Jsou vlastní slova generálního ředitele Saks.com v rozporu se strategií rozdělení?

Od té doby, co společnost rozdělila své maloobchodní aktivity na samostatné jednotky pro e-commerce a in-store, vynaložila velké úsilí na obranu této strategie tváří v tvář záplavě kritiky ze strany většiny zbytku maloobchodní komunity.

Zdá se, že nedávný rozhovor těsně před novoroční přestávkou s generálním ředitelem Saks.com Marcem Metrickem tuto obranu jen zpochybnil.

V článku z 30. prosince ve Wall Street Journal, který postavil Metricka v bodové kontrapunktické debatě s bývalým Best Buy
BBY
Generální ředitel Hubert Jolie, dlouholetý výkonný ředitel Saks, uvedl řadu bodů, proč bylo rozdělení dobré pro podnikání společnosti. Metrick byl jmenován generálním ředitelem spojeného podniku Saks v červenci 2020, než se rozdělil a provozoval pouze online jednotku, když byla vytvořena asi o rok později.

Přesto rozhovor při bližším čtení vyvolává další otázky, proč byla tato divize zahájena – kromě vytvoření větší hodnoty, alespoň krátkodobé, pro investory a mateřskou společnost Hudson's Bay Co. – a jeho vlastní slova někdy protiřečí důvodům za přesunem. Zvažte tyto příklady:

1. V úvodu rozhovoru příběh říká: „Saks řekl, že rozdělení nebude viditelné pro zákazníky, kteří budou moci vracet a vyměňovat zboží“ buď v obchodě nebo online.

Metrick však říká, že zpáteční přepážky byly přidány pouze do 18 obchodů Saks 41, což znamená, že 23 míst – více než polovina řetězce – nemá vratky pro online nákupy.

2. Metrick poukazuje na obtížnost koordinace operací online a v obchodech. „Správa mezi elektronickým obchodem a kamenným obchodem byla vždy složitá.“

Přesto pokračuje, že tyto dvě společnosti uzavřely přibližně 340 servisních smluv formalizujících procesy, což by alespoň mohlo naznačovat úroveň složitosti umocněnou tím, že existují dvě samostatné společnosti, nikoli pouze jedna.

3. Ve své předchozí roli řídil obě strany podniku Metrick řekl, že má spory o tom, kam se zaměřit. "Buď jsem investoval do obchodů nebo online."

Každá velká úspěšná maloobchodní společnost – z Walmartu
WMT
a cíl
TGT
do Home Depot
HD
a Lowes a dokonce i Apple
AAPL
a Kroger
KR
– mít jediného generálního ředitele, který se zdá být schopen zvládnout všechny aspekty podnikání jejich společnosti… a v rozsahu, který daleko převyšuje roční tržby společnosti Saks.

4. Metrick poukázal na růst online obchodu Saks od rozdělení, o 84 % v posledním čtvrtletí ve srovnání s rokem 2019.

Tyto zisky jsou působivé, ale jsou zcela v souladu s podobnými tempy růstu velkých národních maloobchodníků během pandemické éry ve srovnání s posledním rokem před Covidem. Je pravděpodobné, že tyto velké nárůsty by nastaly bez ohledu na podnikovou strukturu.

5. Rozdělení umožňuje společnosti činit rozhodnutí, která jsou nejlepší pro každý druh podnikání, řekl Metrick pro WSJ.

Poté řekl, že veškerý nákup je centralizován a ovládán digitální stranou, což zjednodušuje jednání s dodavateli a zajišťuje jednotnost. Ve skutečnosti většina kritiků rozkolu Saks uvedla, že mít jeden merchandisingový tým je nutností, a kladou si otázku, proč bylo rozdělení vůbec nutné.

Metrick říká, že rozdělení umožnilo digitální jednotce lépe získávat kapitál, přitahovat talenty a investovat do online schopností, což jsou všechny body, které jsou platné vzhledem k přitažlivosti elektronického obchodování a způsobu, jakým jsou nahlíženi starší maloobchodníci. "Nejde o (finanční) inženýrství," řekl v rozhovoru. "Je to o tom, dát zákazníka na první místo."

Ale kromě toho, že jeho vlastní slova mohou být považována za nepodporující tuto premisu, na druhé straně rozhovoru Jolie neměla žádné takové pochybnosti. „Myšlenka rozdělení nezačíná u zákazníka; začíná to u financí." Rozdělení společnosti vytváří situaci „přísnější a to ztíží inovaci a zpomalí ji“.

Jolie, nyní profesorka na Harvard Business School a nejprodávanější autorka, dodala: „Kdykoli používáte finanční čočku a myslíte si, že je to příliš dobré, než aby to byla pravda – obvykle to tak je.“