Jak Therabody přináší revoluci do maloobchodu založeného na produktech pomocí konceptu založeného na službách

Maloobchodní prodejny produktových značek se tradičně zaměřují na prodej produktů. U novějších digitálních značek však tato místa pravděpodobně mají také nějaký zážitkový a servisní aspekt. Například Warby Parker poskytuje oční vyšetření na mnoha místech a značky šperků jako Mejuri a Astrid & Miyu poskytují piercing do uší v obchodě. Avšak i nejnovější značky založené na produktech zřídka vytvářejí koncept věnovaný službě. Ale to je přesně ono Therabody, lídr v oboru wellness technologií, známý pro svůj slavný Theragun, pracuje se svým nejnovějším maloobchodním konceptem – Reset.

Resetovaná místa poskytují spektrum technologicky zaměřených zdravotních a wellness služeb, včetně masáží a protahovacích sezení, ošetření obličeje TheraFace PRO, kryoterapie, celotělové terapie červeným světlem, zvukové terapie, IV hydratace, hyperbarických komor a dalších. Reset je otevřen ve Philadelphia's Fishtown, Los Angeles' Brentwood, Manhattan Beach a Houston. Do konce roku společnost plánuje mít více než 20 fyzických míst, včetně Resetů a tradičních maloobchodních prodejen.

„Reset jsme navrhli, abychom lidem umožnili přístup k nejlepším wellness technologiím, které většina lidí nemá k dispozici. Zatímco mnoho lidí používá naše produkty doma, naši specialisté na Reset Wellness navrhují a spravují přizpůsobenou kombinaci technologií, které našim klientům pomáhají s jejich osobními bolestmi,“ řekl Benjamin Nazarian, generální ředitel Therabody, a dodal, že „tým se stará o léčbu klientů. podle toho, jak se chtějí při odchodu cítit – ať už jde o úlevu od fyzické bolesti, psychického stresu nebo špatného spánku.“

Podle McKinsey, celosvětový wellness trh je asi 1.5 bilionu dolarů, přičemž služby tvoří asi 30 %. Poradenská firma však očekává, že se služby stanou trendem, který prostor pro wellness produktů spíše posílí, než jej nahradí, což naznačuje růstový potenciál a dlouhověkost produktových značek, jako je Therabody poskytující služby.

Značky založené na produktech otevírající koncepty založené na službách jsou vzácné, ale jejich popularita roste.

Značky založené na službách prodávající produkty se zdají být populárnější než naopak. Jděte na koncert, do letoviska nebo do lázní a pravděpodobně tam budou na prodej značkové produkty. Dokonce i značka digitálních služeb, Rowan, známá svými službami propíchnutí uší od licencovaných zdravotních sester, prodává hypoalergenní produkty přímo spotřebitelům v obchodě a online. Nebo trendová veterinární klinika Bond Vet prodává své vlastní značkové pamlsky a léčebné produkty online a na různých místech východního pobřeží.

Na druhou stranu, jen málo maloobchodníků založených na produktech se zavázalo k fyzické přítomnosti zaměřené na služby, ale jednou z těchto značek je RH. Domácí prodejce má řadu kreativních služeb, včetně hotelů, trysky, a jachty k pronájmu, pravděpodobně zařízené v produktech RH. Podobně má Shinola hotel v centru Detroitu a Madison Reed, značka pro domácí barvení vlasů přímo pro spotřebitele, otevřela přes 60 barů na vlasy po celých USA a plánuje otevřít další. Navíc společnost nedávno oznámila, další kolo fundraisingu ve výši 33 milionů dolarů, čímž se jeho celkový fundraising zvýšil přes $ 230 milionů. Plánuje využít toto poslední kolo ke zrychlení růstu svého Hair Color Baru, jehož cílem je do konce roku provozovat 80 míst.

Servisní maloobchodní místa usnadňují zkušenostní pouto se značkou.

Navzdory rostoucí popularitě značek digitálních produktů poskytujících fyzické služby ještě není všudypřítomná, díky čemuž jsou tyto maloobchodní zážitky jedinečné a umožňují jedinečné pouto mezi spotřebiteli a značkami.

V případě Therabody's Reset koncept maloobchodu založený na službách pravděpodobně umožňuje značce rozvíjet osobní vztah se svými zákazníky. „Vyzýváme lidi, aby navštívili Reset, když si potřebují odpočinout od každodenních stresů ve svém životě a chtějí zlepšit svou fyzickou a duševní pohodu. Rozmanitost ošetření, které nabízíme, dává našim klientům možnosti, jak jim pomoci cítit se lépe, ať už pociťují bolest svalů po náročném tréninku, zotavují se ze zranění nebo trpí chronickou bolestí,“ uvedl Nazarian.

Pandemie a izolace, kterou přinesla světu, zvýšily potřebu fyzického a duševního zdraví. Wellness značky si všímají bezprecedentní zranitelnosti lidí ohledně zdraví a vytvářejí fyzické zážitky, které ji řeší. Ritual, zdravotnická značka se sídlem v Los Angeles známá svými vitamíny, podobně nedávno otevřel svůj první obchod, hodlá využít prostor k poznávání a vzdělávání svých zákazníků.

Proto více značek, zejména těch wellness, pravděpodobně v budoucnu otevře maloobchodní koncepty založené na službách. Jak říká Nazarian, „spotřebitelé se více zaměřují na své celkové zdraví, které už není jen o kondici nebo výživě, a tento trend se během COVID zrychlil a je tady. V sektoru zdraví a wellness musí značky poskytnout zákazníkům vědu, aby ukázali, jak jejich produkty a služby pomáhají lidem pečovat o své tělo způsobem, který jinde nedostanou – a Reset to dělá.“