Přední maloobchodní pracovníci nespokojeni a odpojeni od obchodu

Pandemie Covid-19 vrhla světlo na pracovníky maloobchodu v první linii, na výzvy, kterým čelí, a na to, jak kritickí jsou pro organizaci. Ale podle nového průzkumu se toho moc neudělalo, aby jejich práce byla uspokojivější. Pomohlo by najmutí více zaměstnanců, ale plánovalo to jen 63 % respondentů. Pouze 8 % plánovalo investovat do zlepšení zkušeností v první linii, což by pomohlo vyřešit nedostatek pracovních sil.

Průzkum, který provedla společnost Forrester Consulting jménem WorkJam, se dotazoval 502 podnikatelů s rozhodovací pravomocí u některých největších světových zaměstnavatelů pracovníků v první linii.

„Věděli jsme, že existuje problém nejen v produktivitě, ale také v angažovanosti v terénu,“ řekl Steven Kramer, generální ředitel společnosti WorkJam. „Dalším důvodem pro provedení tohoto průzkumu je to, že svět se za posledních pár let změnil a ve skutečnosti nebyly k dispozici příliš dobré údaje, které by kvantifikovaly a umístily problémy, kterým čelí každá organizace na světě.

Průzkum pokrýval rozsáhlou oblast geograficky a různé maloobchodní klasifikace – 11 zemí, více než 5,000 XNUMX zaměstnanců v první linii, ředitelů, viceprezidentů, vedoucích skupin na úrovni C – napříč různými odděleními v rámci organizací, aby získal globální pohled na problém a priority a vnímání problému od lídrů v oboru.

"Nálezy nás nepřekvapily," řekl Kramer. „Průzkum byl v zásadě v souladu s naší tezí o tom, jak velký problém je, a také s některými mylnými představami, které v organizacích existují mezi některými obchodními prioritami a prioritami lidí. Hvězdy byly zarovnány se vším, co jsme viděli v průzkumu.

"Neměla by to být slepá práce," řekl Kramer. „Být zaměstnancem v první linii může být prospěšné a může vést k rozvoji. Organizace musí upravit způsob, jakým se spojují se zaměstnanci, a díky tomu bude pro lidi, kteří tam pracují, poutavější a zábavnější.

"Vůbec bych neřekl, že je to práce ve slepé uličce," dodal Kramer. „Mnoho z nás začalo svou kariéru jako zaměstnanci v první linii a mnoho našich zákazníků, kteří pracují v ústředí, zahájilo svou kariéru jako zaměstnanci v první linii. Problém je v tom, že zaměstnanci mají pocit, že je to práce ve slepé uličce, a to je problém, který je třeba hned teď vyřešit.“

Oceňuje se, že pracovníci v první linii jsou kvalifikovanější, takže organizace po celém světě chápou, že je potřeba do těchto zaměstnanců investovat. Průzkum ukazuje, že existuje touha investovat do nástrojů rozvoje lidí a produktivity a také udržení zaměstnanců, což je v současnosti velký problém.

Nedostatek pracovních sil je obrovský problém pro mnoho maloobchodníků. Existuje touha investovat a průzkum velmi dobře ukázal, že když jste se podívali na tři hlavní priority všech těchto maloobchodníků, byly to rostoucí příjmy, zvýšení ziskovosti a snížení nákladů.

"Existuje přímé spojení mezi lidmi a výsledkem podnikání," řekl Kramer. „Není to ani jen korelace, je to přímá souvislost. To je vědomí, které bylo opravdu důležité, aby z průzkumu vyšlo.

„Můžete se podívat na své podnikání a možná budete chtít zvýšit příjmy a snížit náklady, ale přední linie je klíčovou oblastí, ve které by se to dalo udělat, a v důsledku toho by se tam mělo investovat, a ne snažit se pronásledovat jiné oblasti. operace,“ řekl Kramer.

"To je velký druh odhalení z průzkumu," dodal Kramer. „Společnosti se nedívají na podnikání a lidi společně jako na jedno řešení, ale dívají se na to jako na samostatné položky. Společnosti, které tomu rozumí, si vedou mnohem lépe. Když se podíváte na jejich přehledy o výdělcích, mají vyšší skóre z pohledu růstu tržeb a ziskovosti.

