Jak řídit ve výrobě

Existuje nevyslovené očekávání, že řízení výroby se nějak liší od jiných odvětví. Můžete to cítit, když mluvíte s výrobci, kteří si stěžují na to, jak si ostatní neuvědomují složitost připoutanosti k tovární výrobě. Můžete to slyšet, když hlavní řečníci mimo výrobu pronesou prohlášení o budoucnosti práce nebo nabušení komentátoři píší o digitální transformaci, jako by budoucnost byla nějakým virtuálním rájem, kde jsou pracovníci osvobozeni od fyzických omezení. Obě strany mluví, jako by tyto oblasti byly světy oddělené.

Jsou oni? A jak dlouho? Do jaké míry je tento rozdíl skutečný a ovlivňuje postupy řízení? Po dvouletém studiu digitální transformace ve výrobě považuji realitu za překvapivou, ale povzbudivou.

Výroba se skutečně mírně liší od jakéhokoli lehkého odvětví aktiv, protože se potýkáte s produkčními omezeními vyplývajícími z fyzické infrastruktury. Napadají mě tři konkrétní omezení. Za prvé, materiály musí být pořízeny a sestaveny do produktů, které mají tendenci záviset na fyzické infrastruktuře, jako jsou dílny nebo továrny. Za druhé, materiály a hotové výrobky musí být odeslány včas, což znamená budování logistických toků podél dodavatelských řetězců, které jsou často mezinárodní povahy a kde zpoždění na jednom konci způsobují ještě delší zpoždění na druhém konci. Za třetí, prodej je pouze začátkem kruhového řetězce, který končí odpovědnou likvidací nebo přerozdělením recyklovatelných nebo znovupoužitelných materiálů na nové produkty. Některá z těchto omezení tu byla vždy a některá jsou novějšího původu.

Dalo by se říci, že tyto technické detaily činí výrobu složitou, protože jsou příklady trvalých omezení fyzického světa. Existuje infrastruktura, kterou je třeba budovat, udržovat a také se musí vyvíjet, jak se mění potřeby. Bylo by lákavé přát si, aby tato omezení zmizela, ale to není tak produktivní. V dobrém i zlém žijeme ve stále převážně fyzickém světě a mnohým z nás se to líbí.

Jak je to s řízením pracovní síly? Je to také odlišný aspekt výroby? Tady se dohaduji s tím, kde jsme. Zdá se, že lze snadno předpokládat, že školení a rozvoj pracovních sil je dalším omezením. Je to vidět jak v politických kruzích, když slyšíte, jak obchodní asociace a odborové svazy argumentují svými argumenty, a je to jistě téma diskuse pro vyšší management. Problém s tímto předpokladem je, že teoreticky vyžaduje flexibilní zdroj a staví ho do stejné formy jako omezení fyzické infrastruktury. To není správné.

Ve skutečnosti by pracovní síla měla být považována za nejflexibilnější zdroj, který máme v jakémkoli odvětví. Síla čísel v tomto případě znamená rozmanitost a ne pouze režii. Výroba není jiná. Když mylně mluvíme o tréninku jako o práci, jako o omezení, nevěnujeme mu náležitou pozornost, jakou si zaslouží. Školení by za prvé nemělo téměř existovat. Proč? Protože se údajně naše technologie stávají stále složitějšími. S ohledem na to bychom měli očekávat, že se potřeby školení sníží, protože technologie se stávají stále více automatizovanými, dokonce autonomními. Podívejme se na tento aspekt na chvíli.

Školení je potřeba pouze tehdy, když je úkol nový, není intuitivní a jeho provedení je bolestivé. Ve výrobě by dnes mělo být jen velmi málo takových úkolů. Přesto je vždy starostí, jak můžeme vyškolit a přeškolit pracovníky dostatečně rychle, abychom udrželi krok.

