Minulý týden Boston Consulting Group oznámila vytvoření BCG X, jednotky věnované digitální transformaci. Vydali také a studovat tvrdí, že 60 % dotázaných společností plánuje v roce 2023 zvýšit výdaje na digitální transformaci navzdory obavám z recese, oproti pouze 4 % plánovaným škrtům. Dvě hlavní oblasti, na které se tyto iniciativy zaměřují, jsou první, transformace obchodního modelu, a druhá udržitelnost.
Nedlážděte stezku pro krávy
Robert Gordon ze Severozápadní univerzity počátkem roku 2000 zpochybňoval dopad počítačů na produktivitu práce. Ve skutečnosti růst produktivity v USA mezi lety 1997-2008 prudce vzrostl, ale v žádném okamžiku se zisky konzistentně nevyrovnaly tomu, co se stalo v letech 1947-1973. Při pohledu zpět se zdá, že první vlna digitalizace, která se týkala systémů ERP zefektivňujících průmyslové procesy, přinesla určitý rozdíl, ale žádná skutečná „transformace".
Vydláždili jsme tehdy cestu pro krávy? A pokud ano, co je nyní jiné?
Odpověď může být ano a rozdílem je nyní digitálně vybavený zákazník. Od roku 2000 explodovala technologie zaměřená na spotřebitele s přibližně 7 miliardami chytrých telefonů, 4.6 miliardami uživatelů sociálních sítí a nejméně 20 miliony internetových obchodů po celém světě. Tento digitální superzákazník je nyní vybaven k tomu, aby řídil změny ve vašem obchodním modelu, pokud víte, jak je zapojit do procesu vymýšlení.
Vymýšlení pro spotřebitele
Zvažte příklad Próza produkty péče o vlasy. Cílem je prodávat personalizované formulace zákazníkům na základě online dotazníku. Společnost se opírá o myšlenku neustálých inovací a vytváří ctnost angažovanosti. Jejich domovská stránka zní:
„Pokrok je zabudován do každého vzorce Prose. Naše produkty běžně aktualizujeme o nové přísady a komplexy vyvinuté naší výzkumnou a vývojovou laboratoří a sezónně upravujeme vaše receptury tak, aby odpovídaly podmínkám ve vašem PSČ. I vy jste součástí procesu – řekněte nám, jak si vaše vlasová péče vede pomocí funkce Review & Refine, a my vaši příští objednávku časem upravíme, abyste dosáhli ještě lepších výsledků.“
Próza prý přerostla 100 milionů dolarů v prodeji od svého založení v roce 2017. Mezi narušení tradičních obchodních modelů patří přímý prodej spotřebitelům, výroba jednotlivé šaržea uzavření zákazníků do obousměrného vztahu. To zahrnuje digitální transformace nákupního zážitku, procesu vývoje produktů a logistiky poslední míle a využívá analýzu dat, architekturu mikroslužeb a chytré telefony.
Vynalézání pro firemní zákazníky
Na druhém konci spektra vezměte John Deere jako příklad. Po celá desetiletí se Deere prodával na skvělé konstrukci, kvalitě a důvěryhodné značce. Příběhem byly mechanické inovace a jediný způsob, jak zákazníka zaujmout, byl tváří v tvář prostřednictvím prodejců. Dnes je Deere lídrem v aplikaci digitálních technologií ve svém vybavení včetně telematika, samořídící ovladače, možnosti vzdáleného monitorování a architektura mikroslužeb.
Řada chytrých traktorů, nakladačů a kombajnů nejsou jen lepší stroje. Zahrnují zcela nový obchodní model s názvem „Technologie Precision Ag“ s hodnotovou nabídkou vyladila zákazníka, který má stále větší přehled o datech. Na domovské stránce se píše:
„Snižte vstupní náklady díky lepší správě strojů a přesnosti aplikací. Zvyšte výnosy zlepšením každého aspektu vašeho výrobního procesu. Běhejte plynuleji s menším stresem díky automatizaci opakujících se úloh a umožnění vzdálené diagnostiky.“
Deere stock za posledních pět let vzrostl o 195 % ve srovnání s pouhými 40 % u Dow.
Transformace obchodního modelu a udržitelnost jdou ruku v ruce
Tyto příklady ilustrují strategické uvažování, které začíná tím, co zákazník chce, i když o to výslovně nepožádá, a pak pracuje zpětně na vyřešení provozních problémů spojených s tím. Digitalizace stávajících procesů zablokuje starou strategii a ponechává dveře otevřené pro konkurenty, aby znovu objevili podnikání pro stále digitálnějšího zákazníka, který nejenže skočí na lepší nabídku, ale bude o ní kráčet na sociálních sítích.
Technologie je nezbytností pro seriózní transformace obchodního modelu a také připravuje půdu pro zakotvení udržitelnosti. Pro Prose i Deere vytváří neustálé zapojení zákazníků platformu pro iniciativy v oblasti dekarbonizace všude, od designu obalů a řízení vracení až po obnovitelná paliva. Zákazníci mohou tento proces řídit, pokud se podělí o odměny prostřednictvím úspor nákladů, které umožňují podniky s obnovitelnými příjmy, jako je předplatitelská služba Deere's Precision Ag a Prose's Salon, které obě vytvářejí podnikovou hodnotu a zároveň příležitosti ke snížení emisí uhlíku.
Digitální transformace může být dva za jednoho, pokud zvolíte správnou strategii.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/