Nákupní seznamy maloobchodníků na velké výstavě NRF

Zatímco většina spotřebitelů během prázdnin utratila své rozpočty a v lednu se snaží stáhnout zpět a zotavit se, maloobchodníci tráví čas přesným opakem. Jsou příliš zaneprázdněni udržováním obchodů a online hučením přes prázdninovou sezónu, ale když to skončí, v lednu sestoupí do Javits Center na Manhattanu s obnovenými vlastními rozpočty a nákupními seznamy v ruce.

O tom, jak se maloobchodníkům dařilo o prázdninách, můžete vždy včas zjistit, jaká byla jejich nálada v lednu. Pokud pláčou do drinků, víte, že to byla mizerná sváteční sezóna, a pokud opékají město, víte, že to udělali opravdu dobře. Špatné zprávy, jako varování Bed Bath a Beyond potenciální hrozící bankrot a Party City úplné oznámení Kromě toho bylo letošní NRF rozhodně více na straně spektra „přípitek ve městě“.

To znamená, že maloobchodníci mají schválený rozpočet na zlepšení svých technologických schopností. Vždy je to v kontextu očekávané návratnosti investice, ale je jasné, že peníze jsou na investice. Do čeho tedy investují? Podívejte se na jejich nákupní seznam:

Inventář v reálném čase

Termín „viditelnost zásob“ se může zaměňovat se zásobami v reálném čase, a přestože viditelnost zásob je již dlouho cílem v maloobchodě, maloobchodníci zjišťují, že časové razítko na tomto inventáři je téměř stejně důležité jako množství položky. a kde se nachází nebo jeho stav. Pokud znáte svůj inventář z doby před 3 dny se 100% přesností, nepomůže vám to pochopit, zda vám nějaké zbyly v konkrétním obchodě, který byl poslední 3 dny zaneprázdněn prodejem. Maloobchodníci musí vidět veškerý svůj inventář tam, kde se nachází Právě teď.

Každý technický člověk, který stojí za to, se otřese, když uvidí termín „v reálném čase“. Data v reálném čase jsou drahá jak z hlediska architektury řešení, tak z hlediska sítě. Před omnichannel procesy, jako je nákup online vyzvednutí na prodejně (BOPIS), stačil denní přehled stavu zásob na konci prodejního dne v reálném čase.

Už ne. Pokud web od dnešního rána nevidí, co se v obchodě prodává, musí maloobchodníci ukládat do zásob, které zpřístupňuje pro věci, jako je BOPIS, nárazníky. Maloobchodníci absolutně nechtějí rušit objednávky, ale stažení položky z webu jednoduše proto, že si nemůžete být jisti, že máte v obchodech dost, abyste ji mohli nadále nabízet k odeslání z obchodu – to je také nákladné.

Jedním z řešení, které může pomoci s tímto problémem, je RFID na úrovni položky. Nemusíte se každou vteřinu dívat do každého obchodu – opět by to bylo velmi nákladné na podporu – ale pokud si zákazník prohlédne stránku s podrobnostmi o produktu online, určitě byste se mohli podívat do obchodů, které se s největší pravděpodobností používají k plnění. Chcete-li zjistit, zda je po ruce dostatek zboží, které lze splnit, pokud jej zákazník přidá do košíku.

Úkolem RFID je přijetí. Pořádal jsem příliš mnoho kulatých stolů a panelových diskuzí, kde je u stolu jeden prodejce, který v obchodech přijal RFID na úrovni položek, a všichni ostatní ne. Osvojitel je evangelista čelící místnosti plné skeptiků. Z toho, co jsem viděl, maloobchodníci opravdu potřebují umístit 100% pokrytí položek v jednom obchodě a 100% pokrytí čtenářů ve stejném obchodě, aby skutečně pochopili, co je možné a jak by to mohlo změnit jejich životy.

Většina maloobchodníků, kteří hledají zásoby v reálném čase, hledá lepší přehled o stavu zásob v průběhu dne. Několik maloobchodníků je připraveno zjistit, zda je RFID může získat, a možná i něco víc. Bude rok 2023 rokem přijetí RFID? Na základě diskusí na NRF Big Show, ne bod zlomu, ale určitě stále na vzestupném trendu přijetí.

Místě prodeje

Místo prodeje (POS) je srdcem obchodu. Předpokládám, že si stále můžete vzít hotovost pouze pomocí poznámkového bloku, pera a kalkulačky, ale v dnešní době díky přijímání plateb kartou a věrnostním programům a omnikanálu ušetříte prodej v obchodech, pokud váš POS neběží, neprovádíte transakce.