Co kdyby se to otočilo? Co kdyby školení bylo to nejmenší z našich starostí, protože rozhraní strojů byla plynulá a intuitivní, podobně jako dnešní spotřebitelská zařízení, jako jsou chytré telefony a tablety. Nebylo by to tak, ptáte se? Dalo by se jistě očekávat, že když se nyní snadněji používají i spotřebitelská zařízení (a ne jako nechvalně známé videopřehrávače z minulých let, které potřebovaly nerda, aby nahrály televizní pořad ve správný čas), průmyslové stroje by získaly ještě více. Pozornost? Koneckonců, na tom je naše společnost závislá?

Ale ne. Pokud jste trávili čas v továrnách nebo obchodech, zdá se, že opak je pravdou. Ovládací panely se mohou pomalu přeměňovat na webová rozhraní, i když ne všechny se tak stalo. Ale základní logika se zdá stále chybná. Nezvou pracovníka k prozkoumání, zvou uživatelskou příručku. Vyžadují týdny školení a práce po boku zkušeného operátora, který zná výhody a nevýhody konkrétního stroje.

Snadno si pak uvědomíme, že management ve výrobě byl dosti nakloněn ke kontrole, klade důraz na dohled, nadměrné školení a hierarchický dohled. To jsou činnosti, které ostatní průmyslová odvětví, jistě kancelářská zaměstnání, zanechala před desítkami let. Už nemůžete přimět administrativního pracovníka, aby se objevil v kanceláři, natož abyste jim zlepšili práci tím, že budete kontrolovat každý jejich pohyb. Současné pracoviště směřuje k empatii a zplnomocnění. Jak by to fungovalo ve výrobě? Nebo snad už je?

Překvapivě nejlepší výrobci, společnosti jako Stanley Black & DeckerSWK
, J&J a DMG MORI již z větší části přešly k pohledu na pracovní sílu jako na svého hlavního aktivátora. Pracovníci jako takoví získávají nezávislost, mohou se cítit oprávněně zmocněni a operátoři jsou povzbuzováni, aby přicházeli s návrhy, dokonce i podstatně změnili svůj pracovní proces, pokud to dává smysl, a je jim řečeno, aby si přinesli své vlastní nástroje. To je to, co Natan Linder a já v naší připravované knize, Rozšířený Lean, popisují jako kombinaci stylu vedení shora dolů a zdola nahoru.

Výsledkem je řízení bez objednávání lidí kolem, což uvolňuje největší početní část vaší pracovní síly, aby o sobě začala přemýšlet jako o vynálezcích, vůdcích a osobách s rozhodovací pravomocí. Když je to běžné, efekt bude hluboký a trvalý. To, co pak dokážeme vyrobit, nás všechny překvapí.

To je důvod, proč mám pocit, že další generace výrobních pracovníků nakonec dokonce obejde označení, které jsme tak snadno obcházeli poté, co o něm v 1960. letech XNUMX. století napsal odborník na management Peter Drucker, který se vztahoval na většinu kancelářských pracovníků – aniž by ověřoval, zda jsou skutečně tak znalí. Některé z nich byly, jiné ne. Jisté je, že to není úřad, kdo dělá lidi plné znalostí. Znalosti jsou z velké části praktická věc a část s myšlenkami souvisí se střetáváním vašich nápadů s ostatními. Továrny na to mohou být skvělé.

Ve skutečnosti znalostní pracovník ani nezačne popisovat současného výrobního pracovníka, operátora a manažera kvality, který musí pracovat s celou řadou strojů, technologií, rozhraní, fyzických omezení, továren, požadavků zákazníků a nově vznikajících výrobních dat. a zpět v dodavatelském řetězci. Uvědomujete si, že když se operátor Stanley Black & Decker pustí do každodenního podnikání, dělá to s vědomím toho, kolik zásob se prodává nebo vrací v maloobchodních prodejnách?

Staré rozlišování mezi výrobním a servisním pracovníkem již není tak aktuální. A není to tak, že služby přebírají. Ve skutečnosti výroba neutichá, jak ji vědci chtěli mít, jen zahrnuje mnohem více než dříve. Produkční část dodavatelského řetězce je najednou klíčem k celému dodavatelskému řetězci. Zaměstnanci mají nyní stále více nástrojů k efektivnější výrobě produktů a co je důležitější, efektivněji.

