Jak mohou CMO rozbít organizační sila.

Navzdory zrychlenému přijímání digitálních technologií v posledních letech se některé organizace stále snaží odhalit skutečnou hodnotu ze svých dosavadních snah o transformaci. komprimovat rozpočty a globální ekonomická nejistota roste, tvrdí mnoho analytiků růst Výdaje na IT a digitální technologie jsou zásadní pro udržení konkurenční výhody a udržení provozní efektivity.

Skutečnou digitální transformaci lze pozorovat pouze tehdy, když se všechny funkce organizace spojí, což poskytuje nezbytnou soudržnost pro efektivní inovaci a vytváření skutečné transformační hodnoty.

Ať už se společnost nachází v jakékoli pozici, jedna věc je jasná, že současná generace marketingových a digitálních vůdců poskytuje špičkové programy digitální transformace, což znamená pokračovat v odbourávání organizačních sil, kdykoli je to možné. Toto téma bylo zdůraznil od té doby, co se všichni vymanili z pandemie.

James McGough, zakladatel největšího evropského technologického EXPO – DTX, se domnívá, že zásadní je pro to potřeba, aby se profesionálové dozvěděli více o svých vlastních organizacích: „V této oblasti máme mnoho klíčových objevů – 71 % našich nedávných návštěvníků úrovně C řekli nám, že už nechtějí pracovat v tom, co nazývám ‚izolací oddělení‘, a aktivně se snaží spolupracovat s ostatními v celé své organizaci, aby pomohli realizovat obrovský potenciál digitálního průmyslu.“

Zatímco přední společnosti mohou přistupovat k novému světu možností přechodem na digitální spolupráci ve všech oblastech své společnosti, přičemž technologické zásobníky se neustále rychle mění, mnoho marketingových vůdců nachází více překážek pro navigaci než úspěchy.

Alex Vail, marketingový ředitel, R2 Factory ve společnosti Rolls Royce, cítí, že odpovědí na dosažení skutečné změny je větší spolupráce mezi všemi týmy za účelem sdílení nápadů, technologií a dat novými bezpečnými a bezpečnými způsoby: „Digitální transformace je těžká. Podniky po celém světě byly v posledních několika letech ovlivněny obrovskými externími agenty změn. Posun, který vidíme, spočívá v tom, že organizace si začaly uvědomovat, že bez celosystémové spolupráce nemohou čelit celosystémovým výzvám. V roce 2023 a dále uslyšíme mnohem více o tom, jak podniky spolupracují, sdílejí průmyslová data a vymýšlejí s partnery, které by si nikdo nepředstavoval, směrem k řešením, která skutečně mají systémové dopady.“

Klíčovou součástí této cesty bude zajištění IT/technologických funkcí společnosti ve spolupráci s marketingovým týmem na zkoušení nových věcí – něco, o čem Magnus Falk, CIO poradce ve společnosti Zoom, věří, že vyžaduje zásadní změnu v experimentování s novými technologiemi, aby bylo možné řídit organizační efektivita a vytvoření konkurenční výhody: „Víc týmů experimentujeme s virtuálními zážitky, abychom přidali hodnotu např. v maloobchodním prostředí. Prestižní hodinářská společnost tedy může potenciálnímu klientovi nabídnout příležitost setkat se s renomovaným švýcarským návrhářem – může si hned teď zaskočit na videohovor a popovídat si s vámi – čímž vytvoří konkurenční výhodu.“

Kasper Nielsen, vedoucí péče o zákazníky, EMEA, Lifescan, specializovaný výrobce zdravotnických prostředků pro léčbu diabetu, vidí digitální transformaci a inteligentní využívání nových technologií jako klíčové pro zvládnutí dopadů globální nejistoty a krize „životních nákladů“: „Příští rok uvidíme úplně jiné prostředí, kdy všechny podniky pocítí tlak inflace, zvýšených nákladů na suroviny a dopravu. Vzhledem k tomu, že pod tlakem je stále více společností, je třeba, aby technologie, kterou používáme, byla na místě, stejně jako naše strategie napříč odděleními. Jako firma budeme muset najít správnou rovnováhu mezi lidskou interakcí a umělou inteligencí, abychom zajistili, že neztratíme lidský kontakt, a přesto budeme poskytovat úroveň zákaznických služeb, která vyžaduje loajalitu ke značce.“

Julien Rio, náměstek viceprezidenta marketingu společnosti RingCentral, věří, že společnosti potřebují větší využití dat a poznatků o zákaznících je také klíčové roste v nejisté době a plně očekává, že vývoj, který mění hru v marketingovém prostoru v roce 2023, bude pokračovat: "Vzhledem k tomu, že konkurence mezi podniky narůstá během ekonomického poklesu, C-suite se (konečně!) probouzí k hodnotě, kterou marketing přidává ke zvyšování povědomí o značce a zvyšování konverze prodeje. Pokročilá analytika poháněná umělou inteligencí (AI) brzy poskytne informace o zákaznících, které dokážou předpovědět odchod zákazníků, potřeby a preference zákazníků, což umožní upravit marketingové aktivity podle údajů. Je to vzrušující čas pro marketing a technologie bude v příštím roce klíčová pro utváření a transformaci sektoru.“

Je jasné, že „Breaking Down Silos“ v organizacích je klíčem k tomu, aby se digitální transformace skutečně posunula na další úroveň pro všechny společnosti. Marketingoví a digitální profesionálové se musí zaměřit na vytváření co největšího počtu příležitostí k tomu, aby se dozvěděli, co se děje v celém technologickém zásobníku jejich společnosti, aby našli nové způsoby spolupráce s ostatními, když se připravují na novou éru digitální transformace.

CMO se již také nemohou soustředit pouze na své tradiční oblasti – musí skutečně rozumět technologii. Aby maximalizovali příležitosti vytvořené digitální transformací, musí podrobně porozumět každodenním výzvám, kterým týmy čelí, jako je cloudová infrastruktura, zabezpečení, DevOps a data a náhled, aby bylo zajištěno, že žádný tým zapojený do digitální transformace nebude pracovat izolovaně.