Delta ztěžuje přístup do salonku po stížnostech na přeplněnost, linky

Delta Air Lines znesnadňuje přístup do nejexkluzivnějších koutů letiště.

Letecká společnost v příštím roce zvýší ceny a požadavky na získání přístupu do letištních salonků Sky Club, prostor navržených tak, aby nabídly letcům únik od cestujících mas s bezplatným jídlem a nápoji, pracovní prostory, pohodlná sedadla a pohovky. Někdy dokonce sprchy jsou k dispozici.

Přesun společnosti Delta přichází po stížnostech cestujících na dlouhé fronty a davy lidí v některých klubech Sky, protože vstupujících do prostor díky nabídky kreditních karet, cestovní zvyky zákazníků a členství v saloncích.

Počínaje začátkem příštího roku budou členské balíčky pro salonky společnosti Delta dostupné pouze členům věrnostního programu SkyMiles letecké společnosti, kteří mají status jedné z takzvaných úrovní Medallion. Aktuálně si může členství zakoupit kdokoli.

„Chceme investovat do našich zákazníků, kteří investují do nás,“ řekl CNBC Dwight James, senior viceprezident společnosti Delta pro zapojení a loajalitu zákazníků.

James řekl, že zpětná vazba od cestujících ukázala, že se chtějí vyhnout stresujícím davům a frontám v saloncích letecké společnosti.

"Není to reprezentativní pro zkušenost, na kterou jsou zvyklí," řekl o nedávném davu. James dodal, že některé z nejvíce přeplněných salonků byly na centrálních trzích, jako je New York a Atlanta, a že na Floridě bylo také rušno.

"Musíme se vyvíjet," řekl James.

Mimo jiné: Delta zvyšuje členské příspěvky. Od 1. ledna se cena individuálního členství v Delta's Sky Clubs zvýší z 545 $ nebo 54,500 695 mil na 69,500 nebo 845 84,500 mil. Výkonné členství, které zahrnuje hosty, se zvýší z 1,495 USD nebo 149,500 XNUMX mil na XNUMX XNUMX USD nebo XNUMX XNUMX mil.

Delta nabízí svým členům Diamond Medallion určité výhody na rok, jako jsou upgradovací certifikáty. Pro ty, kteří dosáhnou této úrovně pro rok 2024, se výkonné členství v salonku bude počítat jako tři výběry, a to až ze dvou. A od února nebude Delta nabízet individuální členství prostřednictvím tohoto kanálu.

Letecká společnost nedávno spustila speciální VIP linky pro některé Sky Cluby, aby její nejvěrnější zákazníci nemuseli čekat na vstup. V červenci uvedla, že zákazníci se mohou dostat do Sky Clubs do tří hodin od jejich odjezdu, což je opatření, jehož cílem je zabránit přeplněnosti.

V prosinci Delta uvedla, že bude hlásit, jak jsou kluby v Detroitu a Atlantě rušné, od „nezaneprázdněných“ po „extrémně zaneprázdněné“, aby cestující věděli, co mohou očekávat.

Delta a další dopravci v průběhu let ztížili získávání statusu a dalších výhod a udělovali tyto úrovně nejen věrným letcům, ale i těm, kteří utrácejí velké částky. Přesto cestovní odměny a co-brandové kreditní karty, jako je partnerství společnosti Delta American Express or American Airlines„s citi umožnili cestujícím nasbírat míle a výhody.

Letecké společnosti otevřely větší salonky nebo nové formáty pro umístění letáků.

"Díváme se nejméně za sedm až 10 let do budoucnosti," řekl Calum Laming, hlavní zákaznický ředitel British Airways, CNBC při úterním odhalení velkých společných salonků s partnerskými American Airlines na mezinárodním letišti Johna F. Kennedyho.

A United Airlines, například začátkem tohoto měsíce otevřel salonek pro uchop a pusť pro cestovatele v jeho uzlu Denver, nový typ prostoru pro cestovatele s omezeným časem, který uvolňuje další United Club pro ostatní cestovatele, kteří se chtějí zdržovat.