Kohl's testuje a učí se ve svém novém koncepčním obchodě v Tacoma, Washington

Kohl's testuje nový koncepční obchod o rozloze 35,000 XNUMX čtverečních stop v Tacomě ve státě Washington, plný inovací. Menší obchod, který se otevírá v listopadu, se připravoval rok. Obsahuje více figurín, čisté a otevřené pohledy a nový a vylepšený prostor pro vlastní vyzvednutí. Pokladní stanice jsou stranou a nepřekážou, takže spotřebitelé si mohou zboží dobře prohlédnout, jakmile vstoupí do obchodu.

Generální ředitelka Michelle Gass vedla ve čtvrtek virtuální prohlídku obchodu a poukázala na to, že figuríny mají různé odstíny pleti a jsou v různých velikostech, čímž kývly na rozmanitost a začlenění. V celém obchodě jsou k vidění vyprávění a viněty figurín. Gass řekl, že zákazníci se chtějí inspirovat a chtějí také snadné nakupování a pohodlí.

"Jsme uprostřed velkého přerodu," řekl Gass z Kohl's. „Všechno jde o obsluhu zákazníka. Společnost může být skutečně lídrem v aktivním a neformálním životním stylu. Je tu strategie, produkt a hodnota a je tu zkušenost. Přemýšlení o zážitku jinak je velkou součástí této strategie.“

Srovnatelné tržby společnosti Kohl za druhé čtvrtletí klesly o 7.7 % a čisté tržby se snížily o 8.5 % a ve druhém čtvrtletí zředěný zisk na akcii ve výši 1.11 USD.

„Výsledky za druhé čtvrtletí byly ovlivněny slábnoucím makroprostředím, vysokou inflací a utlumenými spotřebitelskými výdaji, což tlačilo zejména na naše zákazníky se středními příjmy,“ uvedl v srpnu Gass. "Upravili jsme naše plány, zavedli jsme opatření ke snížení zásob a snížení nákladů, abychom zohlednili měkčí výhled poptávky."

Gass řekl, že společnost „dělá v obchodě hodně, aby odrážela naši novou strategii aktivního a neformálního životního stylu. Opravdu jsme se postavili. Bylo součástí tohoto plánu ustoupit a myslet dopředu. Co zákazník potřebuje dnes a co bude potřebovat zítra. Z této strategie se hodně naučíme, což bude informovat nové obchody do budoucna, stejně jako nápady, které můžeme vzít zpět do naší velmi robustní flotily.“

Gass řekl, že nový obchod je součástí Kohlova závazku stát se omnichannel maloobchodníkem a také závazku k obchodům. "Je to jádro naší strategie, jádro naší DNA a je důležité, abychom se ukázali našim zákazníkům," řekl Gass. „Latka byla v tomto digitálním a fyzickém světě zvýšena. Je to menší obchod, což je plán, jak se snažíme rozšířit obchody.“

Gass vidí v Kohlově budoucnosti 100 obchodů a mají velikost konceptu. "Důležité je, že tento obchod je stále konceptem," řekla. "Je to experiment." Ještě to není to, co jsme se rozhodli škálovat pro těch 100 obchodů. Máme fungující modely, které jsou založeny na ekonomice a zkušenostech. Toto zabíralo prázdné místo a na první místo postavilo zákazníka, použilo analytická data a řeklo: 'Dobře, navrhujeme tento obchod od začátku, co je možné'.“

Obchod Tacoma nabízí upravenou verzi Kohlových značek a národních značek. Kohl's spoléhal na analýzy a data a přizpůsobil obchod tomuto zákazníkovi. „Samozřejmě, že má Sephoru a Sephora pracuje pro Kohl's. Právě jsme v procesu zavádění. Do příštího roku budeme mít v našich obchodech 850 Sephora v plné velikosti a nedávno jsme oznámili, že budeme mít Sephoru zastoupenou v každém z našich obchodů, včetně nových obchodů.“

"Způsob, jakým jsme obchod prošli, bude také vypadat jinak, a to je záměrné," řekl Gass. „To, co jsme udělali, je jiné využití prostoru, jiné využití stěn. Opravdu toho prostoru využíváme, ale co je důležité, jde o inspiraci a vyprávění. To, co nám zákazníci řekli: „Mám hlad, chci řešení“, takže mícháme značky, není to od hlavy k patě jedné značky. V tomto obchodě používáme více figurín a je to součástí této inspirace.“

Oblast objevování zahrnuje nově vznikající značky s různými zakladatelkami a vedoucími ženami. „Pokud se rozhodnou přijít do obchodu, mohou být na nějaké misi a my je rádi takto obsloužíme, ale myslím, že také chtějí to, o čem nakupování je. Chtějí zábavu, objevování a inspiraci. Discovery u Kohla je přesně to. Zavedli jsme to do 600 našich obchodů a online. Zaujímáme jiný přístup k tomu, jak obchodujeme. Existuje mnoho skvělých značek, se kterými se mohou zákazníci setkat.

"Naše další zastávka je pro Kohla něco velmi nového," řekl Gass. „Nazýváme to aktivní a venkovní chodba, která je skutečně projevem lokalizace pro tento trh a tohoto zákazníka zde v Tacomě.

