Obchodníci riskují odcizení nakupujících díky přísnějším zásadám vracení zboží

Zdá se, že maloobchodníci letos na podzim udělali díru do přebytku zásob. Podle Federálního rezervního systémuPodle nejnovějších statistik jsou úrovně nižší asi o 6 % oproti stavu na konci minulého roku. To je dobrá zpráva. Špatnou zprávou je, že se očekává, že objem výnosů v této sezóně překoná loňský rekord. To znamená další vlnu zboží k likvidaci.

Coresight Research nedávno popsali že míra výnosů o víkendu po Černém pátku byla téměř dvojnásobná než v loňském roce. Podle goTRG, poskytovatel logistiky vracení zboží, se očekává, že návratnost elektronického obchodu bude přibližně 20 %.

Za celý rok 2021 se vrátilo asi 16.6 % celkových maloobchodních tržeb v USA, což je asi zboží v hodnotě 761 miliard dolarů, podle údajů National Retail Federation (NRF). Letošní rok bude zčásti rekordní, protože se předpokládá, že maloobchodní tržby vzrostou oproti loňskému roku, podle některých odhadů až o 15 %, částečně díky vyšším cenám.

Bez ohledu na konečné skóre bylo vracení velkým a rostoucím problémem, který se stal tak nákladným, že podle goTRG asi 60 procent maloobchodníků zavádí přísnější zásady vracení a někteří účtují poplatky za poštu a doplňování zásob.

Gap, Old Navy, Banana Republic a J.Crew zkrátily své pravidelné návratové období na měsíc. Kohl's přestal platit za vrácené zásilky poštou. Anthropologie, REI a LL Bean (která kdysi slíbila doživotní výnosy) účtují poplatky ve výši asi 6 USD za vrácené zásilky poštou, což má podle zasvěcenců z oboru pouze odrazovat od vrácení.

Omezování liberální politiky se může ukázat jako složité. V nedávném průzkumu společnosti First Insight Dilema slevy a návratnosti75 % spotřebitelů uvedlo, že by je to odradilo od nákupu u prodejce, který účtuje poplatky za vrácení, a přibližně stejné procento uvedlo, že očekávají lhůtu pro vrácení 30–60 dní.

Zprávy o množství odpadu, který oděvní průmysl vytváří, se množí, což přinese zvýšený tlak na reakci maloobchodníků. Také to donutí maloobchodníky, aby znovu přezkoumali politiku „ztratit peníze, udržet si zákazníka“. AmazonkaAMZN
nadále povzbuzuje nakupující, aby vyzkoušeli před nákupem a objednali si násobky vratných položek. Každý, kdo v maloobchodě říká pravdu, přizná, že téměř veškeré vrácené oblečení nelze znovu prodat.

Přemíra zásob však odstartovala novou podkategorii maloobchodníků: jednorázové a vyskakovací obchody provozované podnikateli, kteří nakupují palety vratek, aby zásobili své obchody.