Jak odpovědný reset podpoří maloobchodní snahu o růst

Maloobchodníci si zvykli slyšet, že jejich průmysl je v neustálém vývoji. To neznamená, že je to méně pravdivé. Nebo je jednodušší se s tím vypořádat.

Pro obchodní lídry v maloobchodě se seznam priorit neustále hromadí. Přímo nahoře je potřeba nastartovat další fázi udržitelného růstu. To znamená urychlit zavádění digitálních, datových a umělých inteligenčních schopností a nakonec dosáhnout plné integrace mezi digitálním a fyzickým maloobchodem.

Znamená to také orientaci celého podnikání na udržitelnější provozní modely a trvalý závazek k ekologické a sociální odpovědnosti. Tato směs odpovědných, technologií řízených, sjednocených zkušeností a operací vyžaduje hlubokou transformaci, která má dopad téměř na každý aspekt maloobchodního podnikání.

Využijte síly rušivého růstu

Právě teď se maloobchodní průmysl potýká s mnoha konkurenčními makroekonomickými tlaky a vysoce nepředvídatelným provozním prostředím. Od geopolitického konfliktu a narušení globálního dodavatelského řetězce po přetrvávající inflaci a utahování spotřebitelských peněženek, stejně jako dlouhodobý dopad pandemie na získávání talentů, pouhé udržení ziskovosti je dostatečně náročné, natož zajištění nového růstu.

To je důvod, proč někteří mohou být v pokušení dřít se a čekat na návrat stability, než budou pokračovat v transformaci. Ale mohli čekat dlouho.

Mnohem lepší je přijmout síly narušení a využít je k přetvoření a obnovení podnikání pro růst. Přitom existuje šest oblastí, které je třeba řešit:

#1 Spotřebitelské nabídky

Udržení relevance pro dnešní spotřebitele znamená sladit maloobchodní nabídky s jejich účelem způsobem, který je autentický pro značku. To znamená dívat se za hranice čistě transakčního vztahu a zapojovat a chápat zákazníky jiným způsobem.

Částečně je to otázka dat – vědět, koho a jak zapojit. Jde však také o posílení spotřebitelského „nákupu“ značky prostřednictvím vývoje hyperrelevantních, hyperlokálních nabídek a zkušeností. A vzhledem k tomu, že náklady na získání zákazníků jsou vysoké, je nejlepší použít data k přilákání nejlepších nových zákazníků, kteří pravděpodobně značce přinesou pozitivní životní hodnotu. Může být těžké si to přiznat, ale ne každý zákazník je dobrý zákazník. Někteří nakupují pouze tehdy, když jsou výrazné slevy nebo se obvykle vracejí.

#2 Jednotné zážitky

Dnešní exploze spotřebitelských kanálů vyzývá maloobchodníky, aby vyvinuli konzistentní hyperpersonalizované sjednocené zážitky, které se online a offline spojí do koherentního celku. To při zajištění provozní efektivity bude vyžadovat kreativitu, obratnost a ochotu experimentovat.

Skvělým příkladem je růst živého vysílání z maloobchodních prodejen. Nakupování Livestream společnosti Nordstrom zkušenosti, například, nabízí poutavé interaktivní maloobchodní akce ve všem, od krásy a módy až po bytové zařízení.

Imerzivní platformy jsou klíčovou oblastí růstu, kterou je třeba sledovat. Zatímco humbuk kolem Metaverse může ztěžovat odlišení konkrétních příležitostí od nadějných spekulací, maloobchodníci byli jedni z nejaktivnějších, kteří se v raných fázích stěhovali do dnešních již existujících virtuálních prostorů. Příklady zahrnují Burberryovo klasické umění inspirované Zkušenosti s kabelkou Olympia a podobné zážitky Vans World na Robloxu.

#3 Naplnění

S rostoucí inflací a stále rostoucími očekáváními zákazníků je stále důležitější najít efektivnější modely plnění. Mnoho maloobchodníků se obrací k místnímu plnění (buď samostatně, nebo s partnery), které je založeno na regionální, komunitní, sousedské a dokonce na úrovni ulice. Kombinace prediktivních analytických schopností a agilního návrhu dodavatelského řetězce a sítě prodejen je zásadní pro to, aby to fungovalo v praxi.

Jen se podívejte jak Hema, řetězec supermarketů Alibaba, věnoval asi polovinu každé ze svých poboček plnění, zatímco druhá polovina každé lokality je rozdělena na běžné maloobchodní prostory a stolování v prodejnách. Zákazníci, kteří bydlí v okruhu 3 km, obdrží bezplatné 30minutové doručení zboží v obchodě; mohou také získat doručení do druhého dne pro rozšířenou řadu více než 20,000 XNUMX produktů z tradičního distribučního centra. Hema používá data v reálném čase k informování o tom, co a kde skladuje své zboží.

# 4 Sourcing

Přenastavení způsobu, jakým podnik získává produkty a suroviny, bude klíčové nejen pro posílení odolnosti dodavatelského řetězce v nejistém světě, ale také pro umožnění podniku vyvážit větší ekologickou udržitelnost s větší finanční udržitelností.

Důraz by měl být kladen na vývoj datových funkcí, jako je modelování scénářů („co kdyby“), prediktivní analytika a transparentnost dodavatelského řetězce v téměř reálném čase, stejně jako vyvážení mixu místních, nearshore a offshore dodavatelů.

#5 Talent

Vzhledem k přetrvávajícím problémům na trhu práce po pandemii je jednou z nejnaléhavějších priorit v současnosti přilákat a udržet si motivovanou pracovní sílu v maloobchodě. Toto je ideální čas na resetování maloobchodního pracoviště a zajištění toho, aby bylo skutečně podpůrné a flexibilní, aby se zaměstnanci cítili naslouchaní a aby měli dovednosti, nástroje a autonomii, aby mohli ve svých rolích prosperovat a pokročit ve své kariéře.

Digitální technologie zde otevřela nejrůznější nové možnosti. AmazonkyAMZN
Dobře funguje, je například program vyvinutý zaměstnanci, který nabízí rady týkající se zdraví na pracovišti a zdravé výživy snadno dostupné na cestách prostřednictvím uživatelsky přívětivé mobilní aplikace.

#6 Údaje

Jak je zřejmé z výše uvedeného, ​​vyspělý přístup k datům a analýze (včetně umělé inteligence) je základem prakticky všech aspektů maloobchodního resetu. Většina obchodníků to má. Dosažení zralosti dat v praxi však často zůstává tvrdohlavým problémem.

Ambicí musí být nejen získat správná data, ale také zajistit, aby jejich poznatky byly důvěryhodné, dostupné a použitelné pro celý podnik. To má důsledky pro provozní model a školení a vzdělávání zaměstnanců, stejně jako základní digitální infrastrukturu organizace.

Resetujte zodpovědně pro větší růst

Vzhledem k dnešnímu tempu změn musí být maloobchodníci, kteří chtějí v nadcházejících letech zajistit růst, ochotni transformovat všechny výše uvedené a další. Nebude to samozřejmě snadné. Ale nikdy není nic, co by stálo za to udělat. Nyní je čas nastartovat zodpovědný reset – a postavit firmu do vedení závodu o budoucí růst.