Chaos In The House: Správa složitosti pracoviště

V předchozí článek, mluvil jsem o tom, jak složitost pracoviště a pracovní přetížení působí jako vlna odporu, která tlačí proti všem snahám ze strany lídrů posunout organizaci kupředu. A vysvětlil, jak se to časem může proměnit v tsunami, která přemůže a utopí pracovní sílu.

Když k tomu dojde, výkon se zhorší, protože vůdci jsou více frustrovaní a dezorientovaní. Znepokojivější je, jak se morálka pracovní síly zhoršuje a pracovníci začínají přemýšlet o svých možnostech, jako je skočení z lodi. Napravit tuto situaci je přinejlepším obtížné a v mnoha případech je to bez nového vedení přímo nemožné.

Bylo provedeno mnoho vědecké práce na pracovišti a jeho dopadu na pracovní sílu. Zde je několik bodů, které najdete znovu a znovu:

• Složitost pracoviště a pracovní přetížení jsou na vzestupu a mají přímý dopad na výkonnost organizace.
• V průběhu času bude chaotické pracoviště nejen zhoršovat výkonnost organizace, ale také očernit kulturu organizace.

Zesnulý Peter Drucker byl vyhlášen manažerským guru století The New York Times, nám opakovaně připomínal: "Chaos je příležitost, ne hrozba." Tuto víru vychvaloval během své více než padesátileté kariéry manažerského konzultanta. Věřil, že přeměna chaosu v příležitost je známkou velkého vůdce.

Znovu a znovu dokazoval, že tomu tak je. Ale mění se věci? Je současná změna paradigmatu jiná? Vzhledem k tomu, že rozšiřování technologií činí pracoviště stále složitějším prostředím pro provádění věcí, je možné proměnit chaos v příležitost?

Do jisté míry všechny společnosti zažívají určitý chaos, ale ten se většinou dá zvládnout. Troufám si tvrdit, že vedení v chaotickém prostředí je dnes rozšířenější než kdykoli předtím. Vůdců nejvíce znepokojuje, že to nosí na lidském duchu. Potýkat se s chaosem na pracovišti je dnes mnohem složitější, než bylo dříve, a přesto mnohem potřebnější. Věřím, že Drucker má pravdu. Velcí vůdci se povznesou nad vřavou a promění chaos v příležitost získat konkurenční výhodu. Na které se můžete spolehnout!

Když se pracoviště stane chaotickým, je obvykle ve hře mnoho faktorů a žádný nepřispívá více než samotný objem pracovního postupu. Pracovní přetížení je přímým důsledkem nadměrného pracovního toku. Když objem pracovního postupu překročí lidskou schopnost se s tím vyrovnat, vkrádá se chaos.

Významná studie, která zesiluje, jak samotný objem pracovních postupů může vést k chaosu na pracovišti, byla zveřejněna v Journal of Organizational Behavior v roce 2020. S názvem „Dynamické vzorce toku na pracovišti,“ uzavřel následující:

1. Tok na pracovišti představuje vysoký stupeň vnitřních proměnných (týkajících se sebe sama) charakterizovaných jako chaotický v 75 procentech studovaných případů.
2. Vysoké úrovně toku jsou spojeny s chaosem.
3. Různé úrovně prožitku toku vnímané jako sloučení akcí, uvědomění, věku a typu zaměstnání jsou spojeny se vznikem různých, často nechtěných vzorců (např. chaotických, náhodných).

Tato studie, stejně jako mnoho dalších o dynamice pracoviště a pracovní síly, nenechává žádné pochybnosti o tom, že samotný objem pracovních postupů je dostatečný k tomu, aby se pracoviště změnilo v chaos. To způsobuje, že se lídři cítí zahlceni snahou držet krok. Studie také ukázala, že čím déle přetrvává chaos na pracovišti, tím více se zhoršuje výkon.

Vedoucí pracovník zdravotnického klienta, který měl velké problémy se získáním kontroly nad směrem výkonu organizace, to možná řekl nejlépe, když prohlásil: „Máme v domě chaos!“ Toto je začátek konce pro mnoho vůdců, což byl případ tohoto vůdce. Znovuzískání kontroly nad chaotickým pracovištěm obvykle vyžaduje, aby organizace nahradila současné vedení.

Když diskutoval o tom, jak šíření technologií přispívá k chaosu na pracovišti se zesnulým Petem Bradshawem, prezidentem Organizational Consultants Inc., profesorem School of Organizational Management na University of North Carolina a pomocným konzultantem naší firmy, řekl: Primární příčinou dnešního chaotického pracoviště je pracovní přetížení. Vedoucí pracovníci používají technologii jako zbraň ke snížení počtu zaměstnanců, který je do značné míry zodpovědný za nárůst pracovní zátěže. Postupem času se zaměstnanci stávají méně pozornými, méně angažovanými a méně produktivními, což vede ke špatné výkonnosti organizace.“

I já jsem byl svědkem toho, že lídři, kteří používají technologii k ospravedlnění uzavírání smluv o zdrojích, si myslí, že sama o sobě umožní organizaci dělat více za méně. Pravidelné hodnocení návratnosti lidského kapitálu a provádění příslušných úprav je dobré a nezbytné. Když však lídři stlačují pracovní sílu, uvědomte si, že objem pracovní zátěže roste úměrně zbývajícím pracovníkům.

Postoj „udělejte více s méně“ je faktem života organizace. Ale nebuďte slepí k tomu, že existuje hranice, po jejímž překročení organizace přestane fungovat úplně, a bez ohledu na to, kolik technologií je nahromaděno na záchranu situace – to jen situaci zhoršuje!

Vzhledem k tomu, že vlna odporu vytvořená šířením technologií nadále požírá dřeň organizačního života, musí lídři najít řešení, která zjednoduší a nezkomplikují dynamiku pracoviště a pracovní síly. To znamená změnit způsob, jakým vedoucí myslí a pracují, což není nikdy snadné!