Morgan Stanley testuje chatbota s podporou OpenAI pro své finanční poradce

Morgan Stanley uvádí na trh pokročilý chatbot poháněný nejnovější technologií OpenAI, aby pomohl armádě finančních poradců banky, zjistila CNBC.

Banka testovala nástroj umělé inteligence s 300 poradci a podle Jeffa McMillana, vedoucího analytiky, dat a inovací v divizi správy majetku společnosti, ho plánuje široce zavést v nadcházejících měsících.

Krok Morgana Stanleyho je jedním z prvních oznámení finančního držitele po úspěchu ChatGPT od OpenAI, který se stal virálním koncem minulého roku tím, že generoval lidsky znějící odpovědi na otázky. Banka je průkopníkem v oblasti správy majetku s více než 4.2 bilionu dolarů v aktivech klientů. O příslibech a nebezpečích umělé inteligence se psalo už roky, ale zdá se, že až po ChatGPT mainstreamoví uživatelé pochopili důsledky této technologie.

Myšlenkou tohoto nástroje, který byl vyvíjen minulý rok, je pomoci přibližně 16,000 XNUMX poradcům banky využít obrovské úložiště výzkumu a dat banky, řekl McMillan.

"Lidé chtějí být tak informovaní jako nejchytřejší člověk" v naší firmě, řekl McMillan. „Je to, jako když vedle vás sedí náš ředitel pro strategii, když telefonujete s klientem.“

Generativní umělá inteligence sice oslnila uživatele a rozpoutala závod mezi technologickými giganty ve vývoji produktů, ale některé uživatele také zavedla podivnými cestami. Minulý měsíc analytici Morgan Stanley napsali, že ChatGPT občas „halucinuje a může generovat odpovědi, které jsou zdánlivě přesvědčivé, ale ve skutečnosti jsou špatné“.

Podobně jako ChatGPT nástroj okamžitě zodpoví dotazy poradců. Je však založen na GPT 4, což je pokročilejší forma technologie, na které je ChatGPT postavena.

A namísto celého obsahu internetu tento nástroj generuje odpovědi pouze na asi 100,000 XNUMX výzkumů, které Morgan Stanley pro toto použití prověřila, což by mělo omezit chyby. Aby se dále snížily nehody, má banka lidi, kteří kontrolují přesnost odpovědí, řekl.  

"Snažíme se skutečně prolomit platformu" prostřednictvím lidských testů, řekl. „S vysoce kvalitními informacemi, tím lepšími modely a průběžným monitorovacím procesem“ je banka přesvědčena o svém novém nástroji, řekl.

Tento krok staví na dřívějších snahách společnosti McMillan, včetně zavedení algoritmů strojového učení v roce 2018, které poradce vyzývají, aby oslovili klienty nebo podnikli jiné kroky. S každým novým vývojem vzrůstá mezi znalostními pracovníky obava, že technologie jednoho dne dokáže lidi úplně odříznout.

"Myslím, že každé odvětví bude nějakým způsobem narušeno kvůli tomu, co popíšu jako rutinní, základní úkoly," řekl McMillan.

Ale stroje nemohou nahradit lidi, pokud jde o catering pro sofistikované klienty, řekl.

„Tyto věci nemají žádnou empatii; je to jen velmi chytrá matematika, která dokáže vyvrátit znalosti,“ řekl.