Macy's přepracovává své webové stránky a školí osobní stylisty

Macy Řetězec obchodních domů v úterý oznámil, že se připravuje na revizi svých webových stránek a vyškolí část svých zaměstnanců na osobní stylisty ve snaze získat více zákazníků hledajících nejnovější módní trendy.

Cílem maloobchodníka je nabídnout více přizpůsobený zážitek z nakupování, s individuální pozorností zaměstnanců v obchodech a snadněji použitelnými online nástroji. Snaží se lépe konkurovat maloobchodním rivalům – od konkurentů z obchodních domů přes butiky s oblečením až po online hráče módy, kteří se specializují na nabídku stylového poradenství.

Řetězec nedávno provedl obchodní revizi s pomocí externí poradenské společnosti AlixPartners, aby posoudil, zda by měl oddělit svou část elektronického obchodování od svých obchodů.

Macy's nebude usilovat o žádné takové rozdělení, uvedla společnost minulý měsíc. Místo toho se rozhodla provádět upgrady online i ve svých více než 500 stejnojmenných obchodních domech.

Rich Lennox, ředitel značky Macy's, v rozhovoru řekl, že zatímco maloobchodník již hodně investoval do své digitální přítomnosti a strategie sociálních médií, recenze dospěla k závěru, že je třeba zákazníkům lépe formulovat, jak se liší od konkurence.

Zavedení značky pod novým mottem „Own Your Style“ se brzy objeví v obchodech i online.

"To, co jsme hledali, byla určitá sjednocující zákaznická pravda," řekl Lennox. „Protože chceme získat mladší zákazníky, ale musíme se také starat o naše starší zákazníky a naše zavedenější zákazníky s vysokou hodnotou.“

Macy's také vyškolí své zaměstnance, aby pomohli zákazníkům s výběrem stylu jeden na jednoho. Někteří zaměstnanci budou zařazeni do skupiny „Style Crew“, uvedla společnost. Bude jim vyplacena provize za pomoc s prodejem v rámci jejich účasti v programu – a za jejich příspěvky na sociálních sítích, které vedou k podnikání.

Navíc pro všechny zaměstnance obchodu bude Macy's dress code uvolněn, aby zaměstnanci mohli začlenit svůj vlastní osobní styl do toho, co nosí každý den, řekl Lennox.

Současný dress code Macy je podle mluvčí nejlépe popsán jako business casual. Nyní, v rámci nové iniciativy pro budování značky, se bude výběr oblečení lišit podle role zaměstnance ve společnosti. Například pracovník v oblasti běžného prodeje si může vybrat ležérnější vzhled se svými oblíbenými džínami a teniskami, zatímco zaměstnanec v klenotnictví může nosit sako s honosnými doplňky.

V obchodech Macy's představí digitální obrazovky, které zobrazují rotující stylové tipy a inspiraci na oblečení pro nakupující, kteří pak mohou najít stejné oblečení a doplňky k nákupu poblíž.

Macy's odmítla komentovat, kolik peněz na tyto iniciativy utratí. Mluvčí uvedla, že prodejce tuto úroveň finančních detailů nezveřejňuje.

Změny se skládají do širší tříletý plán pro Macy's, oznámený v únoru 2020 a pojmenoval Polaris, který vyzval k urychlení digitálního růstu, uzavření obchodů s nedostatečnou výkonností a investicím do svých nejlepších obchodů s cílem zvýšit zisk.

Ačkoli se určitý pokrok zastavil kvůli pandemii Covid, generální ředitel Jeff Gennette koncem února řekl, že Macy's je dnes více digitálně řízenou firmou, než tomu bylo v roce 2019. V tomto duchu se obchodní dům připravuje na spuštění digitálního tržiště, kde umožní značkám třetích stran uvádět své zboží na trh, čímž se stane větším soupeřem Amazonka or Etsy.

Digitální tržby společnosti Macy představovaly 35 % čistých prodejů za rok končící 30. ledna, což je o 10 % více než v roce 2019. NordstromDigitální byznys společnosti tvořil ve fiskálním roce 42 pro srovnání 2021 % čistých tržeb. Kohlovi uvedla, že její online podnikání v loňském roce představovalo 32 % celkových příjmů.

Čisté tržby společnosti Macy za fiskální rok 2021 činily 24.46 miliardy dolarů, což je mírně méně než 24.56 miliardy dolarů, které vykázala před dvěma lety. Pro fiskální rok 2022 společnost předpovídá růst tržeb maximálně o 1 %.

Jedna ze změn oznámených v úterý zahrnuje personalizovanou vstupní stránku webu pro online nakupující na základě jejich historie nákupů. Upgradovaný řídicí panel zobrazí věrnostním členům, kolik bodů odměn nasbírali, nadcházející objednávky a doporučení jedinečného stylu.

"Budeme mít lepší digitální zážitek," řekl Lennox. „Bude k dispozici zjednodušená globální navigace, aktualizovaný moderní vyhledávací panel [a] personalizovaný zákaznický panel.“

Analytička Jefferies Stephanie Wissink uvedla, že strategie zaměřit se na urychlení cílů Polaris spíše než pokračovat v provozním rozdělení je „obezřetná“. Toto je důležitý rok pro řetězec, aby „prokázal, že jeho zlepšený výkon je udržitelný,“ řekla.

Díky svému tlaku na osobní styl by se Macy's mohla postavit jako větší rival společnosti, jako je Stitch Fix, která kurátoruje krabice s oblečením na základě vkusu zákazníka a preferencí značky. Nordstrom je také známý mimořádnou pozorností, kterou věnuje zákaznickému servisu a individuálnímu módnímu poradenství. Je to něco, co ostatní špičkové řetězce, jako je Saks Fifth Avenue a Bloomingdale's, které vlastní Macy's, jdou o krok navíc.

Macy's doufá, že bude čelit řadě výzev včetně inflace a pokračujících narušení dodavatelského řetězce, a proto doufá, že bude cílem pro spotřebitele, kteří letos hledají svěží nový vzhled, když se vracejí do kanceláří, na večírky, svatby a další veřejné akce.

„Náš obchodní model je založen na tom, že máme velký výběr značek, kde se můžeme umístit v této oblasti podpory stylu,“ řekl Lennox. "To je to, co Macy's vždy dělalo velmi dobře a my se v tom budeme mnohem zlepšovat."