Průměrná míra návratnosti maloobchodníků vyskočí na 16.6 % s růstem online prodeje

Jak nakupující během pandemie nakupují více online, vracejí maloobchodníkům také větší část oblečení, obuvi a dalších nákupů.

Podle výsledků průzkumu, který v úterý zveřejnila National Retail Federation a Appriss Retail, maloobchodníci očekávají v průměru zpět asi 16.6 % z celkového zboží, které zákazníci zakoupili v roce 2021. To je skok z průměrné návratnosti 10.6 % v roce 2020.

A co víc, podle průzkumu, který je založen na odpovědích od 761 maloobchodníků mezi polovinou října a polovinou listopadu, se sčítá zboží přes 57 miliard dolarů.

Návratnost bývá vyšší, když spotřebitelé nakupují online – způsob nakupování, který usnadňuje vhazování položek do virtuálního košíku, ale je těžké si osobně představit, jak budou vypadat nebo sedět. Podle NRF tvořily online tržby zhruba 23 % z celkových 4.583 bilionu dolarů celkových maloobchodních tržeb v USA v roce 2021. Nechtěné nákupy se vracejí do obchodů a skladů maloobchodníků a stávají se bolestí hlavy pro společnosti, které se musí rozhodnout, zda mohou tyto položky dále prodat, nechat je odepsat výrobcem nebo zda musí unést ztrátu.

Průměrná míra návratnosti online nákupů byla 20.8 %, což je nárůst z 18.1 % v loňském roce, zjistila NRF.

V minulosti měli maloobchodníci tendenci přehlížet, co se stalo po prodeji, řekl Mehmet Sekip Altug, docent obchodu na Univerzitě George Masona. Ale „s rostoucím online prodejem se výrazně zvýšila i míra návratnosti a nemyslím si, že už jde o sekundární problém,“ řekl.

Altug poukázal na značky určené přímo spotřebitelům, jako je Warby Parker, které otevřely obchody fungující jako showroomy, kde si lidé mohou zboží prohlédnout osobně, místo aby se spoléhali na obrázky na webových stránkách. Jiní maloobchodníci povzbuzují zákazníky, aby vrátili online nákup do obchodu tím, že upustí od poplatků – s nadějí, že je přimějí k nákupu něčeho jiného.

Očekává se, že výnosy z dovolené porostou také výše. V průměru maloobchodníci očekávají, že se vrátí 17.8 % nebo 158 miliard dolarů zboží prodaného v listopadu a prosinci, zjistil průzkum. Tržby z dovolené vzrostly meziročně o 14.1 % a podle obchodní skupiny dosáhly rekordních 886.7 miliardy dolarů.

Některé kategorie dosahují vyšší návratnosti než jiné. Autodíly mají podle letošního průzkumu nejvyšší míru návratnosti, v průměru 19.4 %. Následují oděvy s průměrnou návratností 12.2 % a domácí kutily a domácí potřeby, obě kategorie s průměrem 11.5 %.

Pro některé maloobchodníky dilema návratnosti inspirovalo akvizice a nové přístupy. Walmart koupil start-up virtuální montážní dílny, Zeekit, za nezveřejněnou částku a Best Buy má online prodejnu, kde prodává otevřené spotřebiče, televizory a další, na které se vztahuje záruka. A některé další společnosti, včetně Amazonu, poskytují refundace, ale říkají spotřebitelům, aby si ponechali některé vrácené položky, místo aby se zabývali potížemi a náklady na dopravu zpět a zpracování objemné, na zakázku vyrobené položky nebo položky s nízkou hodnotou.

Tony Sciarrotta, výkonný ředitel Asociace zpětné logistiky, uvedl, že zákazníci očekávají, že maloobchodníci budou mít velkorysé zásady vracení zboží, ale to se může obrátit proti a inspirovat nakupující k nadměrnému objednávání, jako je nákup šatů v různých barvách a velikostech. Spolu se snižováním zisků, řekl, může velké procento výnosů podrazit maloobchodníky, když pracují na cílech udržitelnosti a snaží se držet položky na skladě během období problémů v dodavatelském řetězci.

S pandemií poháněným růstem elektronického obchodování věnují důvtipní maloobchodníci více pozornosti vracení a testovacím strategiím, které by mohly snížit objem, jako jsou 3D obrázky na webových stránkách a nástroje založené na umělé inteligenci, které dokážou navrhnout správnou velikost, řekl.

Vrácení zboží může také vytvářet příležitosti k podvodům. Za každých 100 USD za přijaté vrácené zboží přijdou maloobchodníci o 10.30 USD kvůli podvodu, zjistil NRF.