Zábavné, kreativní, chytré. Zde je to, co definuje maloobchodní loajalitu v roce 2023

Ve Spojených státech může existovat až milion programů maloobchodních odměn. Je možné, že jen jeden dokáže vyrovnat všechny ostatní jako nejpravděpodobnější, že uspěje v roce 2023?

Aniž byste procházeli každým z těchto programů, je rok od roku jasné, že některé věrnostní iniciativy se odlišují svými výhodami, technologiemi a porozuměním zákazníků. Mnohé z těchto programů jsou nám známé pro svou velikost: StarbucksSBUX
AmazonkaAMZN
Prime, CVS. Vsadil bych se, že většina amerických domácností je zapojena do jednoho z těchto programů.

Ale je tu také třída programů, které by měly být uznány za svou inovaci tváří v tvář těmto gigantům, stejně jako ty, které to jen přibíjejí do jedné kategorie. V duchu zdravé soutěže zde uvádíme krátký seznam některých programů, které vynikly v různých kategoriích.

Programy ke shlédnutí v roce 2023 … v 6 kategoriích

1. Program, který je třeba sledovat pro zábavu – Blumtopie od Blume. Podívejte se, jakýkoli odměnový program s webovou stránkou, která členy láká na zvuky oceánských vln, kohoutí kokrhání a povzbuzující cinkot sčítání bodů, přináší zábavu. Blume je ženská značka pro mladé, která se specializuje na udržitelnou pleť, dobové produkty a produkty pro péči o sebe se zaměřením na dobré zdraví před image. Potěší také možnosti výdělku Blumtopie – členové sbírají „Blume Bucks“ pouhým přihlášením se, poté vydělávají více sledováním sociálních platforem Blumtopie, zanecháním recenzí a (samozřejmě) nákupem produktů. Členové mohou vyměnit své BB za „božské“ ceny, jako je Blume oblečení, kosmetické produkty a dárkové karty, vše vystavené na řeckých podstavcích na webových stránkách.
2. Program, který musíte sledovat, abyste byli dobře oblečeni - Zkušenosti Hugo Bosse. Tento program je tak nenáročný na oči, a proto je snadné se s ním zdržovat. Jeho webové stránky jsou modulární a efektivní, s fotografiemi krásných lidí v jasných a elegantních oblecích v zemitých tónech. Hugo Boss se však pro tuto příležitost příliš neobléká. Spíše než udělování bodů a dodržování typického modelu odměn vydělávejte a spalujte, HB Experience slibuje právě to: exkluzivní členské zkušenosti a včasný přístup ke svým produktům. Místo odměňování body jsou členové poděkováni narozeninovým dárky (jako jsou slevy na produkty) a výhodami, které nikdy nevyjdou z módy, včetně odborných módních rad a služeb osobního nákupu.
3. Program ke sledování kreativity – Levi's RedTab. Historický výrobce džínového oblečení dostává pro své zákazníky to, na čem záleží, a to jsou džíny, které odrážejí, kým jsou, až po střih a doslovný design. Kreativita je vetkána přímo do výhod programu: členové RedTab získají dvě bezplatné úpravy ročně, slevy na zakázkové vyšívání a tisk přímo na oděv. Kromě toho program RedTab nabízí „exkluzivní členské momenty“, jako je bezplatná výměna zadních záplat na Valentýna, aby si členové mohli přizpůsobit džíny namísto karet V-day. Členové také získali přístup prostřednictvím aplikací ke spolupráci Levi's, například s vintage značkou Bentgablenits, ve které byly oděvy Levi's použity jako plátna pro květinové ozdoby Bentgablenits.
4. Program, který je třeba sledovat, je snadný – Chipotle odměny. Nastavení programu odměn tohoto rychlého a neformálního řetězce je stejně jednoduché jako ingredience v jeho nabídce: utratit 1 $, získat 10 bodů, uplatnit. Členové získávají body v restauraci, online nebo v aplikaci odměn. Pokud se účastní funkce gamifikace programů „Extras“, získávají dvojnásobek bodů za účast v personalizovaných výzvách a získávají odznaky s úspěchy. Tato činnost se promítá do dalšího porozumění, protože poskytuje společnosti Chipotle detailní zákaznická data v reálném čase. Členové mohou vydělávat body za jídlo zdarma, produkty značky Chipotle (milují sandály „chips“ a „guac“) nebo je darovat na partnerskou věc, jako je Národní koalice mladých farmářů.
5. Program, který je třeba sledovat pro jeho velkorysého ducha – REI Co-op. U programu založeného na poplatcích REI zavěsil cvičení, aby se členové cítili rozmazleně. Na oplátku za jednorázový registrační poplatek ve výši 30 USD a nákup 50 USD se každý zákazník automaticky stává doživotním členem družstva a (v roce 2022) dostane bonusovou kartu 30 $. Členové navíc získají dopravu zdarma na všechny objednávky, bonusové karty zasílané přímo poštou a speciální ceny za půjčovny produktů, opravy kol a výlety do přírody. A konečně, účastníci mohou získat až 10 % zpět ročně z oprávněných nákupů. Připojením se členové REI Co-op stávají také dárci. Za každé celoživotní členství věnuje REI 5 dolarů svému Kooperativní akční fond REI, která podporuje outdoorovou kulturu a pohodu.
6. Program ke sledování jeho chytrosti – Club Publix. Ano, Amazon se může zdát jako jasná volba 200 milionů členů Prime a Webová služba Amazon, ale dáváme souhlas společnosti Publix na přizpůsobený balíček digitálních nákupních nástrojů v rámci její iniciativy pro odměny. Tyto ostře zaměřené technologie založené na aplikacích, včetně skenování plateb, doplňování produktů a elektronických účtenek, generují takové druhy zákaznických dat, které dávají řetězci – a tedy i jeho zákazníkům – provozní smysl. Například členové Club Publix dostávají přizpůsobené výhody a nabídky za zboží, které kupují, a také první upozornění na speciální nabídky a uvedení produktů na trh. Dokonce i registrace je chytrá: nakupující stačí napsat slovo „JOIN“ na číslo 782549. Tato členská základna pravděpodobně přispěla k 10.7% nárůst prodeje Publix oznámil v prvních třech čtvrtletích roku 2022.

Program s největší pravděpodobností uspět

Jakýkoli program, který dokáže kombinovat výše uvedené kvality a další, uspěje v roce 2023. Různé programy však mají různá měřítka úspěšnosti a k ​​jejich dosažení je nezbytné nejprve definovat tyto cíle. Vedoucí programu odměňování, kteří si najdou čas, aby věděli, čeho potřebují dosáhnout, a poté zmapují kroky, jak toho dosáhnout, budou mít určitou míru úspěchu.

Samozřejmě to není úplný seznam. Mnoho nakupujících a věrnostních operátorů pravděpodobně předá tyto pocty různým programům. Ale taková je povaha věrnostních iniciativ – představují různé příležitosti a výhody pro různé spotřebitele. Nejlepší programy prostě velmi dobře znají své publikum na každém kroku.