Těžká cesta pro maloobchodní zaměstnavatele a zaměstnance příští rok

Před rokem měli maloobchodníci jeden zdrcující problém se zaměstnáváním: nemohli najít dostatek lidí pro práci ve svých obchodech. Zaměstnanci houfně opouštěli maloobchodní zaměstnavatele a na volná místa nestálo ve frontě dostatek lidí.

Počet volných pracovních míst v maloobchodě se v prosinci 40 zvýšil o téměř 2021 % oproti úrovním roku 2019. A v loňském roce se tempo lidí, kteří opouštějí maloobchodní zaměstnání, zvýšilo přibližně stejným tempem (37.9 %) oproti roku 2020, podle Bureau of Labor Statistics. Propouštění a propouštění klesly o 59 %.

Tehdy při posuzování výhled pro maloobchod v roce 2022Rod Sides ze společnosti Deloitte napsal: „Největším problémem maloobchodníků je v současné době úroveň prodejen a 74 % [z 50 dotazovaných vedoucích pracovníků v oblasti maloobchodu] očekává nedostatek v pozicích tváří v tvář zákazníkům.“

Jak rychle se země posunula. Nyní existují včasné varovné signály, že maloobchodní zaměstnavatelé budou v roce 2023 čelit jinému problému.

Směr změny se ukazuje ve vyhlídkách na sezónní maloobchodní zaměstnanost v letošním roce. Mohlo by to být až o jednu třetinu na základě Národní maloobchodní federace nejkonzervativnější odhad.

WalmartWMT
, například podle Coresight Research snížila své sezónní náborové plány z loňských 170,000 40,000 na XNUMX XNUMX. A zatímco AmazonAMZN
hodlá letos najmout tolik sezónních zaměstnanců jako loni, asi 150,000 XNUMX pracovníků oznámila propouštění postihující více než 10,000 XNUMX zaměstnanců centrály, zaměřených na maloobchodní provoz a jeho divize zařízení.

Do října 2022 měli maloobchodníci sotva přidal nové zaměstnance, s čistou změnou pouze ,2 % za posledních šest měsíců a žádná nepřibyla od září do října, sezónně očištěno.

Propouštění na obzoru

Propouštění v maloobchodech již začalo. Uprostřed rozsáhlého snížení podnikového poradenství, WayfairW
, Party City, Walmart, Best BuyBBY
, Glossier, Allbirds, Warby Parker, Reebok, Gap, Shopify a další oznámili plány na snížení počtu zaměstnanců.

Zatím se tato snížení týkají především zaměstnanců ústředí, ale to nebude zdaleka stačit, pokud v příštím roce poklesne další bota ekonomiky podle očekávání.

"Problém je v tom, že personál ústředí nehýbe jehlou," řekl Sides. „Aby maloobchodníci zastavili příliv z hlediska zisku, musí se obrátit na místní organizaci, aby dosáhli smysluplného snížení nákladů. Tam jsou všechny náklady."

Nikdo nevítá propouštění, zaměstnavatelé ani zaměstnanci, a mohou způsobit více problémů, než vyřešit.

"Maloobchodníci jsou již poměrně chudí," poznamenal. „Jak mohou maloobchodníci poskytovat slíbené služby zákazníkům a dělat to nákladově efektivním způsobem s ještě menším počtem lidí? Když jsou zákazníci v obchodě nespokojeni, jdou domů a objednají si to online.“

Stává se z toho začarovaný kruh. Nakupující jsou vypnuti, pokud v obchodě nenajdou to, co chtějí, nebo se s nimi z pohledu zákaznických služeb špatně zachází – to vše je u prodejen s nedostatečným personálem ohroženo.

„Pokud nemáte dostatek pracovních sil, maloobchodníci vyženou lidi z obchodu a postrčí je online, ne proto, že by tam nechtěli nakupovat, ale protože chtějí lepší zážitek,“ vysvětlil.

Zaměstnanci maloobchodu nespokojeni

Maloobchodníci se dlouho potýkají s tím, aby se zaměstnání stalo atraktivní kariérní možností, a situace se jen zhoršuje. „Bez ohledu na to je to tvrdý trh práce a mladší generace hledají jiné profesní cesty, na rozdíl od starších generací, které často začaly pracovat v maloobchodě,“ řekl Sides.

