Pokud jsou lidé kulatí a zásady jsou čtvercové, jak se k sobě mohou hodit?

Pracoval jsem roky jako inženýr. Mým úkolem bylo myslet logicky a v měřítku. Práce tímto způsobem vyžaduje, aby procesy byly jednotné – když nastane x, je výsledkem y. Nemusíte být inženýr, abyste pochopili, jak tento koncept nejen platí, ale je často nezbytný pro náš každodenní život. Chceme, aby vědci vyrábějící naše léky dělali pokaždé přesně stejným způsobem. Chceme, aby červená světla fungovala správně. Toto myšlení se často přenáší na lidi. Chceme, aby naši spolupracovníci dělali to, co mají dělat, když to dělat mají, abychom mohli svou práci dokončit – pokaždé. Život je nejjednodušší, když je konzistentní; i když jsou politiky jednotné. Že jo?

Je to pravda. Jednotnost a konzistence udržují věci v pohybu. Ale tady je háček: Lidé nejsou jednotní a život není konzistentní. Takže i když bude vždy potřeba jednotnosti – zastavení na červených světlech – je důležité, aby se naše zásady, pravidla a procesy nedostaly před naše lidi. Přiznám se, že ne vždy jsem tuto realitu poznal. V minulosti jsem pravidelně vedl spíše s logikou a rozumem než s empatií a soucitem. Ve skutečnosti jsem použil , aby se pýcha v mé schopnosti dokončit práci bez ohledu na lidský dopad.

Jednoho dne jsem byl na konci tohoto přístupu založeného na logice a uvažování. Byl jsem ponořen do smutku z bolestivého rozvodu a smrti mého bonusového táty, Nine. Můj nadřízený věděl, že procházím rozvodem, a přesto, když jsem mu řekl, že můj nevlastní táta zemřel – ještě předtím, než jsem požádal o volno – cítil potřebu mě informovat, že „nevlastní“ rodiče nejsou zahrnuti do zásad pro pozůstalé. a pokud bych si vzal volno, musela by to být dovolená. Znal jsem politiku dopředu i dozadu a neměl jsem v úmyslu žádat o dovolenou pro případ smrti.

Přesto jsem byl v šoku. Zásady definovaly Devítku jako zářez pod „tátou“. ale pravdou je, že Devítka pro mě byla víc než táta. „Krok“ pro mě byl irelevantní. Jak mohla společnost rozhodnout, kdo je hoden mého zármutku? A proč mi osoba, se kterou jsem léta úzce spolupracovala, odepírala špetku porozumění, špetku empatie?

Ano, řekl jsem „empatii“, ale než se rozhodnete, že ji nepotřebujete, vyslechněte mě – logického, rozumného a procesem řízeného inženýra – ven. Empatie neznamená, že se musíte starat o všechny nebo s někým souhlasit. Empatie znamená, že se prostě musíte snažit porozumět pohledu druhého. Neznamená to, že musíte lidem dopřát nespočet dní stížností.

Tady jsem byl, oddaný zaměstnanec, kterému zbývalo pět týdnů dovolené v účetnictví – jasně, nebyl jsem ten, kdo zneužíval svůj PTO – a přesto mi nemohli, ani by mi nenabídli milost, aby uznali moji ztrátu nebo povzbudili abych si vzal volno, abych truchlil nad svou ztrátou. to bylo if Chtěl jsem si vzít kdykoli volno, to by šlo mít aby byl čas prázdnin. Nakonec neempatické předpoklady, jako je tento, nakonec stojí organizaci cenného zaměstnance. Pro mě se tato zkušenost stále ukázala jako neocenitelná: byl to jeden z prvních kroků mé cesty empatie. Cesta, která byla náročná a občas bolestivá, ale ujišťuji vás, že je to cesta, kterou stojí za to podniknout.

Všichni v různých obdobích svého života hledáme porozumění. Kdy jste naposledy hledali pochopení u svého partnera, kolegy, sourozence? Dostal jsi to? Nasloucháte pro pochopení těm, kteří u vás hledají empatii? Empatie nejsou kašovité city – nedělám kašovité – není to slabost. Empatie je to, co posiluje spojení mezi námi.

Vybudujte si více svalů empatie: Staňte se inženýrem empatie.