Jak piercing do uší a náušnice značky našly úspěch díky zážitkovému maloobchodu

Kamenný maloobchod je opět na vzestupu. Otevření obchodů nyní překračuje počet zavřených obchodů, protože spotřebitelé touží po více personalizované, smyslové zážitky v obchodě.

To platí zejména pro mladší spotřebitele: v USA 81% genu Z zákazníci říkají, že před objevováním nových produktů dávají přednost nakupování v kamenných obchodech více než 50% říkají, že procházení obchodů je způsob, jak se mohou odpojit od digitálního světa.

Jedna značka, která to dělá dobře, je značka piercingu do uší a náušnic STUDY, která nabízí vysoce konzultativní zážitek z propíchnutí uší v prodejně.

Jejich cíl: Zaplnit mezeru na trhu pro demografické skupiny kupujících, kteří zestárli od značky, jako je Claire's, a chtějí místo, kde by si mohli pořídit bezpečný, hygienický piercing uší, který není místním tetovacím nebo piercingovým salonem.

STUDS převzala svůj maloobchodní koncept a otevřela šestnáct míst po celé zemi – patnáct z nich bylo otevřeno během pandemie. Zatímco tisíce obchodů a společností zkrachovaly nebo se zavřely během blokování, STUDS prosperovala.

Spoluzakladatelky STUDS Anna Harman a Lisa Bubbers vděčí za svůj úspěch svému zaměření na zážitkový maloobchod. "Naše obchody samy o sobě jsou naším marketingem a dělají nám reklamu," řekl Bubbers.

V obchodech najdou zákazníci STUDS displeje na Instagramu a hmatové prvky, jako jsou silikonové uši, které zákazníkům pomáhají vytvořit si vlastní „Earscape“. Earscaping je termín vytvořený Bubbers, který se vztahuje k personalizovanému piercingu do uší a naskládání náušnic, jehož výsledkem je forma jedinečného sebevyjádření.

Vzhledem k tomu, že nelze získat piercing ucha online, tento aspekt provozu STUDS založený na službách dává lidem důvod je navštívit osobně.

Jakmile tam budou, zákazníci získají rozsáhlé vzdělání o možnostech umístění a náušnic pro piercing do uší, konzultaci s vyškoleným odborníkem na piercing uší a možnost vybrat si a zakoupit různé náušnice.

Pro nakupující, kteří chtějí více soukromí a exkluzivity, je zde také možnost pronajmout si obchod STUDS pro soukromé piercingové akce, což dále povzbuzuje nakupující, aby z piercingu udělali slavnostní, zábavný a hmatový zážitek, který lze sdílet s přáteli.

Přístup značky k zážitkovému maloobchodu se ale neomezuje pouze na její kamenné prodejny.

V létě 2021 byla značka uvedena na trh Hroty na kolech—mobilní upoutávka, která cestuje po USA a přináší zážitky z nakupování piercingů a náušnic značky do nových míst.

Doposud to byla čínská čtvrť v New Yorku, Greenpoint Terminal Market, UCLA a Sorority Row v kampusu USC. Úspěch Studs on Wheels Harman a Bubbers naznačují, že Studs on Wheels se objeví na více kampusech (a možná i na akcích, jako je Coachella).

Kromě své základní nabídky zážitkových piercingů do uší v obchodě využívá STUDS také své vztahy s influencery a celebritami k tomu, aby prostřednictvím speciálních akcí zvyšovala návštěvnost těchto míst.

Například v listopadu 2021 uspořádalo STUDS páteční setkání a pozdrav s influencerem Serena Kerriganová.

Na akci byla představena kolekce náušnic STUDS navržená ve spolupráci s Kerrigan a tyčinka horké čokolády. Tato aktivace vedla k 50% nárůstu hrubého příjmu z prodeje studia ve srovnání s průměrným jednodenním hrubým prodejem za nákupy v obchodě.

Zatím přístup STUDS funguje. 34 % všech zákazníků STUDS jsou vracející se kupující a 40 % zákazníků, kteří byli propíchnuti, se organicky opakují online nebo offline. Kromě toho je cílem STUDS jen v roce 2022 propíchnout šest čísel ušních dírek, což je více než zdvojnásobení počtu, který propíchli v roce 2021.

Data odrážejí, proč se tento přístup ukázal jako tak účinný: Jeden zprávy ukázaly, že 91 % spotřebitelů více inklinuje ke koupi produktu nebo služby značky poté, co se účastní aktivace značky v obchodě, zatímco 40 % má pocit, že díky zkušenostem v obchodě jsou ke značce loajálnější.

Co se tedy mohou ostatní maloobchodníci naučit z úspěchu STUDS?

Pokud můžete zákazníkům poskytnout zážitek z nakupování, který si zapamatují, budou se vracet.