Nespokojení zaměstnanci maloobchodu mohou vidět vytlačení dveří spíše jako požehnání než prokletí. Studie provedená společnostmi Axonify a Nudge o stavu „pracovníci bez stolu“ zjistilo, že 40 % zaměstnanců v přední linii maloobchodu chce opustit svou práci, oproti 37 % v roce 2021.

Propuštění zaměstnanci si mohou vzít své odstupné a dávky v nezaměstnanosti a běžet, ne chodit, na místní komunitní vysokou školu nebo technickou školu, aby se naučili nové dovednosti, aby získali více osobně uspokojující a potenciálně lépe placená zaměstnání.

Nízké mzdy a nedostatek benefitů jsou trvalým problémem pro pracovníky bez stolu v první linii, ale také mají pocit, že nemají příliš velkou kontrolu nad svými pracovními plány, nekonzistentní pracovní dobu a nedostatek školení, aby mohli postoupit na žebříčku.

„Přicházejí do práce vyděšení, přepracovaní a vyhořelí,“ odhalila zpráva společnosti Axonify. Odhalilo také, že pracovníci bez stolu vědí, co se od nich vyžaduje, a chtějí svou práci dělat, ale v cestě jim stojí příliš mnoho zatěžujících a iniciativních překážek.

Maloobchodníci pracovali v posledních třech letech s omezeným počtem zaměstnanců v první linii, což je pravděpodobně nejstresovanější a nejnáročnější období pro každého v maloobchodě, ale především pro ty, kteří mají přímý přímý kontakt se zákazníky.

Během a poté byli pracovníci na prodejní ploše povinni vyzvednout nové úkoly, jako je nákup online-vyzvednutí v obchodě, a přitom se stále snažili provádět ty staré. Extrémní úrovně multi-taskingu se staly normou, což vedlo k většímu stresu pracovníků a nakonec snížená produktivita.

Deloitte's Sides naznačuje, že maloobchodníci ustoupili do kouta, pokud jde o jejich přední zaměstnance. A to je pro maloobchodníky velmi nepříjemné místo, protože v konečném důsledku závisí na svých předních liniích, aby obsluhovali zákazníky a udržovali je, aby se vraceli.

„Za posledních 30 let, co pracuji v maloobchodě, jsme nezaznamenali zásadní posun ve způsobech přidělování a plánování práce v prodejnách. Většina maloobchodních inovací se odehrála online, takže obchody musely dohnat,“ poznamenal.

Potřebná inovace servisního modelu

Sides vidí příležitost pro maloobchodníky, aby se opřeli o rostoucí pracovní sílu na koncertech a rozvinuli svůj obchodní model služeb.

„Existuje příležitost pro třetí strany uzavřít smlouvu o převzetí náklaďáku, připravit zboží na podlahu a přesunout jej do regálů,“ řekl Sides.

„A některé služby na poslední míli, jako je Instacart, již provádějí určitou úroveň vychystávání objednávek zákazníků; možná oni a další třetí strany mohou udělat více, aby zaměstnanci prodejny mohli věnovat své úsilí obsluze zákazníků v prodejně,“ pokračoval.

Poukazuje také na společnost Brookfield Property Partners, která za své nájemce obchodních center zajišťuje některé povinnosti v oblasti vychystávání a přepravy. "Vstoupili do pracovní prázdnoty a v podstatě vytvořili službu concierge."

Samostatná pokladna je další oblastí pro optimalizaci pracovní síly v prodejně. Někteří prodejci to ale dělají dobře, jiní potřebují nakupujícím usnadnit orientaci.

„Samostatná pokladna může způsobit třenice pro zákazníky. Jeden místní obchod s potravinami v mém sousedství ho skutečně odstranil ze svého obchodu,“ poznamenal.

„Je čas na inovaci modelu služeb v maloobchodě,“ uzavírá Sides. „Maloobchodníci působí ve složitém prostředí a hodně záleží na tom, jak dobře dopadne dovolená. Právě teď mají maloobchodníci příliš mnoho kapitálu nasazeného na zásoby, a pokud se to nevyčistí, donutí je to v prvním čtvrtletí přijmout razantnější opatření ke snížení nákladů.“