Pandemie ovlivnila POS dvěma způsoby: když byly obchody zavřené, maloobchodníci neupřednostňovali aktualizace technologie obchodů. A díky narušení dodavatelského řetězce technologií se stejně nemohli dostat k hardwaru pro obchody. Účet za tato zpoždění je však splatný. Některé důležité operační systémy POS již skončily nebo se chystají skončit a mnoho požadovaných náhrad také vyžaduje nový hardware pro jejich provoz. Problémy s dodavatelským řetězcem nebo ne, maloobchodníci si opravdu nemohou dovolit déle zdržovat.

V posledním roce se také spotřebitelé vracejí do obchodů a maloobchodníci se chtějí vrátit ke svým plánům na technologii obchodů. Došlo však k několika důležitým posunům. Vzhledem k problémům s náborem dostatečného množství pracovníků je mobilita vysokou prioritou, aby mohli zaměstnanci prodejny být co nejproduktivnější bez ohledu na to, kde se v prodejně nacházejí.

Maloobchodníci v NRF rozhodně upřednostňovali co největší zefektivnění investic do zařízení. Tady nejde o přidávání vice zařízení do obchodů. Vzhledem k výzvě technologického dodavatelského řetězce se snaží odstranit servery a mobilní zařízení, aby měli zaměstnanci obchodu jedno zařízení, které může stále více dělat vše od inventury a plnění, přes stavbu vozíku až po přijímání plateb.

A maloobchodníci vědí, že spotřebitelé nyní očekávají od obchodů více než obchody dodávané před pandemií. Maloobchodníci chtějí umístit své obchody tak, aby lépe odpovídaly těmto očekáváním – pro věci, jako jsou události a komunita, místní autenticita a zážitkovější maloobchod.

V minulosti se maloobchodníci, kteří zaostávali za svými technologickými investicemi do obchodů, často soustředili pouze na dohánění současných standardů. Zdá se, že tento rok, dokonce i pro zaostávající maloobchodníky, se zaměření přeskakuje – více se zaměřují na rychlost inovací a flexibilitu rychle se přizpůsobit očekáváním spotřebitelů, jakmile se objeví.

Loajalita

Poté, co prožil smrt sledování přes AppleAAPL
, maloobchodníci nechtějí čekat, až přijde na řadu Google a Android. Maloobchodníci musí být tam, kde jsou jejich zákazníci, což znamená, že stále více potřebují přesvědčivý důvod, aby byli spotřebitelé ochotni se identifikovat, když přistupují z různých kanálů nebo kontaktních bodů.

Dalším faktorem je kombinování zvýšení zájmu maloobchodníků o věrnostní programy: návratnost. Maloobchodníci, kteří nemají co nabídnout, řekněme, streamování filmů nebo hudby, se obracejí na své věrnostní programy, aby jim pomohly zvládnout problémy s vracením zboží. Věrnostní programy stále častěji nabízejí úrovně, které zahrnují placenou úroveň. Věrnost na základní úrovni znamená sbírání bodů a jejich vyplácení při získávání speciálních nabídek. Placené věrnostní odběry znamenají věci jako doprava zdarma nebo vrácení zdarma.

Na oplátku získají maloobchodníci jasnější obrázek o zákaznické aktivitě a chování spolu s preferencemi – údaji, které je extrémně obtížné získat a mnohem dražší, protože stále více spotřebitelů odmítá být sledováno.

Radostná velká show NRF

Když se maloobchodníkům nedaří, jejich nákupní seznamy na NRF's Big Show často uberou velký škrt – spolu s dokonce i cestovním rozpočtem na cestu. Bylo skvělé dát se zase dohromady a dohnat lidi, kteří spolu nebyli dva nebo tři roky v jedné místnosti. Tato energie by sama o sobě stačila k vytvoření pozitivní energie na konferenci. Je však těžké udržet tento druh energie během tří celých dnů chůze Javitů od konce do konce.

Mezi většinou maloobchodníků došlo k zásadní úlevě, která byla hmatatelná: mají větší důvěru v to, co od nich spotřebitelé budou v budoucnu chtít, a zda se očekávání Wall Street pokud jde o výkon, vedli jednoznačně lépe, než očekávali. To jim dodalo sebevědomí pokročit s investicemi do technologií i přes nejistou budoucnost. To je dobrá zpráva pro všechny účastníky výstavy – a také pro spotřebitele.