Čtyři trendy, které ovlivní maloobchod v roce 2023

Po narušení způsobené pandemií v letech 2020 a 2021 vložil maloobchodní průmysl své naděje do roku 2022, že se vrátí k něčemu, co se blíží normálu.

Ale s nestabilním geopolitickým prostředím a prudkým nárůstem životních nákladů se vedle těch, které představuje pandemie, objevily nové výzvy.

„Skutečný rozdíl v roce 2022 je v tom, že krize životních nákladů ovlivnila spotřebitelskou poptávku, zejména ve druhé polovině roku,“ navrhuje Andrew Goodacre, generální ředitel Britské asociace nezávislých maloobchodníků (BIRA).

„Zároveň jsme byli svědky velmi prudkého nárůstu nákladů na provoz podniku – náklady na energii jsou o 400 % vyšší, mzdy o 10 % vyšší a stále existuje inflace dodavatelského řetězce.“

Přežití v roce 2023 bude vyžadovat velkou pozornost klíčových trendů v oboru, které ovlivňují to, jak bude zákazník nakupovat, nakupovat a komunikovat.

Snížené spotřebitelské výdaje

S vysokou mírou inflace nastavit pokračování do roku 2023 pociťují spotřebitelé po celém světě problémy. Spotřebitelská důvěra klesá, protože rostoucí ceny ovlivňují vše od týdenního obchodu s potravinami až po účty za palivo.

Maloobchodníci v roce 2023 musí najít rovnováhu mezi pokračováním v prodeji produktů, které jsou žádané a potřebné, a zároveň si uvědomit, že úroveň diskrečních výdajů byla tvrdě zasažena současným ekonomickým klimatem.

Pro mnoho maloobchodníků bude nalezení této rovnováhy záviset na řadě různých taktik, od lepší správy zásob a sortimentu až po personalizovanější komunikaci se svými zákazníky.

„Jedním ze způsobů, jak mohou maloobchodníci vyvážit potřebu udržovat zisky se spotřebitelem, který se stále více zaměřuje na hodnotu za peníze, by bylo zjednodušit škálu nabízených produktů,“ navrhuje generální ředitel a partner Boston Consulting Group Davide Camisa. "To by mohlo zahrnovat zdvojnásobení vlastních značek jako prostředku k zajištění diferenciace, hodnoty a cenové konkurenceschopnosti."

Varuje před maloobchodníky, kteří se k udržení provozního zisku silně spoléhají na „konvenční páky“, jako je „prosté tlačení na dodavatele nebo snižování nákladů na zaměstnance“.

„Místo toho by se maloobchodníci měli dívat na dodavatelské řetězce, aby dosáhli úspor nákladů, které nejsou na úkor služeb, jako je lepší spolupráce s dodavateli a lepší viditelnost při správě stárnoucích zásob.“

Camisa také zdůrazňuje důležitost úspěšné komunikace se zákazníkem o produktech, o které je v konkrétním čase největší zájem. Navrhuje použití nástrojů umělé inteligence (AI) k poskytování „personalizovanějších a relevantnějších zpráv, sdělujících hodnotu a výběr v kategoriích, na kterých záleží jednotlivým spotřebitelům“.

Goodacre souhlasí s tím, že hodnota je klíčová pro zákazníka, který si uvědomuje náklady, a vysvětluje, že: „hodnota je kombinací ceny, kvality a služeb. Ano, musí existovat nabídky a propagace produktů, ale ne na úkor kvality produktu a služeb.“

Stejně jako Camisa poznamenává, že klíčem k podpoře prodeje bude „pochopení potřeb zákazníků a vytváření maloobchodních zážitků“, které pomohou dnešnímu opatrnému spotřebiteli cítit se pohodlně utrácet.

Nárůst dalšího prodeje

Globální trh dalšího prodeje oděvů podle odhadů vzrostl 30.1 % na 182.4 miliardy USD v roce 2022 podle datové a analytické společnosti GlobalData. Tento rychlý růst bude pokračovat, s prognózou růstu o 85.5 % mezi roky 2022 a 2026, čímž se globální výdaje na další prodej oděvů vyšplhají na 338.4 miliardy dolarů.

S rostoucím počtem platforem nabízejících použité zboží a technologie, které usnadňují další prodej pro značky, které mají implementovat na své vlastní webové stránky, je to jedna část maloobchodního odvětví, která má v roce 2023 vzkvétat.

Další prodej zaškrtává dvě velmi důležitá políčka. Nakupování z druhé ruky není jen ekologickou možností, ale nabízí také nižší ceny a hodnotu za peníze.

Výzkum eBay (který v roce 2022 zaznamenal prodej jedné módy z druhé ruky za sekundu) do motivace dospělých ve Spojeném království ohledně nákupu z druhé ruky ukázal, že jejich hlavní důvody byly: „získat lepší nabídku nebo najít výhodnou nabídku“ (32 %) , „snížit výdaje“ a „zvýšení životních nákladů“ (oba 31 %), následované snahou být „udržitelnější“ (26 %).

Růst dalšího prodeje je podporován pokračujícím odstraňováním stigmatu kolem nákupu z druhé ruky, zejména u mladé generace, s Gen Z s největší pravděpodobností oba nakupují nebo prodávají oblečení z druhé ruky.

Ve Spojeném království bylo sponzorství úspěšné televizní reality show Love Island ze strany eBay v roce 2022 klíčovým okamžikem pro další prodej vstupující do hlavního proudu. Výběr „oblíbené“ módy do šatníku soutěžících byl znatelným odklonem od předchozích sponzorů rychlé módy.

