Průzkum Saks Fifth Avenue našel zákazníky, kteří jsou ochotni strávit letošní svátky

Průvodce svátečními dárky Saks Fifth Avenue ukazuje skupinu lidí oblečených ve večerním oblečení a večírků jako v roce 2019. Prodejce věří, že jde o spravedlivé zastoupení jeho zákaznické základny, a to díky průzkumu mezi 2,400 XNUMX spotřebiteli, kteří sdíleli své nákupní vyhlídky na vánoční sezónu. .

„Provedli jsme průzkum, který provádíme několikrát ročně, abychom skutečně pochopili, co se děje s luxusními spotřebiteli,“ řekla Emily Essner, marketingová ředitelka Saks. „Vznikla z toho spousta zajímavých věcí, když se připravujeme na prázdniny. Jedním z kousků, které nás opravdu potěšilo, je, že 76 % nakupujících uvedlo, že plánují utratit stejnou nebo více než minulou sezónu.“

Očekává se, že tržby během svátků porostou v roce 4 mezi 6 % a 2022 %, podle společnosti Deloitte, která předpovídá, že tržby z elektronického obchodování vzrostou během prázdnin 12.8–14.3 meziročně o 2022 % až 2023 %. Tržby e-commerce svátků se v této sezóně pohybují mezi 260 miliardami a 264 miliardami dolarů, uvedl Deloitte.

„S ekonomikou se toho samozřejmě děje hodně, ale i v obtížném ekonomickém prostředí této luxusní skupiny vidíme velkou pokračující sílu,“ řekl Essner. "Další věc, kterou jsme viděli a která je podle mého názoru dobrým znamením pro naše podnikání, je, že je velký zájem o oblékání."

Dvojnásobný počet lidí, kteří loni řekli, že se oblékají, se letos oblékají do devítek. "Je zájem chodit na velké příležitosti," řekl Essner. "Takže když přemýšlíme o svátečních dárcích a dárcích celkově, máme také lidi, kteří se na svátky připravují, takže máme hodně síly."

Průzkum ukázal, že je zájem o oblečení, které se řadí mezi jedny z nejlepších dárků k přijímání i dávání. "I když se jedná o odlišné ekonomické prostředí, jsme opravdu spokojeni s tím, co vidíme u luxusních spotřebitelů," řekl Essner. "Myslíme si, že je to do značné míry reprezentativní pro luxusní spotřebitele."

Co pro maloobchodníky nemusí znamenat nic dobrého: luxusní spotřebitelé plánují nakupovat později než loni. „Pravděpodobně to není překvapení, když se zamyslíte nad hlukem v dodavatelském řetězci a problémy, které se objevily v loňském roce, a celkově jsou stále nevyřešené,“ řekl Essner. „Vidíme, jak se dovolená o něco více posouvá zpět. Určitě zaznamenáváme velký zájem o dovolené a zadržovanou poptávku. Dokonce i minulý rok a v závislosti na tom, kde jste byli, a na vývoji pandemie, byly oslavy často tlumenější. Stále je spousta dohánění ztraceného času.

„Dobrou zprávou z našeho pohledu je, že když se luxusní spotřebitelé připravují na výlet, často si kupují věci na tento výlet, jako jsou plavky a oblečení, které je vhodné. Jsme spokojeni v obou směrech, ale určitě vidíme zájem z obou stran,“ řekl Essner.

Služby jsou pro luxusní spotřebitele velmi důležité a Saks nabízí dopravu zdarma a bezplatné vrácení, stejně jako nákup online a vyzvednutí v obchodě. „Využíváme exkluzivního vztahu, který máme se spotřebiteli a obchody Saks Fifth Avenue. Jak se blíží prázdniny, je to velmi důležité. Doručujeme tentýž den na Manhattan.”

Saks také nabízí zážitkové nabídky, velké vstupenky, zážitky, které se nedají koupit. „Ať už se jedná o posezení u našeho ikonického svátečního vystavování nebo o osobní nákupy s naším módním ředitelem Roopal Patelem, máme fantastické zážitkové nabídky, které si zákazníci mohou koupit, a také prospívají naší nadaci, která podporuje úsilí o duševní zdraví napříč komunitami. v USA,“ řekl Essner.

"Nabízeli jsme také adventní kalendář pro kosmetické produkty na každý den před Vánocemi v prosinci," řekl Essner. "Dárky krásy jsou vždy součástí naší nabídky."

Tisk je i nadále součástí celkového marketingového mixu. Saksův katalog byl rozeslán minulý měsíc. K dispozici je také online průvodce svátečními dárky, „který má opravdu široký sortiment svátečních dárků, stejně jako náš živý nákupní program Saks Live a opravdu rozsáhlý sortiment akcí, které zdůrazňují fantastické možnosti dárků.“

Saks Live žije na Saks.com a je technologicky navržena tak, aby vyhovovala okamžitým potřebám zákazníků, což jim umožňuje komunikovat s moderátory při nakupování a prožívání událostí v tandemu.

"Je to fantastická příležitost pro naše zákazníky a diváky našich stránek, aby mohli zažít události, které jsou skutečně přizpůsobeny všem druhům zájmů," řekl Essner. „Tyto události jsou velmi pohlcující a interaktivní. Budeme mít vše od fantastické influencerky, která mluví o tom, co ji vzrušuje na dárcích v této sezóně, až po prostření krásného stolu na Den díkůvzdání, dál a dál. Je to robustní programování. Mezi dneškem a prázdninami jich provozujeme desítky s nejrůznějšími zájmy, takže si opravdu každý najde něco.“

Saks rozšířil své živé vysílání do „fygitální“ sféry, což znamená, že pomocí streamování poskytuje divákům přístup k exkluzivním osobním zážitkům prostřednictvím Saks Live. „Například náš první pohlcující zážitek z nakupování ve vyskakovacích oknech v Aspenu zahrnoval Saks Live [segment] s influencerkou a spoluzakladatelkou Summer Fridays Mariannou Hewittovou, aby diváci mohli nahlédnout do zákulisí Saks Aspen Pop- Up a její nejlepší cestovní výběry ze sortimentu vyskakovacího zboží.

„Vidíme velkou sílu jak v sebe-nákupech, tak v dárcích, i když se pandemie vyvíjí a chování spotřebitelů se mění,“ řekl Essner. "Cítíme se opravdu dobře připraveni využít výhod spotřebitele, ať už se zaměřuje na dárky, nebo se zaměřuje na něco zážitkovějšího, do čeho se potřebuje obléknout."