Maloobchodníci hledají způsoby, jak prodávat chytřeji v roce 2023 a dále

Pandemie způsobila, že se maloobchodníci méně báli rychlých změn a tento týden přišli na každoroční veletrh svého odvětví hledat technologie, které by jim pomohly se na ni připravit.

Ředitelé maloobchodu z celého světa přijeli na sjezd National Retail Federation v newyorském Javits Center s náladou investovat do technologií, když se během pandemie dozvěděli, že vítězi jsou maloobchodníci s nejlepší technologií.

Zatímco na minulých výstavách byla pozornost technologií zaměřena převážně na hardware, jako jsou roboti, drony nebo samořídící vozidla, letos byly hlavním lákadlem způsoby, jak prodávat chytřeji – s umělou inteligencí, analytikou a platformami, které předpovídají, co budou zákazníci dělat. a jak s nimi komunikovat.

Třídenní výstava letos přilákala více než 35,000 10,000 návštěvníků, což je více než dvojnásobek počtu účastníků v loňském roce, kdy prudká vlna omikronů způsobila, že několik velkých vystavovatelů odpadlo a XNUMX XNUMX registrovaných návštěvníků zůstalo doma.

Maloobchodníci obvykle začínají rok optimisticky a zaměřují se na tržby, které mohou letos dosáhnout, spíše než na ty, které loni ztratili. Jako John Furner, prezident a generální ředitel společnosti WalmartWMT
USA a předseda National Retail Federation (NRF) při zahájení akce v neděli uvedli: „Do příští prázdninové sezóny zbývá jen 10 měsíců.

Furner a další řečníci na sjezdu uznali protivětry roku 2023 včetně pokračující inflace a zpomalení spotřebitelských výdajů, ale obecně vyjádřili opatrný optimismus ohledně příštího roku.

Furner poznamenal, že maloobchodníci zaznamenali 30 po sobě jdoucích měsíců pozitivního růstu tržeb a že růst pro rok 2022 se očekává přibližně 7 %, když budou konečná čísla, po 14% růstu v roce 2021.

Jeff Gennette, předseda představenstva a generální ředitel společnosti Macy's, Inc., řekl, že Macy's měla dobré svátky, pokud jde o nákupy dárků, ale že spotřebitelé omezují své vlastní nákupy výrazněji než v minulosti. Řekl, že i když existují známky poklesu, stále existují příležitosti k růstu prodeje. "Buďte opatrní, ale buďte připraveni vrhnout se, když se naskytnou příležitosti a signály," řekl.

Jedním ze způsobů, jak se mnoho maloobchodníků letos chystá vrhnout na příležitosti, jsou investice do technologií.

Podle Coresight Research, který připravuje a zprávy Pokud jde o investice do maloobchodních technologií, více než dvě třetiny maloobchodníků se sídlem v USA plánují v příštích třech letech zvýšit své výdaje na technologie.

Pokroky v oblasti umělé inteligence – umělé inteligence – pro předpovídání trendů, komunikaci se zákazníky nebo udržování zásob na regálech – byly dominantním tématem technologických prodejců vystavujících na letošním veletrhu.

V Innovation Lab, kde se prezentovalo 53 společností vybraných na základě jejich „transformačních technologií“, bylo více než 25 % společností spojených s umělou inteligencí a pět z nich mělo umělou inteligenci jako součást svého jména.

Desítky dalších velkých i malých prodejců technologií představovaly nové nástroje poháněné umělou inteligencí na hlavních výstavních podlažích.

Společnost Sony Semiconductor Solutions předváděla svou platformu pro snímání umělé inteligence AITROS, která dokáže pomocí vizuálních nástrojů umělé inteligence ukázat prodejcům, když produkty na pultech chybí, poskytnout informace o zboží pro značky nebo informace o zaměstnancích a provozu.

Google Cloud předváděl čtyři nedávno oznámené nástroje umělé inteligence, včetně nástrojů pro zjištění vyprodaných zásob na pultech obchodů a pro vytváření personalizovanějších doporučení pro online nakupující.

Maloobchodníci si stále více uvědomují, že umělá inteligence bude pro jejich podnikání zásadní, řekla Rosie Bailey, spoluzakladatelka a generální ředitelka britské společnosti Nibble Technology, která vytvořila vyjednávacího chatbota, který dokáže smlouvat se zákazníky a poskytnout jim personalizovanou cenu.

Dokonce ještě v loňském roce maloobchodníci stále reagovali na zmínky o umělé inteligenci „trochu koulí očima,“ řekl Bailey. Ale nyní, na letošní výstavě, „to vidí jako nový standard pro technologii,“ řekla.

Nibble mohou maloobchodníci použít k získání nejlepší online ceny za výprodejové zboží a ukázalo se, že zvyšuje marže pro maloobchodní uživatele ve srovnání s jednotnými paušálními slevami.

Nibble má na své radě profesora vyjednávací strategie a chatbot Nibble byl vyškolen v osvědčených technikách uzavření obchodu.