"To je další oblast, která vyšla z průzkumu," řekl Kramer. „Společnosti, které to dosáhnou, vyhrávají a to vyvíjí velký tlak na organizace, aby právě teď skutečně pochopily problém a technologie, do kterých je třeba investovat.

Problémy, které nyní existují se zaměstnanci v první linii, byly pandemií Covid-19 jen prohloubeny. Jednou z důležitých věcí, které se musí stát, je, že technologie musí být velkou součástí řešení, aby byli zaměstnanci šťastnější, angažovanější a řídili obchodní výsledky, které mají organizace jako prioritu.

Padesát dva dotázaných společností používalo čtyři různé systémy současně. A to při vykonávání opravdu náročné práce řízení spotřebitelů a všech činností, které se v obchodě dějí.

Zjednodušení zkušeností pro zaměstnance je nutností. To zefektivní provoz a povede k vyšší míře zapojení zaměstnanců. "Mnoho organizací provozuje manuální procesy, nástěnky, nástěnky, tiskové materiály," řekl Kramer. „Zaměstnanci jsou tak odpojeni od společnosti. Vidí jen to, co je uvnitř jejich čtyř stěn, a opravdu se nedokážou sladit s organizačními cíli. Technologie je velmi důležitou součástí při řešení problémů souvisejících se sentimentem zaměstnanců a také podpoří obchodní výsledky.“

Studie WorkJam zjistila, že 80 % osob s rozhodovací pravomocí napříč odvětvími a geografickými oblastmi chce využít technologie ke zlepšení zkušeností v první linii, ale potýkají se s upřednostňováním digitálních investic. Ve skutečnosti se 71 % všech dotázaných lídrů obává, že investice do technologií, které zlepšují procesy a efektivitu, mají přednost před technologiemi, které v konečném důsledku vytvářejí lepší zkušenost zaměstnanců v první linii.

Konkrétně v maloobchodě 73 % osob s rozhodovací pravomocí tvrdí, že iniciativy digitální transformace ještě nedosáhly první linie. Maloobchodníci musí svým zaměstnancům v první linii – nejen zaměstnancům podniků a ústředí – poskytovat správné digitální nástroje, aby zajistili, že pracovníci budou mít pravomoci, zapojení a budou šťastní, a zlepší provozní efektivitu a výnosy.

Odmítání pracovních norem v první linii ze strany zaměstnanců a zvýšený odchod zákazníků přiměly maloobchodníky, aby se zaměřili na zkušenosti v první linii. Téměř tři čtvrtiny (74 %) osob s rozhodovací pravomocí napříč odvětvími uvedlo, že zaměstnanci v první linii odmítají pracovní podmínky, které byly ještě před dvěma lety nezpochybnitelné, a 80 % uvedlo, že se zvýšila fluktuace v první linii, což je výzvou pro společnosti, aby udržovaly standardy a poskytovaly pozitivní zákaznickou zkušenost.

WorkJam také spolupracuje s nadací NRF RISE Up školícím a pověřovacím programem zaměstnanců s cílem pozvednout pracovníky v první linii. WorkJam a NRF rozšíří kurikulum RISE Up, které se zaměřuje na dovednosti a znalosti potřebné v kritických předních rolích. WorkJam bude podporovat vývoj nového obsahu, v němž budou pracovníci v první linii zdůrazňovat výhody, kariérní příležitosti a další aspekty jejich pracovních pozic v maloobchodě, které považují za nejvíce prospěšné.

„Zastřešujícím posláním WorkJam je poskytnout zaměstnancům v první linii digitální nástroje, školení a technologie, které zlepší jejich pracovní i osobní život,“ řekl Kramer. "Jsme přesvědčeni, že nový obsah vyvinutý v rámci tohoto partnerství pomůže pozitivně ovlivnit akademickou a profesionální kariéru spolupracovníků v přední linii po celé zemi."

Program RISE Up, vyvinutý ve spolupráci s více než 20 maloobchodníky, učí dovednosti zaměstnatelnosti pro kariéru v maloobchodním průmyslu v oblastech, jako je zákaznický servis a prodej, řízení zásob a dodavatelského řetězce a maloobchodní obchodní operace.