Prodejci opravdu, opravdu nechtějí, aby vám letos vracely prázdniny

Vzkaz pro nakupující: Je nám líto, že své dárky nechcete, ale my je také nechceme.

Wslepice jeden nakupující pokusila vrátit soundbar Samsung, který si koupila ve výprodeji od Walmartu na Černý pátek, prodejce ji požádal, aby si položku ponechala, i když vrátí plnou náhradu.

To je to, k čemu to došlo.

I když se maloobchodníci dohodnou na odebrání odmítnutých dárků z rukou zákazníků, je pravděpodobnější, že v letošní vánoční sezóně budou zákazníci požadovat, aby zaplatili za zpáteční dopravu a doplnění zásob než v minulosti.

To vše je součástí stejné zprávy pro nakupující během posvátkové návratové špičky: Je nám líto, že máte něco, co nechcete, ale my to také nechceme.

I když maloobchodníci nikdy nebaví brát zpět tsunami věcí, které se po svátcích vrátí, letos mají důvod být výrazně méně nadšení. V posledních měsících tvrdě pracovali na vyklízení obchodů a skladů přeplněných přebytečnými zásobami, protože spotřebitelské preference se rychle posunuly od nábytku, společenského oblečení a dalších oblíbených položek z období pandemie. Maloobchodníci přistoupili k obrovským slevám, aby se těchto věcí zbavili, čímž se snížily ziskové marže.

Boom návratů z dovolené situaci jen zhorší. Podle nejnovějších údajů Appriss Retail a National Retail Federation se od Američanů očekává, že letos vrátí asi 18 % položek, které si zakoupili během vánoční nákupní sezóny, nebo zboží v hodnotě asi 171 miliard dolarů. Nejrušnějším dnem pro vracení je 2. leden, díky čemuž si od společnosti UPS vysloužil titul „Národní den vrácení“.

Ve snaze zmírnit náklady asi 60 % maloobchodníků zpřísňuje své zásady vracení, uvádí goTRG, společnost, která pomáhá Walmart, Sam's Club a dalším velkým maloobchodníkům zpracovávat vratky. Podle společnosti Narvar, která se zabývá řízením vracení zboží, si nyní 33 procent maloobchodníků účtuje za zpáteční dopravu, což je nárůst oproti XNUMX % v loňském roce. Mnoho z nich také přidává poplatky za doplňování zásob.

Další taktikou, která se prosazuje, je prostě nechat zákazníky, aby si položky ponechali, a zároveň jim vrátit peníze. Tímto způsobem maloobchodníci již nikdy nebudou muset zboží vidět. Takzvané nevratné refundace dosáhly v roce 4.4 2021 miliardy dolarů, uvádí Alix Partners. Zhruba čtvrtina maloobchodníků nyní tuto strategii nějakým způsobem využívá, podle Sender Shamiss, generálního ředitele goTRG, který odhaduje, že toto číslo je až o 10 % dříve.

„Řeknu vám, proč se to děje – vrací se to k ceně,“ řekl generální ředitel společnosti Narvar Amit Sharma. "Až utratí peníze na to, aby to přinesli zpět, zpracovali, zkontrolovali, vrátili na police a znovu odeslali, nezůstane nic."

Maloobchodníci začali před prázdninami držet na uzdě liberální politiku vracení zboží a pokoušeli se přeškolit nakupující, které po léta povzbuzovali, aby utráceli a vraceli se volně. Mnoho nakupujících si například zvyklo kupovat více velikostí kusu oblečení s plány vrátit ty, které jim nesedí.

"Není to tak, že by maloobchodníci byli lakomí," řekl Shamiss. "To prostě není udržitelný obchodní model."

Snížení nákladů na vracení zboží bylo letos hlavním cílem mnoha maloobchodníků, řekl Jonathan Poma, generální ředitel společnosti Loop Returns. Aby Poma zůstal v trendu, přesunul marketing své společnosti tak, aby se soustředil na to, jak by mohl pomoci maloobchodníkům nyní ušetřit peníze. Dříve se zaměřovala na budoucí růst.

Někdy to znamená, že Poma pomáhá maloobchodníkům rozhodnout, které položky se nevyplatí vracet. Nejviditelnější příklad? Levné produkty, kde náklady na dopravu a opětovné naskladnění mohou rychle převýšit hodnotu položky.

"Ten džus nemusí stát za to mačkat," řekl Marcus Shen, generální ředitel společnosti B-Stock, která pomáhá maloobchodníkům jako Walmart, Target a Amazon likvidovat vrácené položky. Všiml si poklesu počtu položek v hodnotě pod 20 dolarů, které se maloobchodníci snaží vyskladnit, což naznačuje, že nakupujícím se stále častěji říká, aby si tyto položky nechali.

Objemné zboží je také opuštěné, protože jeho přeprava je tak drahá. Nakupujícím se říká, aby si ponechali sezónní věci, jako jsou zimní kabáty a vánoční ozdoby, které je po měsících obtížné znovu prodat, stejně jako lůžkoviny, spodní prádlo a kosmetiku, které z hygienických důvodů nelze vrátit na police.

Aby se lidé ujistili, že nezneužívají zásady vracení zboží, věnují maloobchodníci podrobnější pozornost historii nákupů zákazníků a posuzují, jak často nakupují, kolik utrácejí a jak často vracejí zboží. Dobrý zákazník s větší pravděpodobností získá lepší možnosti vrácení než špatný nebo vzácný zákazník.

„Je zde rovnováha, která zajišťuje, že lidé tyto zásady nevyužívají,“ řekl Nathan Smith, senior viceprezident pro produkty společnosti Appriss Retail.

Členové věrnosti mohou získat speciální výhody při vracení dovolené. Miguel Acevedo, 27, získává zdarma vrácení páru karmínových Nike Air Jordan 5s navržených s DJ Khaledem, které koupil jako vánoční dárek pro svého tchána, který je fanouškem hudebníka. Koupil je ve spěchu, protože se obával, že se vyprodají, ale když dorazily, jeho žena a tchyně si myslely, že narůžovělá barva bude překážkou.

Žádný velký problém. Je častým nakupujícím a členem věrnostního programu Nike, takže zboží vrací zdarma. Ti, kteří nejsou součástí věrnostního programu, musí zaplatit za zpáteční dopravu.

"Ne všichni nakupují stejně, takže ne každý by měl vracet stejné," řekl Smith.

VÍCE Z FORBES

VÍCE Z FORBESPrůvodce svátečními koktejly Forbes 2022By Karla AlindahaoVÍCE Z FORBESZnovuobjevení Anny: Falešná dědička Anna 'Delvey' Sorokin je připravena na další záběr zblízkaBy Isabel LordováVÍCE Z FORBESIRS versus nemotorný daňový poplatníkBy William BaldwinVÍCE Z FORBESHloupé peníze pohánějící boom rostlinného masaBy Chloe SorvinoVÍCE Z FORBESPrůvodce vánočními dárky 2022 Forbes: Seznam dokonalých dárků od A po ZBy Michael Solomon