Jak spotřebitelé reagují v turbulentních časech

Maloobchod je dnes především o osobních vztazích. Jde o to nabízet správný produkt a správnou zkušenost za správnou cenu na správných místech ve správných kanálech – způsobem, který vyhovuje každému jednotlivému spotřebiteli.

Ale když se tolik ekonomických, sociálních a kulturních sil mění, je mnohem obtížnější pochopit, co spotřebitel chce. Proto AccentureACN
provádí pravidelný výzkum, aby otestoval puls spotřebitelského sentimentu. Poslední zprávy vrhá světlo na to, jak lidé reagují na dnešní rozšířenou nejistotu.

Nyní převládají zejména tři trendy. První, kterému říkáme „pivot úzkosti“ odráží skutečnost, že ekonomické obavy nyní v myslích spotřebitelů zastiňují obavy o zdraví.

Není překvapením, že vzhledem k pandemii jsou zdraví a blahobyt v poslední době velkou hnací silou nákupního chování. A stále jsou. Ale výzkum ukazuje, že více lidí 51 % oproti 46 % se nyní obává více o své osobní finance než o zdraví. A osm z deseti tvrdí, že inflace a životní náklady jsou hlavními ekonomickými zájmy.

Pro maloobchodníky to znamená, že toto je kritická doba pro udržování a posilování těchto vztahů se zákazníky. Vzhledem k tomu, že diskreční výdaje se zpřísňují, lidé potřebují pomoc s dalším napínáním svých rozpočtů. A chtějí mít jistotu o stabilních cenách.

Viděli jsme, jak se tady ujímají potraviny. Například jeden britský supermarket „stahuje a zamyká“ cenu více než 100 položek do konce kalendářního roku v reakci na obavy spotřebitelů z inflace. Další obchodník s potravinami nabízí slevy potenciálně zranitelným skupinám nebo spouští možnosti, které jsou příznivé pro rozpočet. Všechny maloobchodní kategorie budou muset letos uvažovat podobným způsobem. Lidé si budou pozitivně pamatovat maloobchodníky, kteří byli nápomocní a podporovali. Z dlouhodobého hlediska je to příležitost ke zvýšení loajality ke značce.

Druhý trend – „utrácení shuffle“—odhaluje, jak se spotřebitelé (a zejména skupiny s nižšími příjmy) cítí stále více stlačeni ekonomikou, a proto musí dělat více kompromisů ve svých výdajích.

Články vyžadující průzkum naznačuje, že tyto kompromisy nejvíce ovlivní luxusní zboží, nákupy velkých vstupenek, stravování v restauracích a rekreační cestování. Zatímco základní výdaje na potraviny, účty a předměty pro domácnost zůstanou silné.

Ve výzkumu jsou však některé zajímavé nuance. Například více než čtvrtina (27 %) spotřebitelů – a dokonce 21 % spotřebitelů s nízkými příjmy – očekává, že letos utratí za zdraví a kondici více, nikoli méně. To naznačuje, že došlo k významnému obratu v tom, co spotřebitelé považují za nezbytné výdaje.

Více než polovina (55 %) navíc uvádí, že se navzdory ekonomickým problémům stále snaží držet svých hodnot udržitelnosti. Maloobchodníci tedy mají příležitosti spolupracovat se svými zákazníky, aby jim pomohli žít nejen hospodárněji, ale také udržitelněji.

Viděli jsme například maloobchodníky, kteří nabízeli opravárenské služby nebo prodlužovali záruky, aby prodloužili životnost produktů. Některé také poskytují „jako nové“ platformy pro další prodej, aby svým zákazníkům pomohly profitovat z jejich minulých nákupů.

To může být účinný způsob, jak rozvíjet hlubší vztahy se zákazníky a současně zvyšovat udržitelnost a otevírat nové možnosti příjmů.

Třetí trend, kontrola virtuální reality, odráží způsoby, jak se digitální a fyzické nakupování nadále propojuje – zvláště když do mixu přidáváme pohlcující platformy a metaverze.

Jak se každodenní existence stává stále více digitálními () spotřebiteli zájem ve VR jako nákupní kanál rostl. Úžasným výsledkem je, že více než 50 % spotřebitelů odhalilo, že větší část jejich životů se přesouvá do digitálních prostorů.

A to se týká všech věkových a příjmových skupin. Významná většina mileniálů (61 %) má zájem využívat virtuální prostory k nakupování produktů z reálného světa. Ale více než třetina (34 %) silných populačních ročníků je také.

S globálními příjmy z metaverse se očekává, že do roku 800 budou činit přibližně 2024 miliard USD a více $ 1 bilión od 2025Klíčem pro maloobchodníky je nezůstat pozadu, protože technologie dozrává. Připomíná to, co se stalo s vývojem elektronického obchodu za posledních 20 let. Ti, kteří nenaskočili dříve, byli v nevýhodě. I když se jedná o velmi stále se objevující prostor, prioritou by mělo být experimentování. To znamená otestovat metaverse koncepty a obchodní modely jak v rámci podniku, tak se zákazníky, pochopit, jak bezproblémově kombinovat virtuální a reálné zkušenosti.

Za metaverzí v maloobchodě je již hodně hybnosti. Viděli jsme, jak se do těchto prostor výrazným způsobem stěhují luxusní a módní značky. A některé značky dokonce vytvořily celé divize věnované metaverse strategii.

Je ale důležité pochopit, že plně pohlcující VR je pouze částí příběhu. Prodejci mohou prozkoumat celou řadu různých pohlcujících zážitků a kanálů digitálního zapojení. Patří mezi ně 2D virtuální platformy, zážitky s rozšířenou realitou, digitální živé vysílání, sociální obchod, A další.

Maloobchodníci by dnes měli zvážit zdokonalování svých schopností v těchto prostředích, protože mnoho základních schopností – silná data a analytika, informační bezpečnost, hluboké porozumění zákazníkům, digitální know-how, design zkušeností – bude hrát ústřední roli v budoucích metaverse zkušenostech.

Maloobchodníci musí být především připraveni na období turbulencí v preferencích a chování spotřebitelů. Ekonomická nejistota mění nákupní myšlení a priority. Nastal čas posílit vztahy se spotřebiteli, pomoci zákazníkům překonat těžké časy a mít organizační agilitu k flexibilitě a neustálé flexibilitě, protože tyto preference se v budoucnu nevyhnutelně vyvíjejí.