Delta opravuje klíčový bod bolesti u cestujících (a řešení je zdarma)

Každá letecká společnost má svou vlastní identitu. To znamená, že má svůj soubor hodnot a věnuje se zasílání zpráv, díky nimž si je spotřebitelé spojí s několika klíčovými vlastnostmi.

Společnost Spirit Airlines je známá pro žádné ozdůbky, rock spodní ceny, zatímco Southwest byl kdysi známý pro vynikající služby zákazníkům. (V poslední době je známější pro uvíznutí lidí přes svátky, zkazit Vánoce a zapálit peníze.) 

Zdroj: https://www.thestreet.com/lifestyle/travel/delta-fixes-a-key-passenger-pain-point-and-the-solution-is-free?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo