Mezinárodní plány Meliá Hotels na rok 2023 na luxusní expanzi

Meliá International rozšiřuje svá křídla mimo své typické španělské, latinskoamerické a karibské kořeny, aby pronikl na luxusní trh. S prémiovými značkami jako Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection a Paradisus by Meliá je španělská společnost připravena konkurovat velkým jménům v pohostinství sídlícím na druhé straně Atlantiku.

Zejména Američané se začnou setkávat se jménem Meliá na více místech a s věrnostním programem Meliá Rewards mohou také využívat výhody bodů a elitního statusu.

Generální ředitel Gabriel Escarrer vysvětluje, jak se značka Meliá umisťuje na vzestupné trajektorii růstu a úspěchu na trhu s luxusními produkty.

Proč Melia rozhodli jste se přejít od obchodních a all-inclusive značek do prémiového luxusního prostoru?

Po mnoho let se společnost vyvíjela a tvrdě pracovala na zlepšení své pozice v oblasti zákaznických zkušeností, atributů značky, talent managementu a vztahů se zaměstnanci. Naše současná architektura značky zahrnuje čtyři luxusní jména (Gran Meliá, ME by Meliá, The Meliá Collection a Paradisus by Meliá) a čtyři prémiové značky, z nichž dvě jsou nové.

Mezi prémiové značky patří známé Meliá Hotels & Resorts a Innside by Meliá, která otevřela jednu ze svých prvních nemovitostí v New Yorku. Mezi dvě nedávno oznámené značky patří Falcons Resorts by Meliá, vyvinutý společně s globální zábavní společností Falcon's Beyond, nabízející jedinečný zážitek z „resortainmentu“ pohostinství a ZEL, vyvinutá společně s tenisovou legendou Rafaelem Nadalem, s cílem vytvořit jedinečnou pohostinnost. zkušenosti zaměřené na klasický středomořský charakter v různých světových destinacích.

Tyto nové značky prémiového luxusního segmentu již představují 65 % našeho celkového portfolia hotelů a resortů. Po pandemii hledají cestovatelé větší přidanou hodnotu, exkluzivitu a personalizované zážitky, a to mohou poskytnout pouze špičkové značky.

Jaké výzvy existují pro otevírání nových prémiových luxusních hotelů v dnešním prostředí?

Klíčová je diferenciace. Na dnešním trhu už luxus a exkluzivita nemají jediný význam. Dnes je luxus definován svobodou, prostorem, přírodou a personalizací. Meliina vize luxusu splňuje různé potřeby, ať už se jedná o safari chatu v Ngoronogoro nebo Serengeti, městský resort v Římě nebo první energeticky účinný, uhlíkově neutrální resort značky v biosférické rezervaci, jako je Menorca.

Co si myslíte, že zákazníci hledají při rezervaci luxusních hotelů?

Tradičně luxusní cestovatelé hledají exkluzivitu a kvalitu. Zákazníci po Covid to stále hledají, ale nyní hledají větší bezpečnost, prostornější nabídky a hotely, které jsou udržitelné ve svých provozech a nabídkách. Také „cestují s cílem“ a hledají určité hodnoty, které mají pozitivní dopad na svět, ať už sociální nebo environmentální.

Mnoho z luxusní hotely v portfoliu jsou také součástí The Leading Hotels of the World. To pomáhá zvýšit jejich postavení na trhu.

Existují nějaké plány program MeliáRewards?

Naší prioritou pro více než 14.7 milionů členů MeliáRewards je posílit s nimi spolupráci a najít způsoby, jak zlepšit jejich spokojenost. Značka se zaměřuje na chování spotřebitelů a datové trendy, zejména budováním užšího vztahu se zákazníky s nejvyšší hodnotou.

Například v rámci nejnovější značky Falcon's Resort by Meliá budou členové MeliaRewards brzy moci propojit své body odměn s BeyondME, novou platformou pro věrnost fanoušků a online herní platformu, která umožní jednotlivcům všech věkových kategorií spojit se, personalizovat a být odměněni za své zapojení v digitálním i reálném světě napříč značkou resortu. Pomocí herní platformy získávají zkušenostní body prostřednictvím různých aktivit v okolí resortu, které pak mohou vyměnit za slevy a vylepšení. Nové chytré zařízení je také něco, co nosí a funguje jako klíč k místnosti, stejně jako schopnost nabíjet věci do místnosti.

Existují plány na další expanzi do Spojených států?

V New Yorku již existuje nemovitost, INNSiDE New York NoMad. Po pandemii značka znovu zaměřuje své úsilí na růst v Karibiku a jihovýchodní Asii. Spojené státy nezůstávají pozadu, protože značka může nabídnout velkou hodnotu, zejména na trzích volného času.

Jaké jsou některé z nejnovějších vlastností?

Nejnovějším a významným luxusním milníkem je otevření Villa Le Blanc, hotelu Gran Meliá, na španělské Menorce. Hotel se nachází na ostrově biosférické rezervace a je energeticky účinným a uhlíkově neutrálním destinačním hotelem, jehož cílem je sloužit jako mezinárodní měřítko pro nemovitosti šetrné k životnímu prostředí. Byl postaven s ekologicky odpovědným designem a architekturou s využitím energeticky účinných systémů a procesů, jako je přechod vzduchu a terasy, které zabraňují použití klimatizace ve společných prostorách, ventilátorů v každé místnosti, fotovoltaických systémů a biomasy k výrobě zelené energie, geotermální pro vytápění a odpovědný systém nakládání s odpady.

Projekt dekarbonizace vedl k tomu, že hotel vykazuje nižší emisní stopu o 87 % ve srovnání s dříve. Na podporu komunity zdvojnásobila nemovitost své zaměstnance ostrovních dodavatelů potravin, maloobchodu, módy a umění.

Značku také najdete v Tanzanii s The Meliá Collection Ngorongoro a Meliá Collection Serengeti Lodges a dalším klíčovým růstem v Paříži, kde dva nové přírůstky zahrnují The Meliá Collection Maison Colbert a The Melia Collection Villa Marquis. K dispozici je také Palazzo Cordusio, hotel Gran Meliá v Miláně, v jedné z nejznámějších renesančních budov ve městě, plus dvě španělské přístavby s Paradisus Salinas a Paradisus Gran Canaria, produktem přeměny již existujících hotelů na ostrově. ostrovy Lanzarote a Gran Canaria. Jedná se o milník rozšíření označující příchod all-inclusive značky Paradisus do Španělska.

Dalšími plánovanými otevřeními na rok 2023 v prémiových a luxusních značkách budou ME Malta, ME Lisabon, ME Guadalajara v Mexiku a Gran Meliá Nha Trang ve Vietnamu.