Pokud to pochopíte správně, je to kouzelné“ Lekce od online disruptora

Lucy Goffová chce změnit životy s LYMA, doplněk, který vyvinula s týmem odborníků po nemoci, která jí změnila život. Po letech vyvíjení kouzelného vzorce jsem se Goffa zeptal, proč byl pro růst značky vybrán online kanál.

Jak velkou část vašeho úspěchu lze připsat spuštění vaší značky online?

Veškerý náš počáteční úspěch lze připsat spuštění značky online. Nejenže pro nás mělo komerční smysl uvést na trh model DTC „nejprve digitální“ kvůli našim produktům, ale pro společnost jako LYMA je klíčové porozumět našim zákazníkům. Přímý vztah s nimi nám umožnil vyvíjet naše produkty a služby tak, aby byly přizpůsobeny jejich potřebám, což je tak často přehlíženo, když značky začínají komercializovat své nápady. DTC je i nadále naší prioritou, ale jak rosteme, zaznamenáváme také další úspěchy s vybraným seznamem maloobchodních partnerů, kteří pomáhají rozvíjet naši pozici v srdcích a myslích našich zákazníků.

Jaká byla absolutní pozitiva používání online prodejního kanálu?

Používání online prodejních kanálů má mnoho pozitiv, ale schopnost pečlivého vedení a budování značky a osobního vztahu s našimi zákazníky, to jsou pravděpodobně dvě největší pozitiva. Naprostá rychlost online znamená, že se můžeme přizpůsobit téměř v reálném čase, abychom zajistili, že značka zůstane vždy relevantní a přístupná, a umožní nám to rychle vyvíjet a vyvíjet naše nabídky.

Jak mohla značka využít příležitosti a spolupracovat s partnery, aby dosáhla většího úspěchu?

Od uvedení na trh jsme měli opravdu štěstí, že jsme mohli spolupracovat s některými neuvěřitelnými partnery, a byla to neuvěřitelně pokorná zkušenost, že jsme mohli spolupracovat s některými předními značkami a odborníky v oboru. Jedinečné postavení jako podnikání řízeného efektivitou mění náš vztah s influencery a partnery. Tyto vztahy se staly méně komerčními a stále více jsou založeny na vzájemné důvěře a důvěře ve své produkty, odborné znalosti nebo služby.

Zdraví, krása a duševní pohoda již léta spoléhají na podlahy maloobchodních prodejen – co může tomuto odvětví pomoci k prosperitě online? Odvětví zdraví, krásy a wellness se již přizpůsobilo online kanálům, zejména od doby COVID, a existuje několik úžasných technologických pokroků, které přinášejí online zkušenosti zákazníků. Co však může a SKUTEČNĚ by tomuto sektoru pomohlo k prosperitě, je dvojí: transparentnost a vzdělávání.

Působíme ve velmi přeplněných kategoriích a bohužel, zejména ve wellness průmyslu, existuje tolik průměrných produktů, které prostě nefungují, a současný systém je nastaven tak, že je obtížné pro produkty, které obstojí. a aby spotřebitel věděl, co skutečně funguje. Proto je transparentnost a vzdělání tak důležité. Čím více dokáže průmysl vzdělávat zákazníky, aby věděli, co by měli hledat, a čím více jsou značky transparentní ohledně účinnosti svých produktů a jejich výsledků, tím větší důvěru si v odvětví vybudujete a tím více lidí bude důvěřovat nákupu těchto produktů. produkty ve virtuálním prostoru. V maloobchodním prostředí se to stává výzvou, protože všechny značky se snaží nabízet „zážitky“, které mají tendenci se zaměřovat na povrchnost a ne na účinnost svých produktů. Jakmile spotřebitelé začnou vyžadovat více informací, zážitky se budou muset přesunout od divadelních k vzdělávacím.

Co je důležité, abyste jako online značka budovali své hodnoty konzistentně?

Konzistence je klíčové slovo. Vše, co děláme, je zlepšit životy lidí. Pokud vám nevěří, že to skutečně uděláte a vezmete lidi na cestu, kde mohou vidět a cítit výsledky, není možné vybudovat úspěšnou značku – nemůžete někomu říct, aby se do vás zamiloval, musíte mu UKÁZAT proč. měli by se do tebe zamilovat. Většina značek se s tímto konceptem potýká, protože jejich produkty často nesplňují humbuk a neplní svůj slib. Vezměme si například menopauzu, toto je období v životě ženy, kdy se věci mohou opravdu začít kazit. Není čas doufat, že produkt může fungovat, chcete vědět, že může fungovat, a tady si LYMA skutečně přijde na své. Je to tato úroveň důvěry a účinnosti, která prochází DNA LYMA, zákazník je vždy středem všeho, co děláme a v co věříme.

Měření musí být mnohem jednodušší. Co jste z dostupných dat zjistili a co vás překvapilo?

Jednou ze zajímavých věcí, které z dat plynou, je, že je jich příliš mnoho, a pokud nejsou data kontextualizována, jsou bezcenná. Skutečná data mají smysl pouze tehdy, pokud je lze pochopit, personalizovat a zasadit do kontextu života každého z našich zákazníků. Jsme nadšení z učení a trávíme spoustu času zkoumáním našich analýz; rychle se stal jádrem našeho každodenního způsobu práce.

Jaké jsou další kroky značky?

Budeme pokračovat v budování důvěry u našich zákazníků a budeme vyrábět ty nejlepší produkty v každé kategorii, ve které působíme. Vzhledem k tomu, že se díváme na rok 2023 a dále, náš plán se zaměřuje na dodávání produktů přesahujících více kategorií, které obohatí životy všech, kterých se LYMA dotkne. Jsme nadšeni z toho, co může rok 2023 nabídnout, a doufáme, že naši zákazníci si naše nové produkty zamilují stejně jako my. Sledujte tento prostor.

Už jste někdy experimentovali s tradičním maloobchodem, nebo to uděláte?

Tradiční maloobchod je součástí každého distribučního mixu a je relevantní pro náš rozvoj. Pro nás nyní máme mnohem více partnerské strategie, kdy LYMA ve fyzickém prostoru zastupují Harrods a Goop.

Jak můžete lidsky uklidnit prostřednictvím velmi digitálního formátu?

Digitální formáty mohou vypadat velmi jednoduše, ale vzájemný vztah každé komunikace je nesmírně složitý. Při správě vašich online vztahů je klíčová konzistentní integrace. Způsob, jakým komunikujete a reprezentujete se jako značka, je způsob, jakým budete vnímáni. Pouze vyvážením každé části tohoto mixu bude výsledkem soudržný a důvěryhodný spotřebitelský vztah značky. Takže navzdory našemu digitálnímu světu je náš concierge 100% člověk a zahrnuje některé z nejlepších odborníků (od lékařů přes odborníky na výživu až po laserové vědce), kteří mohou pomoci s některými velmi individuálními otázkami. Na konci dne je ujištění otázkou důvěry. Jak moc je někdo ochoten věřit vám nebo značce, záleží na způsobu, jakým komunikujeme. Pokud se mýlíte, může to být katastrofální; pokud to pochopíte správně, je to kouzelné.