Jak zoomery platí za produkt a proč na tom záleží?

Způsob, jakým lidé platí za zboží a služby, se za poslední 2 roky po celém světě změnil a to platí pro všechny demografické skupiny, přesto Generace Z vyčnívá. Tato demografická skupina, která nikdy nepoznala život bez internetu a chytrých telefonů, v současné době představuje největší populační skupinu na světě odhadovaná kupní síla z miliardy dolarů 360.

Globální platební platforma Thunes provedla celosvětovou studii nákupních, sociálních a platebních preferencí generace Z. Dotazovali se 6,500 lidí ve věku 16 až 24 let ze 13 vyspělých a rozvíjejících se zemí světa.

Průzkum poukazuje na to, jak nejmladší a digitálně nejzdatnější spotřebitelé na světě nutí ke změně desítky let starých obchodních praktik.

Pochopení Gen Z

Klíčová zjištění průzkumu ukázala, že k dosažení růstu a úspěchu po roce 2030 musí podniky začít chápat životní, nákupní a finanční návyky Gen Z nebo Zoomers již nyní – a přijmout, že se velmi liší od předchozích generací.

• Spotřeba sociálních médií: Sociální média jsou součástí každodenního života generace Z a stále více řídí jejich ekonomickou aktivitu. 8 z 10 uvedlo, že používají sociální média vícekrát během dne. 7 z 10 uvedlo, že si zakoupili produkty, které objevili na sociálních sítích, jako je Facebook a Tik Tok.
• Placení účtu: Hotovost klesá, ale stále platí. Mobilní peněženky se prosazují: v 5 ze 13 zkoumaných zemí jde o nejoblíbenější platební metodu.
• Nákupní návyky: Zoomery jsou generací nakupujících. Na všech zkoumaných trzích tvoří nákupy největší podíl jejich výdajů – před zábavou, akcemi a stravováním.

Zoomery žijí své životy online – a očekávají, že značky, s nimiž komunikují, se tomu přizpůsobí.

Generální ředitel Thunes Peter De Caluwe řekl: „Pro mnohé je Gen Z nepochopenou a přehlíženou generací. Toto je generace, pro kterou jsou „dial-up“ a „desktop“ nesmyslná slova a která nemyslí jen „mobile-first“, ale žije a dýchá v aplikacích, sociálních médiích, digitálních platformách a brzy – metaverze. Měli bychom začít brát tuto generaci vážně, protože na nich závisí výnosy a strategické plány mnoha podniků – zejména těch, které spoléhají na rychlý růst.“

Dále bylo zjištěno, že Gen Z nejen utrácí své peníze na sociálních sítích, ale stále více vydělává peníze i tam, s rostoucí škálou možností zpeněžení obsahu, které nabízí Tik tak, YouTube, Patreon, Clubhouse a Twitch.

Mobilní peněženky a pokles fyzické hotovosti

Gen Z má podle výzkumu malé nadšení pro tradiční finanční produkty, ať už jde o bankovní účty nebo kreditní karty. Thunes zjistil, že mobilní peněženky rychle rostou a na některých rozvíjejících se trzích nyní tento typ účtu používá téměř 50 procent Zoomerů, zatímco 62 procent Gen Z nemá vůbec žádný bankovní účet kvůli jejich velké závislosti na mobilních peněženkách.

Zpráva také uvádí, že asi čtvrtina Zoomerů na západních trzích téměř nikdy nepoužívá hotovost. Na rozvíjejících se trzích bylo zjištěno, že fyzická měna je relevantní pro offline výdaje, i když při poklesu. Tento faktor byl přičítán rostoucí dostupnosti digitálních nástrojů podporujících bezhotovostní transakce.

De Caluwe varuje, že „nepochopení bezprostředního vlivu digitálně nativního Zoomeru by mohlo vést k tomu, že kdysi dokonale nakupovatelná značka bude svědkem propadu prodejů.“

Postiženi finanční krizí z roku 2008 – která zasáhla mnoho Gen Z během dětství – oceňují finanční jistotu. Jsou náchylnější k nakupování za výhodné ceny a bojí se přehnaných výdajů. Mezi rostoucí dostupností práce na dálku a touhou žít skromně mnozí odborníci také vidí, že tato generace bude stále častěji žít v malých městech a nakupovat v podnicích, které se tam nacházejí.

Zoomer sdílející to, co se jim na malém podniku líbí, má dalekosáhlý potenciál – malé podniky musí upustit od tradičních marketingových metod a využít toho, co dělá Gen Z tiší, pokud chtějí upoutat jejich pozornost.