Tragédií toho, jak můžeme zvenčí nahlížet na pracovní místa ve výrobě, není to, že snížíme a podceníme úsilí, které je do toho vynaloženo. To je samozřejmě smutné. Ale skutečnost, že máme tendenci špatně chápat, co se vlastně děje, je na intelektuální úrovni znepokojující. Připadá mi to poněkud nepochopitelné, protože důkazy jsou otevřené.

Ironií je, že online maloobchod, což je velké mylné označení, již tento princip demonstruje. Internetový maloobchod je převážně výroba. Maloobchodní složka je celá elektronická a týká se především cenové strategie. Výrobní část je však stále aktuální, a to i pro digitální produkty. Všechny musí být navrženy, přizpůsobeny koncovým uživatelům a vyrobeny. Příliš často se poukazuje na to, že náklady na zahájení digitálního podnikání jsou v dnešní době tak nízké. Tím se skrývá skutečnost, že přichází s produktem, který je těžký, jeho výroba je jen další výzvou, která následuje. Až na to, že trh nyní poskytuje zpětnou vazbu, ať už vyrábíte digitální nebo fyzický produkt, výroba nikdy nekončí. Začínáme vyrábět věci pro koncového uživatele, který neustále mění názor.

Řízení výrobních pracovníků se neliší od řízení kancelářských pracovníků. Omezení kladená na tento sektor nemění nic na skutečnosti, že k motivaci zaměstnanců je třeba je osvobodit. Nyní se kancelářská produktivita za posledních třicet let značně zvýšila díky miliardám investovaným do nástrojů digitální produktivity. Představte si, co se stane, když si uvědomíte, že malá část tohoto typu investic nyní směřuje do nástrojů produktivity pro výrobní pracovníky.

Prvních několik generací digitálních technologií však příliš nepomohlo pracovníkům ve výrobě. Mohlo to posílit výrobní manažery, kteří dostali ještě jednu ovládací páku. Dělníkům však nepřinesla stejné páky. To se nyní mění. Současné operační platformy v první linii, poháněné softwarovými nástroji bez kódu nebo s nízkým kódem, pomalu, ale jistě pronikají do výrobních organizací. Co se pak stane, je to, že síla, která byla soustředěna na vrcholový management a třetí strany integrující technologické systémy, se přerozdělí mezi výrobní haly a do širší pracovní síly. Výsledkem jsou v průběhu času rychlejší inovační cykly a adaptivnější průmysl.

Vždy bylo chybou posuzovat výrobu na základě jakéhokoli obrazu průmyslového výrobního zařízení, který máte v hlavě, často zastaralého. Sám jsem si to zavinil. Nyní musíme vstoupit do továren s novýma očima. Buďte však varováni. Starší továrny, takzvané brownfieldy, možná na první pohled nevypadají tak novátorsky. Ve skutečnosti jsou však postupy řízení, které dokážou proměnit zařízení v inovační prostor světové třídy, dostupné bez zvonění a hvízdání na zářivých zelených loukách, které se nově budují. Výroba není tak omezena starým zařízením jako zastaralými očekáváními od těch, kteří s ním nepracují denně.

Novější digitální nástroje jsou, možná šokující, poněkud neviditelné. Mohlo by to vypadat takto: malé, levné senzory a kamery, které si můžete koupit v běžném obchodě s elektronikou, základní server, který by mohl být dokonce přepracovaným běžným počítačem, a dobré předplatné operační platformy s přístupem k vytváření takzvaných „aplikací“. “, to znamená malé počítačové programy s účelově vytvořenými logickými pracovními postupy, které lze ovládat prostřednictvím tabletů a snadno zobrazovat na monitorech. Tyto běžně dostupné položky lze kombinovat se sledováním lidských pracovních postupů nebo strojových pracovních postupů nebo obojího.

Konečný výsledek často není nic jiného než transformace, ale víc než to. Je to uspokojivé, protože nezávisí na průlomech nebo masivních utopených nákladech, které musíte amortizovat po dobu deseti let. Princip řízení, díky kterému to funguje, je ještě jednodušší. Říká se tomu důvěřujte svým pracovníkům.