London Heathrow Pilots Nový maloobchodní model pouze online s Aspinal of London, Calvin Klein a Tommy Hilfiger

Londýn Heathrow testuje myšlenku zavedení prestižních a středně velkých značek do svého maloobchodního portfolia, aniž by jim poskytl jakékoli fyzické obchody na svých čtyřech terminálech, z nichž všechny jsou nyní otevřené po některých dočasných uzavřeních během období Covid-19.

Produkty tří značek – Aspinal of London, Calvin Klein a Tommy Hilfiger – jsou v současné době k dispozici ke koupi online prostřednictvím portálu elektronického obchodu letiště. Heathrow.com. K tomuto kroku došlo v době, kdy letiště rozšířilo počet svých obchodů na přibližně 90 % v souladu s prudkým nárůstem cestovního ruchu, který byl zaznamenán letos v létě, kdy odbavilo 18 milionů cestujících.

Ze ztráty své nejvyšší pozice mezi evropskými bránami během pandemie – když provoz klesl na úroveň neviděli od 1970. let XNUMX. století—Nejrušnější letiště v Británii je zpět na druhé místo na evropském žebříčku podle letních údajů sdružení letišť ACI Europe.

Aby co nejlépe využili vysokou poptávku cestujících po nakupování a jejich zvýšené využívání digitálních platforem před odletem, Heathrow posiluje své online služby, jako je předobjednávka.

Probíhá digitální zrychlení

Začátkem tohoto měsíce na globální bezcelní výstavě, světové výstavě TFWA v Cannes ve Francii, řekl maloobchodní ředitel Heathrow Fraser Brown: „Na základě zobrazení našich stránek vidíme zrychlení digitálních technologií s více zkušenostními než transakčními interakcemi, které jsme použili. vidět předpandemii. Patří sem i starší generace."

Před Covidem mělo letiště produkt s názvem Heathrow Reserve & Collect a na tom staví. V Terminálu 2, který má kapacitu 20 milionů, byla maloobchodní jednotka přeměněna na výdejní místo, doplněné o montážní prostory. Podobně byla rekonstruována bývalá směnárna v Terminálu 5 (domov British Airways) a letiště hledá prostory ve svých dalších dvou terminálech (3 a 4), aby vytvořilo stejnou službu.

Přidání pouze online značek, jako je Aspinal, Calvin Klein a Tommy Hilfiger s omezeným počtem Skus, může pro letiště potenciálně změnit hru, protože se mění ve více online prodejce. Prodej je však prozatím omezen na cestující, kteří si tyto produkty vyzvednou na terminálech, nikoli doma – zatím ne.

„Máme možnost dostat produkt z objednávky na sběrná místa do 30 minut,“ řekl Brown. To může znít jako složitá záležitost, ale podle vedoucího maloobchodu je to možné, protože letiště provádí zásoby v terminálu a využívá back-of-house úložiště k dodání omezeného rozsahu na místa vyzvednutí.

Nekonečné uličky na letišti

„Digital je pro nás skvělou příležitostí,“ řekl Brown, který vidí přechod ke značkám bez fyzické stopy, místo toho jen ‚nekonečné uličky‘ jako krok vpřed. „Rozšíření našich kamenných obchodů o digitálně podporované plnění je důležité z hlediska nákladů, ale co je důležitější, služeb. Je to způsob, jak se odlišit."

Fyzická nabídka Heathrow je navíc nestydatě zkreslená k luxusu, takže rozšířená online nabídka umožňuje letišti představit více značek střední třídy. "Ve fyzickém prostoru nemůžete být pro každého vším," řekl Brown, "ale digitální tato možnost odemyká."

Dodal, že DPH je nyní účtována „ze všeho, co prodáváme“, protože prodej bez DPH byl po Brexitu zrušen. Komentoval: „Odstranění Režim bez DPH byla pro nás opravdová rána."

Heathrow očekává, že počet cestujících dosáhne 60–62 milionů, což je přibližně 25 % pod úrovněmi z roku 2019. Vzhledem k tomu, že celosvětová ekonomická krize, válka na Ukrajině a pokračující dopad COVID-19 stále foukají, letiště varovalo, že „je nepravděpodobné, že se po několik let vrátí k předpandemické poptávce, s výjimkou období špičky“.

Nicméně maloobchodní tržby za devět měsíců do konce září vypadaly energicky na 1.35 miliardy GBP (1.6 miliardy USD), což je asi o 8.5 % méně než 1.38 miliardy GBP ve stejném období roku 2019.