V roce 2023 by maloobchodníci měli prozkoumat, jak mohou do svých vlastních modelů začlenit ojeté zboží nebo přeprodej bez kanibalizace prodeje nového zboží nebo ztráty peněz.

Pokud to není možné jako součást provozního modelu maloobchodníka, měli by zvážit, že další prodej je součástí rostoucího povědomí a touhy po více oběhovém hospodářství. Vzhledem k tomu, že udržitelnost je nyní pro mnoho spotřebitelů druhou přirozeností, položky, které lze opravit, znovu naplnit, obnovit nebo upcyklovat, jsou stále oblíbenější a pro maloobchodníky se může ukázat jako snazší implementovat než model dalšího prodeje.

E-commerce se vyvíjí

Elektronický obchod vyšel z pandemie jako vítěz – v roce 2021 se odhadovalo, že online prodej zrychlil přibližně o 3 roky ve srovnání s jeho předpandemickou trajektorií.

V roce 2022 došlo na mnoha trzích k výraznému odklonu od elektronického obchodování. Ve Spojeném království jich bylo 10 po sobě jdoucích měsíců poklesu online prodeje jako procenta z celkového maloobchodního prodeje, jak nakupující začali znovu objímat obchody.

Vzhledem k rostoucím nákladům na reklamu a následným vyšším nákladům na akvizici mnoho značek a maloobchodníků považovalo výkon jejich elektronického obchodování v roce 2022 přinejmenším za náročné. To vše vyvolává otázku – kam teď s elektronickým obchodem?

Pro Camisu je to jednoduše vyvážení po pandemii a je jasné, že neexistuje nic, co by naznačovalo, že e-commerce je v terminálním úpadku.

„Když byla maloobchodní prodejní místa znovu otevřena, očekávalo se, že část útraty se vrátí zpět do fyzického nakupování. Nakupování online je však obecně jako chování lepkavé – takže se vytvoří nové návyky, které udrží objemy na další roky,“ říká.

„Základy podporující elektronický obchod na straně poptávky stále existují; je pohodlnější, poskytuje větší výběr, úroveň služeb stále stoupá, v mnoha kategoriích je levnější a demografické údaje zákazníků jsou stále více naladěny na online, takže očekávám, že i nadále zaznamenám dlouhodobý růst.“

Pro maloobchodníky toto vyrovnání a potenciálně pomalejší růst zdůrazňuje význam hybridní maloobchodní strategie. Měl by být obnoven důraz na přilnavost, kterou může přítomnost silných cihel a malty přinést, zejména z hlediska zapojení komunity.

Goodacre a BIRA zdůrazňují, že „místní nákupy pokračují ve svém růstu“ a navrhují, aby maloobchodníci „udělali vše, co je v jejich silách, aby se zapojili a komunikovali s nakupujícími v okruhu 15 mil od jejich obchodu“.

Komunity nebo zákazníci?

Spolu s celkovým poklesem elektronického obchodování v roce 2022 existuje pocit, že model prostého uvádění produktů na webové stránky a očekávání, že se prodají, bude v roce 2023 nadále méně účinný. Spotřebitel online si stále více zvyká na zábavu a obchodní rozostření, jako ekonomika tvůrců, sociální obchod a živé vysílání se nadále prosazují.

„Standardní e-commerce se spoléhá na statické zasílání zpráv a nutí nakupujícího, aby se snažil najít, vyhodnotit a zakoupit produkty, které pro ně mohou, ale nemusí být to pravé,“ říká hlavní produktový ředitel platformy pro živé video obchodování CommentSold, Andrew Chen.

Tvrdí, že „příležitost, kterou živý prodej představuje při růstu, péči a podpoře komunity založené na vztazích, má potenciál významně změnit metriky udržení a tržeb, které maloobchodníci a značky vidí.

Máme mnoho obchodů, kde se zákazníci při živém prodeji vracejí 5krát měsíčně, ve srovnání s průměrnou značkou a maloobchodníkem pouze pro e-commerce, který má to štěstí, že se jejich zákazníci vracejí dokonce 3krát nebo 4krát za rok.“

Vzhledem k tomu, že akvizice je každým rokem těžší a dražší, Camisa potvrzuje, že „udržení by mělo být pro maloobchodníky v roce 2023 na prvním místě“. Budování angažované komunity lidí, kteří mají ke značce velkou afinitu, je ještě naléhavější než kdy jindy, spolu s mobilizací loajálních zákazníků.

Vzhledem k tomu, že sociální komerce a živý prodej stále přibývají jako podíl na útratě za e-commerce, maloobchodníci by měli zvážit, zda jejich nabídka e-commerce plně využívá nových způsobů prodeje a budování více angažovaného a loajálního publika.

Před námi hrbolatá cesta

Vzhledem k tomu, že rok 2023 bude v mnoha zemích po celém světě v recesi, je jasné, že maloobchodníci budou čelit dalšímu obtížnému roku.

Klíčem je kombinace pečlivého interního řízení zásob a sortimentu, aby se udržela přísná kontrola provozního zisku. Z hlediska prodeje je životně důležité, aby maloobchodníci pochopili, že jejich zákazníci chtějí hodnotu za peníze (což nemusí vždy znamenat nákup nejlevnější položky), nakupovat interaktivnějším způsobem a komunitní zážitek, který jim pomůže cítit se součástí něčeho většího. .

Navzdory celkovému poklesu diskrečních výdajů je důležité mít na paměti, že zákazníci stále nakupují. Břemeno, jak to vždy platilo v maloobchodním průmyslu, je na maloobchodních prodejcích, aby ukázali, co chtějí vidět, když to chtějí vidět.