Dejme jim něco, o čem mohou mluvit — a další písně o zákaznické zkušenosti

Pokud jste byli na konferenci, možná si vzpomenete, že když na pódium přijde nový řečník, hraje se hudba. To je známé jako „walk-on music“ a je běžné, že produkční společnost používá hudbu, která se váže k tématu konference nebo osobnosti řečníka. Viděl jsem, jak generální ředitelé společností používají píseň George Thorogooda z roku 1982 Špatný až na kost, což může být pro generálního ředitele způsob, jak si ze sebe udělat trochu legrace.

Jako hlavní řečník se mě často ptají: „Je nějaká konkrétní píseň, kterou byste si přáli jako doprovodnou hudbu, až půjdete na pódium?“ Mám několik oblíbených možností, ale jedna, která je vždy vynikající, je píseň Bonnie Raitt, Dejme jim něco, o čem mohou mluvit. Žádám zvukové techniky, aby to naladili tam, kde začíná refrén. Jelikož je mým tématem vytvoření úžasné zákaznické zkušenosti, je to perfektní ústřední melodie. Nechceme přeci vytvořit zážitek, o kterém budou zákazníci mluvit se svými přáteli, rodinou a kolegy? Takže… jak říká Raitt: „Dejme jim něco, o čem mohou mluvit!“

Pokud jste obeznámeni se slovy, uvědomíte si, že píseň není ve skutečnosti o zákaznických službách. Je to vlastně o lásce. Ale koho to zajímá? Stačí si přečíst název a poslechnout si refrén. To je vše, co potřebujete vědět! Nedokážu si představit lepší „tématickou skladbu“ pro společnost, která chce poskytovat úžasné služby – nebo zákaznického servisu a hlavního řečníka, který o tom chce mluvit!

Když jsem letěl domů z nedávného angažmá, začal jsem přemýšlet o dalších písních s poselstvím, které by se týkalo služeb zákazníkům a CX. Pak mě napadlo – proč se nezeptat čtenářů této rubriky na jejich oblíbený zákaznický servis nebo zážitkové písně?

Založil jsem seznam skladeb Spotify, a pokud budete svou skladbu sdílet, přidám ji do seznamu. Píseň nemusí být o zákaznickém servisu nebo CX, ale musí tam být slova, která spojují tyto velmi důležité strategie. Výsledkem je, že se jedná o perfektní skladby, které lze hrát, když lidé sedí na schůzce. Takže tady je pár mých oblíbených a proč jsem si je vybral. A těším se, že se ozvete a co byste přidali do seznamu.

1. Něco k rozhovoru napsala Shirley Eikhard, nahrála Bonnie Raitt (1990) — Píseň vyšla na Raittově albu Luck of the Draw. Následující rok vyhrála cenu Grammy za nejlepší ženský popový vokální výkon. Jistě, píseň je opravdu o lásce, ale někdy je to to, co chceme našim zákazníkům dát. Hlavní linka v refrénu to shrnuje:

Dejme jim o čem mluvit. Co takhle láska, láska, láska!

2. Máš přítele napsala a nahrála Carole King (1971) – Tato hitová píseň od jednoho z nejznámějších skladatelů v historii získala cenu Grammy za píseň roku. Texty by měly rezonovat ve společnostech, které mají nepřetržitou zákaznickou podporu – vždy vám pomohou. Slova jsou dokonalá: 

Zima, jaro, léto nebo podzim

Stačí zavolat

A já tam budu

Máte kamaráda

3. Nikdy se tě nevzdám napsal Stock Aitken Waterman, nahrál Rick Astley (1987) — Toto je Astleyho nejznámější píseň a hit č. 1 v žebříčcích singlů ve 25 zemích, když byla poprvé vydána. V roce 2008 Astley vyhrál MTV Europe Music Award za nejlepší herec všech dob na základě davového internetového průzkumu. Ano, další milostná píseň se slovy, která by každý zákazník rád slyšel:

Nikdy tě nezklamu

Nikdy nebudu běhat a opouštět tě

Nikdy tě nerozbrečí

Nikdy neřeknu sbohem

Nikdy nebudu lhát a neublížím ti

4. Zabijte Em laskavostí napsala Selena Gomez, Rock Mafia, Benny Blanco a Dave Aude, nahrála Selena Gomez (2016) – V době zveřejnění tohoto článku má tato píseň na YouTube více než 520 milionů zhlédnutí. Podle Wikipedie se texty točí kolem tématu velkodušnosti, ctnosti být velký myslí a srdcem. A slova jsou docela jednoduchá:

A zabijte je s laskavostí

Zabijte je s laskavostí

Zabijte je, zabijte je, zabijte je s laskavostí

5. Stůj při mně napsal a nahrál Ben E. King (1961) – Tato klasická píseň získala Grammy® Cena Síně slávy a je uveden na Rolling Stone Magazine's 500 nejlepších písní všech dob, RIAA's (American Recording Industry Association of America) Písně století a BMI je uznávána jako jedna z pěti nejhranějších skladeb 20^th století. Přečtěte si slova a přemýšlejte o sobě jako o zákazníkovi, který obchoduje s vaší oblíbenou společností – společností, která se zdá být vždy tu pro vás, když je nejvíce potřebujete:

Až přijde noc

A země je temná

A měsíc je jediné světlo, které uvidíme

Ne, nebudu se bát

Oh, nebudu se bát

Dokud stojíš

Stůj u mě

Tady vstupujete VY!

Toto jsou jen některé z mých oblíbených, ale existuje mnohem více písní, které bych mohl zahrnout do tohoto seznamu. Jak již bylo zmíněno, vytvořil jsem seznam skladeb Spotify. Tak si to přidejme. Něco ti dávám myslet o. Podělte se o své volby níže spolu s jednou nebo dvěma větami, proč by měly být zahrnuty, a my je zařadíme do seznamu.