Vaše politika se mi nelíbí

I když produkt milují, 45 % mileniálů přestane používat značku nebo společnost, která není v souladu s jejich politickým přesvědčením. To je podle an Poradenství InSites spotřebitelská výzkumná studie o tom, jak zákazníci chtějí, aby značky reagovaly v turbulentních časech souvisejících s politikou, inflací, pandemií a dalšími.

Více než kdy jindy jsou Spojené státy rozděleny v otázkách politiky, náboženství, lidských práv, environmentálních problémů a mnoha dalších témat, se kterými lidé nesouhlasí a hádají se, někdy až na úrovni násilí. V podnikání, zatímco někteří hlasití zákazníci se mohou snažit získat pozornost společnosti nebo značky, většina spotřebitelů bude hlasovat pro schválení nebo nesouhlas pomocí svých peněženek.

Ne všechny generace mají stejný názor na politiku a další témata, která se zpolitizovala. Zatímco 40 % Generace Z a 43 % Mileniálů zaujímá pevný postoj k politickým záležitostem, 46 % Generace X a 44 % Boomerů se domnívá, že je nejlepší zůstat mimo debatu.

Existuje však rozdíl mezi politickou nebo sociální věcí, která je pro lidi důležitá, a tou, která vyvolává rozzlobenou reakci. Jak říká staré přísloví, vrzající kolo dostane olej. Zdá se, že sporné otázky, které se vážou k politice, lidským právům a náboženství, motivují spotřebitele k tomu, aby se rozhodli obchodovat – nebo ne – s určitými značkami, které se rozhodly otevřeně ohledně svého postoje k těmto otázkám.

Někdy může být víra v něco důležitého atraktivní místo kontroverzního. Otázky životního prostředí se zpolitizovaly. Zatímco společnosti jako Patagonia jsou známé svým postojem k udržitelnosti, nečtete ani neslyšíte o demonstrantech mimo jejich sídla, kteří by nesouhlasili s používáním recyklovaných materiálů ve svých produktech. V tomto bodě může dobrá věc pomoci vytvořit prodej a dokonce i loajalitu zákazníků. Podle 2022 Studie údivu zákazníků (sponzorováno Amazon Web Services), 45 % spotřebitelů věří, že je důležité, aby společnost podporovala sociální věc, která je pro ně důležitá. A zjištění ve zprávě InSites Consulting, zejména pokud jde o mladší generace (Gen Z a Millennials), mají podobnosti.

Zde jsou některá další významná zjištění, která pomáhají definovat rozdíly mezi mladší a starší generací spotřebitelů:

· Gen Z a Millennials věří, že společnosti, které reagují na aktuální události (například značky, které se stáhly z Ruska, nebo společnosti poskytující nové zaměstnanecké výhody uprostřed převratu Roe vs. Wade) dělají to proto, že se skutečně starají o své zaměstnance a zákazníky. Na druhou stranu, Gen X a Boomers mírně upřednostňují přesvědčení, že společnosti tak činí pouze proto, aby se vyhnuly kritice nebo aby následovaly smečku.

· Gen Z a Millennials chtějí otevřenou a častou komunikaci v turbulentních časech. Chtějí být informováni a oceňují konzistentní zasílání zpráv. Generace X a Boomers preferují pobídky a slevy, aby získali své podnikání.

· Padesát procent Generace Z a 54 % Mileniálů si přeje, aby jejich hodnoty odpovídaly účelu společnosti, zatímco mnoho Generace X (36 %) a Boomers (40 %) se k tomuto prohlášení cítí neutrálně.

· V dobách turbulencí se Gen Z a Millennials shodují, že společnosti by měly „nade vše podporovat své zaměstnance“. Gen X a Boomers se cítí o něco silnější, že společnosti by měly „nade vše podporovat své zákazníky“.

Co tedy s těmito informacemi uděláme?

Dalo by se napsat celou knihu s odpověďmi na tyto otázky, ale v první řadě musíte pochopit, kdo jsou vaši zákazníci. Pokud prodáváte boomerům, z nichž mnozí jsou v důchodu nebo těsně před odchodem do důchodu, způsob, jakým obchodujete a prodáváte jim, se bude lišit od toho, jak prodáváte a prodáváte mladším generacím zákazníků. Tyto rozdíly je důležité si uvědomit, zvláště