nejlepšímu přizpůsobení služeb, které zákazníci cítí pohodlně. Využití údajů o zákaznících, které nejlépe vystihují potřeby a preference zákazníků, umožňuje institucím zaručit důležitější služby. Špičkové řešení digitálního bankovnictví poskytuje vícekanálový zážitek a zapojuje uživatele napříč různými médii, jako jsou mobilní aplikace a aplikace pro zasílání zpráv a e-mail.

Řešení problémů se zabezpečením dat

Jedna z největších obav, kterou zákazníci vyjadřují v bankovním odvětví, se týká zabezpečení dat. Zákazníci se musí cítit bezpečně při výměně citlivých informací s řešením digitálního bankovnictví, což zlepšuje budování vztahů mezi poskytovateli a bankéři.

Studie ukazují, že 47 % Amerických zákazníků se z bezpečnostních důvodů vyhýbají digitálním bankám, ačkoli poptávka po těchto službách zůstává relativně vysoká. Při vytváření řešení digitálního bankovnictví musíte provést několik kontrol, abyste zajistili, že vaše řešení splňuje bezpečnostní standardy a požadavky, které zákazníci očekávají. Existují různé testovací metody, které můžete použít k vytvoření white-label řešení před nasazením, které poskytuje vysokou úroveň zabezpečení, včetně zabezpečení, integrace, regrese a testování přijetí uživatelem.

Bezpečnostní výzvy pro neobanky existuje, protože mnohé běží autonomně, spoléhají na poskytovatele zabezpečení třetích stran a postrádají zdroje na najmutí bezpečnostních specialistů, kteří by mohli implementovat komplexní bezpečnostní řešení. Aby řešení neobank s bílou značkou vzkvétalo, je třeba věnovat více času a důrazu na vytvoření komplexní infrastruktury pro zabezpečení dat, která usnadňuje snadné služby. Transparentnost, pokud jde o zásady služeb a metody shromažďování dat, také znamená dlouhou cestu k budování důvěry u zákazníků. A poskytování řešení bez hesla jako biometrická autentizace přidat vrstvy ochrany při zadávání informací, což znamená méně problematické prostředí.

Optimalizace cesty zákazníka

Pochopení cesty zákazníka při provozování úspěšné neobanky s bílou značkou vyžaduje, abyste se na ni zaměřili  nabytí  , maximalizuje přijetí zákazníky marketingem prostřednictvím více kanálů a přesvědčí zákazníky, že vaše řešení lze použít odkudkoli a kdykoli. Jakmile se zákazníci zaregistrují k vašemu řešení, měli byste je důsledně sledovat, abyste zajistili hladký proces registrace a zajistili, že se budou neustále vracet k používání vašich služeb.

Ujistěte se, že vaše řešení digitálního bankovnictví nejlépe vyhovuje jedinečným preferencím zákazníků a usnadňuje neustálou komunikaci, aby zákazníci mohli nabízet zpětnou vazbu ke zvýšení míry konverze a potenciálních příjmů.

Možnosti digitálního bankovnictví, jako jsou neobanky s bílou značkou, jsou nekonečné, což zvyšuje konkurenceschopnost trhu využitím správných technologií a nabídek. Úspěšné platformy digitálního bankovnictví od těch stagnujících však odděluje pouze přizpůsobení všech funkcí bezpočtu jedinečných uživatelských potřeb.

Zdroj: https://www.financemagnates.com/fintech/secrets-to-becoming-a-successful-digital-bank/