Nově nezávislá Azamara přidává 4. loď, posiluje výlety po pevnině a škádlí aktualizace loajality

Květnový křest 684 cestujících Azamara Onward společnosti Azamara Cruises je víc než jen nová loď přidaná do flotily linky. Je to oslava nezávislosti společnosti. Jakmile byla společnost součástí portfolia Royal Caribbean, byla prodána společnosti Sycamore Partners s plánem využít přístup této malé výletní společnosti zaměřený na cíl k okázalému vybavení na palubě jako nezávislý okrajový hráč na trhu. výletní průmysl.

Soutěží ve stejném prostoru jako jiné luxusní linky, jako je Oceania Cruises, ale nerostla tempem, které by si za předchozího vlastnictví přálo. Prezidentka Carol Cabezas sdílí své myšlenky na plány růstu společnosti, její velkou expanzi o čtvrtou loď a potenciální plány na její oblíbený, ale malý věrnostní program.

Nově nezávislý, kde bude Azamara za deset let?

Azamara stále hledá svůj „koncový bod“. Postupujeme pomalu, abychom se ujistili, že růst je strategický, zejména s přechodem z pandemie. Lodí bude více, ale zatím se to neplánuje oznámit. I když se některé věci mohou změnit, zaměření na ponoření do cíle zůstává stejné. To zahrnuje delší pobyt v každém přístavu než mnoho jiných výletních linek, pořádání více přenocování v přístavech a slavný zážitek společnosti Azamazing Evening (volná gala akce pro všechny cestující na ikonickém místě každé plavby).

Hlavním tlakem v současnosti je revize plánů pro aktivity před a po plavbě. Tyto pozemní výlety jsou součástí portfolia společnosti Azamara, ale často zahrnují ikonické destinace poblíž našich přístavů, jako je Machu Picchu v Peru nebo doplňkové safari v některých částech Afriky. Společnost plánovala celý katalog cest, které byly prodány těsně před Covid-19, ale kvůli pandemii se nikdy nic nestalo. V tuto chvíli společnost hledá způsoby, jak tyto nabídky restartovat způsobem, který je relevantní pro nový způsob, jakým lidé cestují.

Jak se rozhodujete, jaké změny na palubě provést?

Azamarské týmy dlouho a usilovně přemýšlejí, než cokoli změní, když je do flotily přidána nová loď. Jedná se o součást celkové strategie oslovit široké, ale loajální publikum a zvýšit angažovanost na palubě. Azamara Onward nabízí místo knihovny nový Atlas Bar, který sklízí nadšené recenze. Šéf hotelového provozu s nápadem přišel poté, co viděl něco podobného v New Yorku. V řemeslném koktejlovém baru se podávají dramaticky připravené nápoje s lehkým zakousnutím. Jeho elegantní design s velkými okny s výhledem na bazén a okolní scenérii je obrovským hitem a je zdarma pro lidi, kteří si zakoupí prémiový nápojový balíček. Podle toho, jak hosté zareagují, se koncept rozšíří na další lodě.

Azamara Onward také představí čtyři nové podpisové show, nový šéfkuchařský stůl v jedné z originálních restaurací a rozšířený palubní orchestr.

Uvažuje Azamara o rozšíření svých destinací?

Ano. Do západní Afriky se dříve plavilo několik výletních lodí a nyní je to jedna z našich velmi oblíbených tras s neohroženými a světskými hosty. Rychle se vyprodalo. Přidání čtvrté lodi je pro Azamaru důležité nejen pro rozšiřování destinací, ale pro zvýšení frekvence našich stávajících itinerářů. Jaderské a středomořské plavby jsou velmi žádané a nyní jich může být každou sezónu v každé destinaci více.

Azamara má největší počet jedinečných přístavů v Řecku ze všech výletních linek v tomto odvětví, což pomáhá přilákat spoustu obchodů. Itineráře přesahují standardní přístavy Santorini nebo Mykonos a navštěvují menší ostrovy, které mnoho cestovatelů nenavštívilo. Mít více času v přístavu v jedinečných výletních destinacích přitahuje mnoho cestovatelů do Azamary.

Během letošní Grand Prix v Monaku měla Azamara dvě lodě a byla jedinou výletní společností, která to dokázala. Hostům to poskytlo snadnou příležitost být součástí této velké sportovní události, aniž by museli platit za hotel. Dobře se hodí k Azamarově zaměření na ponoření do cíle.

Jak se prodává světová plavba?

To přesáhlo všechny metriky a nebylo jasné, jak populární to bude z pandemie. Jediným předchozím plánem, který následoval, byla světová cesta z roku 2018. Ve srovnání s tím se na další světovou plavbu Azamarou na celých 155 dní připojuje čtyřikrát více hostů než v roce 2018. Společnost také otevřela do prodeje jednotlivé segmenty, a to se prodával velmi dobře u lidí, kteří chtějí absolvovat několik týdnů plavby kolem světa.

Dojde od Sycamore Partners k velkým změnám?

Ne, bylo jim jasné, že chtějí tuto mezeru v křižování udržet a rozšířit. Malé lodě a více času v přístavu jsou to, co lidi neustále přivádí zpět. Nejnovější přírůstek do flotily, Azamara Onward, má více kajut s výhledem na oceán. Na každé plavbě zůstane známá párty „bílé noci“ s extravagantním bufetem na palubě s živou zábavou. Samoobslužná prádelna včetně spropitného a bezplatných domácích lihovin, nealkoholických nápojů, piva a vína (dvě bílé a dvě červené se mění denně) také zůstanou oblíbenými výhodami.

Jaké změny se chystají ve věrnostním programu?

Dojde k určitým změnám, protože společnost přechází ze stejné platformy, kterou používaly Royal Caribbean a Celebrity, a staví svou vlastní. To znamená, že reciprocita v elitních výhodách nebude pokračovat, ale také to dává značce šanci vytvořit nový program od nuly. Vzhledem k tomu, že společnost je pro členy věrnostního programu menší (bez dalších výměnných výhod na jiných linkách), mohou členové Azamara Circle očekávat nějaké nové výhody, které si mohou užít na plavbách Azamarou. Na těch se stále pracuje.

Lidé jsou pevně loajální k Azamarovi a neztratí žádné nasbírané body. Ve skutečnosti existuje jeden britský pár, který se plavil přes 500 nocí jen s Azamarou a zúčastnil se obřadu křtu Azamara v Monte Carlu. Aby společnost přilákala takové fanoušky, musí něco dělat správně.