Mohou spolupracovníci obchodu pracovat doma?

Před časem jsem navštívil Nordstrom v Seattlu, abych navštívil management. Při prohlídce obchodu jsem se náhodně dozvěděl o prodavači dámských bot, který měl seznam zákazníků, kterým volal, když dorazily nové boty nebo když se blížil výprodej. Byl jedním z předních výrobců v oddělení obuvi. Měl seznam zákazníků a každé jméno mělo anotaci preferencí. Některé boty se pravděpodobně nikdy nedostaly na prodejní místo, protože měl možnost mluvit se svými zákazníky o báječných nových nákupech.

Prodejce-veterán by v obchodě pracoval déle, protože jeho hovory slibovaly prodej a provizi za něj.

Rychle vpřed – dokáže tento obchodník pracovat doma a produkovat objem prodeje, který od něj Nordstrom očekává? Asi ne. Musí být na prodejní ploše, aby své zákazníky přesvědčil o kvalitě, vzhledu a střihu každé boty, kterou se snaží prodat.

Právě teď se diskutuje, zda si pandemie nevynutila jiný postoj. Práce na dálku se stala standardem pro mnoho a mnoho lidí v odvětvích od zdravotnictví po vzdělávání a dokonce i v oblasti nemovitostí. Realitní agenti ukazují domy na dálku, ale přehlídky otevřených dveří stále pomáhají prodávat domy a nemovitosti.

Stejně jako v obuvnickém byznysu si lidé chtějí prohlédnout nemovitosti a domy, než učiní celoživotní rozhodnutí. Takže realitní agent je na telefonu a také se snaží dodržet osobní schůzky.

Existuje diskuse, zda maloobchodní prodejny mohou umožnit svým spolupracovníkům pracovat z domova. Maloobchod však čelí větší výzvě, protože velká část tohoto sektoru stále potřebuje osobní interakci.

V kamenných obchodech může špičková prodavačka prodávat módu nemoderním, protože si vybudovala důvěru na prodejní ploše. Prodavačka dětského oblečení má vlastní děti a má je opravdu ráda. Proto může prodávat dětské oblečení malým dětem, které nechtějí nakupovat oblečení.

Obchody se často spoléhají na své nejlepší prodejní partnery, kteří utvářejí vzhled oddělení a nakonec prodají správný vzhled správné osobě ve správný čas. Zkušenosti a vztahy, které vedou k úspěšnému prodeji, se učí a realizují na prodejní ploše.

Někteří prodejci testují živý přenos ze vzdálených míst a mají videa, která popisují pocit a střih oděvu.

Maloobchodníci také zahrnují influencery a Neiman Marcus pilotuje program pro formalizaci procesů obsahu sociálních médií pro stylové poradce. V každém případě, kdy jsou styloví poradci osvícení o zboží, které vyzdvihují, stanou se silným zastáncem tohoto produktu. Stále však zůstává na prodejci, aby prodej zajistil a přinesl med domů.

Jistě, mohou existovat způsoby, jak snížit prodejní náklady v kamenných obchodech. Samoobslužné odbavení, které bylo zahájeno v obchodech s potravinami, bude migrovat do obchodů se smíšeným zbožím. Prodejci s telefonními čísly zákazníka mohou mít jeden den v týdnu možnost zůstat doma a telefonovat a domlouvat si schůzky se zákazníky, aby přišli do obchodu. Nebo možná bude v obchodě vyhrazený prostor pro telefonování.

POSTSCRIPT: Nedostatek pracovních sil, který se projevil loni o Vánocích, kdy maloobchodníci nemohli najít dostatek kvalifikovaných prodejců, nutí maloobchodníky hledat nové způsoby, jak se postarat o zákazníky. Pomůže nová technologie s umělou inteligencí. Prodej však musí provádět muži a ženy, kteří vzbuzují důvěru, důvěru a kteří prokazují důvěrné znalosti o tom, jak je management zboží k prodeji pověřil.