Venkovní lifestylová chodba nabízí produkty od různých značek, od Columbie a Eddieho Bauera až po NikeNKE
, Under Armour a Adidas. „Jak zákazníci procházejí touto úžasnou chodbou, skutečně dostanou spoustu skvělých produktových inovací, dostanou vyprávění,“ řekl Gass. „Tato výstava Columbia je pro rodinu a věci, které sousedí, jako jsou spací pytle.

"Nemohu dostatečně podtrhnout, není to jen Kohlův názor, že se to tomuto zákazníkovi bude líbit," dodal Gass. „Toto je skutečně založeno na datech a nejen na vstupech kolem dat, ale také jsme hodně pracovali na vytvoření škálovatelného modelu.

"V tomto konkrétním obchodě získáte aktivní zesílení," řekl Gass. "Na jihu jsou obchody, kdyby to bylo na jihu, viděli byste na chodbě něco úplně jiného." Viděli byste mnohem více letně orientovaných produktů, plavek, tílek. Jsem z toho opravdu nadšený, protože mezi displejem, který se dostanete hned, když projdete celou touto chodbou, je to opravdu o získání relevantní inspirace a také snadné nakupování.“

Dámské oddělení je v přední části obchodu a úplně vzadu u zdi je pánské. Gass řekl, že pánské oblečení není dodatečný nápad. „Sloužíme milionům zákazníků po celé zemi, mužům i ženám. Máme 65 milionů zákazníků a je důležité, že jsme cílovou destinací pro oba.

Mezi aktivní a outdoorové patří značky neformálního životního stylu, o kterých mluví Gass. "Vidíte některé skvělé džínové značky, naše nové značky jako Tommy Hilfiger," řekla. „Jednou z věcí, které opravdu vidíte, je hloubka. V tomto obchodě jsme výrazně snížili počet možností výběru. Má stejný počet produktů jako typický malý obchod, ale můžeme jít opravdu do hloubky. Ukazuje to míru důvěry, kterou máme k věcem, které neseme.“

Oblast služeb byla přepracována tak, aby nabízela jednoduchost a pohodlí. Zavedení do všech 1,166 XNUMX obchodů po celé zemi je podle Gasse velkým úspěchem. „Myslím, že jsme jedni z prvních v oboru, kteří provedli tento druh vlastního výběru. nahoru."

Samoobslužný prostor je pro zákazníka, který chce být rychle dovnitř a ven. "Je to opravdu snadné, stačí použít telefon ke skenování a své produkty najdete v jednom z těchto zásobníků," řekl Gass. „Samozřejmě, že máme AmazonAMZN
se vrací. Budeme tu mít spolupracovníky, kteří vám pomohou, pokud to budete potřebovat. Testujeme samonávratnost a hodně experimentujeme. Pro Kohla je to odvážný krok vpřed. Doufejme, že to, co máte pocit, "vidím Kohlův, ale vypadá a cítí se jinak, ale v dobrém slova smyslu." Je to další kapitola pro Kohla. Převezmeme podnět od zákazníka. Máme týmy, které na tom pracují v reálném čase. Během rozhovoru se zákazníkem budeme věci měnit.“

Domácí oddělení vypadá jinak, než jaké byste viděli v klasickém Kohlově obchodě. Existují známé značky jako Ninja, Cuisinart, Kitchen Aid. „Jedna z věcí, které jsme udělali a která je jiná, je, že máme tyto viněty, které nabízejí řešení a inspiraci,“ řekl Gass. „Pokud chcete, můžete si koupit tuto svíčku a tento polštář, ale můžete si také koupit věci, které pocházejí z našich webových exkluzivit. To je dobrý příklad toho, kde se fyzické a digitální spojují. Je to super snadné.

„Zákazníci jsou na QR kódy opravdu zvyklí,“ řekl Gass. „Doslova naskenujete QR kód a máte možnost objednat celý tento [displej] včetně krbu, lampy a židle. Jak se svět nakupování vyvíjel a lidé se s digitálním nakupováním více zpohodlněli, tyto dvě věci spojujeme. Nejen v zadní části domu, jak to děláme s lodí a skladem, ale jak nakupují. Chtějí to přinést domů, nebo chtějí, aby jim to bylo posláno domů.“

Pokladna je u Kohla první, první pokladna se nenachází v přední části obchodu. „Celá tato oblast byla přepracována a nabízí jak tradiční přidruženou pokladnu, tak samoobslužnou pokladnu,“ řekl Gass. "Tohle je zkouška. Má nejnovější hardware a software. Je to velmi čisté, je to velmi moderní. Dokonce má způsoby, jak sundat bezpečnostní štítky, což pro naše odvětví bylo trochu překážkou.

"Tým to všechno vyřešil a my se to naučíme," řekl Gass. „Jaký bude zájem a konverze zákazníků pomocí tohoto. Je to trochu laboratoř. Další věc, kterou tým zabudoval, je flexibilita. Uvidíte zde spoustu produktů. Je to impuls, objev, předělali jsme způsob, jakým nabízíme impuls našemu zákazníkovi. Je to skutečně omnichannel leader v aktivním a neformálním životním stylu. Máme velké představy o našem závazku vůči obchodům a našem závazku vůči naší strategii a skutečně odhodlání inovovat, učit se a experimentovat.“