Klíčoví demokraté v Senátu tlačí generálního ředitele společnosti Southwest na odpovědi na prázdninové zhroucení

Patnáct senátorů, včetně Bernie Sanders, Elizabeth Warren a Cory Booker, poslal dopis na Southwest Airlines Generální ředitel Bob Jordan v pátek požaduje odpovědi na to, jak aerolinka zvládá narušení prázdninového cestování v roce 2022, kvůli kterému na letištích uvízly tisíce cestujících.

Otázky tlačí na podrobnosti o příčinách zhroucení, včetně přetíženého softwaru pro plánování posádek společnosti Southwest, který se zhroutil ze všech letových změn. Hromadná rušení přišla spolu s drsným zimním počasím po celých USA a zvýšenou poptávkou po prázdninových cestách, což přinutilo americké letecké společnosti zrušit tisíce letů.

Když se ostatní letecké společnosti vzpamatovaly z bouře, problémy Southwest se zhoršily. Zrušila velkou část svého plánu, aby se pokusila obnovit svůj provoz, čímž zkazila cestovní plány stovkám tisíc zákazníků.

„Přestože zimní bouře Elliott přerušila lety po celé zemi, všem ostatním leteckým společnostem působícím ve Spojených státech se krátce poté podařilo vrátit k pravidelnému letovému řádu – kromě Southwest,“ píše se v dopise.

Letecká společnost zrušeno téměř 17,000 725 letů mezi Štědrým dnem a Silvestrem. Společnost předpokládala, že by ji zhroucení ve čtvrtém čtvrtletí stálo mezi 825 miliony a XNUMX miliony dolarů.

"Oceňujeme obavy vyjádřené v dopise od senátorů a podílíme se na závazku zajistit, že o zákazníky Southwest je náležitě postaráno a že budou přijata opatření ke zmírnění rizik, že se to bude opakovat," uvedl Southwest v prohlášení. "Doufáme, že nedávné refundace, proplacení výdajů a gesta dobré vůle našim zákazníkům a zaměstnancům ukazují, že chceme jít nad rámec toho, abychom si znovu získali jejich důvěru."

Senátoři také požádali leteckou společnost o podrobnosti o kompenzaci postižených cestujících prostřednictvím refundací letenek, vrácení ztracených zavazadel a náhrad za alternativní cestovní opatření přijatá v důsledku zrušení Southwest.

Jihozápad je ještě v procesu kontroly žádostí o proplacení a vrácení peněz od dotčených zákazníků.

Dopis senátorů také zdůrazňuje využívání finančních prostředků společností Southwest a tvrdí, že zanedbávala aktualizaci celopodnikových systémů, které jsou již dávno zastaralé.

„Southwest už dlouho věděl, že jeho software je zastaralý, a Asociace pilotů Southwest Airlines varovala, že takový debakl je nevyhnutelný, pokud Southwest neinvestuje do nových systémů plánování,“ píše se v dopise. „Namísto těchto investic společnost Southwest rozdělila více než 1.8 miliardy dolarů v dividendách svým akcionářům a v letech 11 až 2011 odkoupila své akcie za více než 2020 miliard dolarů.

Sanders dříve na Twitteru narážel na Southwest za jeho „korporátní chamtivost“ a poznamenal, že letecká společnost použila 5.6 miliardy dolarů ze 7 miliard dolarů na pomoc Covidu na zpětné odkupy akcií pro akcionáře, místo aby investovala do své vnitřní infrastruktury.

Senátoři dávají Jordánsku čas do 2. února, aby odpověděl na jejich otázky.

Senátorka Maria Cantwell, D-Wash., předsedkyně obchodního výboru Senátu, již řekla, že plánuje uspořádat slyšení o zhroucení Southwest.

- Leslie Josephs z CNBC přispěla k této zprávě.