Problémy s ukládáním do mezipaměti, přetížení obchodu, ale celkově pozitivní otřes

Jsme v závěrečné směně každoročního nákupního maratonu známého jako Prime Day. Konkrétní údaje o výkonu začnou bít až zítra. Ale značky, které prodávají na AmazonuAMZN
strávili posledních 36 hodin hluboce na webu a jeho analýze a hledali ve své kategorii první signály o výkonu.

Zde jsou neoficiální zprávy od značek prodávajících na Amazonu o této události – dobré, špatné a ošklivé.

To dobré: velký PR a společenský poprask

Mnoho nakupujících, včetně mě, bylo zaplaveno ekologickými a placenými kampaněmi na sociálních sítích a také e-mailovými kampaněmi upozorňujícími na nabídky značek Prime Day.

Tady ale affiliate program Amazonu skutečně září. Zpravodajské weby i influenceři vybírají nabídky a produkty a dostávají přidruženou provizi z prodeje, který pomohli propagovat.

Rina Yashayev, vedoucí elektronického obchodu kosmetických značek Yes To a Kiss My Face, říká, že tento rok byly tisk a PR důležitější než kdy jindy. „Nabídky se staly tak nasycenými a ohromujícími při procházení, že spotřebitelé spoléhají na tisk, aby šli vpřed,“ řekla Yashayeva. "BuzzFeed, CNN, Allure, Cosmo, Glamour, Today a Vogue prošly jako vždy."

Ostatní maloobchodníci, jako je Target, také propagovali konkurenční nákupní akce. Rostoucí příliv zvedá všechny lodě. A i když byly akce konkurenčních nabídek navrženy tak, aby odvedly nakupující od Amazonu, věřím, že výsledným efektem je, že miliony lidí na celém světě strávily první polovinu tohoto týdne nakupováním u několika maloobchodníků, kteří pořádali akce.

Podle Adobe Digital Economy Index první den Prime Day přesáhly celkové online tržby v USA 6.0 miliardy USD (7.8% meziroční růst), což z něj dělá dosud největší den pro online výdaje v roce 2022; částka také překonala celkový online příjem za Den díkůvzdání (5.1 miliardy USD) v loňském roce. 

Dobré: atraktivní slevy v mnoha kategoriích

Není žádným tajemstvím, že Amazon využívá Prime Day jako příležitost k výrazným slevám a prodeji prostřednictvím produktů značky Amazon, jako jsou Kindle, Fire Stocks a TV a další zařízení s podporou Alexa. To platilo i letos, kdy mnoho zařízení Amazon zlevnilo až o 45 %.

Ale i ostatní kategorie měly velké slevy. Osobně jsem hojně nakupoval v kategorii potravin, kde bylo hodně produktů se slevou 30 % a více.

Strategická analýza napříč košíkem produktů v každé hlavní nákupní kategorii ukazuje, že úroveň slevy se mezi kategoriemi značně lišila. "Po zvážení se zdá, že propagační hloubka položek uváděných v tomto roce byla na stejné úrovni jako v minulých letech," uvedl zakladatel Stratably Russ Dieringer v e-mailu předplatitelům. "Například 30% sleva se zdála být minimem potřebným k vytvoření první stránky nebo dvou z dané kategorie."

Dobré: Nabídky Prime Day dostupné na Amazonu

Poprvé byly nabídky Prime Day zpřístupněny mimo Amazon prostřednictvím programu „Buy with Prime“. Marketplace Pulse poznamenal že pár desítek ShopifySHOP
obchody mají nápis „Použijte Koupit s Prime a získejte 20% slevu u pokladny“ nebo podobný banner.

I když je rozsah malý, je zajímavé poznamenat, že tento program existuje pouze několik měsíců.

Špatné: dohoda přemoci

Rina Yashayev, vedoucí elektronického obchodu kosmetických značek Yes To a Kiss My Face, uvedla, že neexistuje bezproblémový proces, ve kterém by se značky orientovaly při výběru nabídek, které mají spustit.

„Děje se toho hodně. Různé typy obchodů, různé merchandisingy a odznaky – hlavní nabídky, kupony, bleskové nabídky. Zatímco Amazon upřednostňuje zákaznickou zkušenost, neustále se měnící názvy a strategie různých typů obchodů nevedou k bezproblémovému procesu na backendu.“

Špatné: některé nabídky byly zveřejněny příliš brzy

Jak jsem zmínil ve svém včerejší příspěvek pro Forbes, některé značky, které zaplatily za Prime Day Lightning Deals (prodeje, které běží pouze po definovanou dobu nebo do vyprodání), byly zklamané, když byly jejich obchody naplánovány s dostatečným předstihem před 12. červencem.

Zpráva pro nakupující je, že akce Prime Day poběží 12. a 13. července, takže mnoho nakupujících není plně v nákupním režimu až do oficiálního začátku akce. To zklamalo značky, které se připravovaly na velkoobjemovou nabídku – naplňovaly zásoby, plánovaly reklamní kampaně na Amazonu a připravovaly marketingové kampaně mimo stránky.

Ošklivé: problémy s ukládáním do mezipaměti ovlivnily propagace některých značek

Nejlepší plány propagace některých značek byly zmařeny tím, co se zdá být problémem s ukládáním do mezipaměti na webu Amazonu, kdy se slevy jednoduše nezobrazovaly.

Řada klientů v mé agentuře Bobsled Marketing nastavila Prime Exclusive Deals – obzvláště efektivní typ propagace. Ale při procházení těchto produktových stránek jsme zjistili, že některé nabídky neběží, i když bylo potvrzeno, že se na začátku prvního dne zobrazovaly správně. Jako zastávku na poslední chvíli jsme pro tyto produkty nastavili kupony a cenové slevy.

Jiní klienti měli také problémy s tím, že se kupóny zobrazovaly na hlavním panelu prodejce jako běžící, ale kupón se na stránce produktu nezobrazoval. Zaznamenali jsme také některé případy, kdy se kupón na stránce produktu zobrazí, ale poté zmizí.

Požádal jsem Amazon o komentář k tomuto problému.

Porota je stále mimo: živé video nakupování

Amazon před několika lety spustil živé vysílání. Zpočátku jsem byl ohledně formátu optimistický. Jak poznamenali mnozí komentátoři, nakupování v přímém přenosu je velmi populární na čínském trhu, který pro americký maloobchod často funguje jako jakýsi kanárek v uhelném dole.

Ale za pár let se zdá, že se stále snaží prorazit, i když jsou na domovské stránce a v aplikaci Amazon uvedeny živé přenosy.

Analytik Russ Dieringer ze společnosti Stratably seděl několik hodin živých přenosů a upozornil na problémy s rozsahem. "Nejpopulárnější video, které jsem našel, mělo 3.5 tisíc diváků," řekl. „Při 1% konverzi to znamená 35 nákupů, což zdůrazňuje problémy s rozsahem. Méně populární přímý přenos, který jsem našel, měl 17 diváků.“

Některé značky však zaznamenaly velký úspěch s živým přenosem, zejména při využití influencerů. Značka výkonných nápojů C4 Energy se spojila s celebritou Kevinem Hartem na sérii pěti propagačních akcí v přímém přenosu. SVP společnosti Ecommerce & Growth, James Thompson, uvedl, že živé přenosy fungovaly velmi dobře.

Celkově výhra pro mnoho značek

První neoficiální údaje od značek zatím ukazují, že Prime Day přinesl silné výsledky. Ale není to událost typu set-and-forget. Sedm let do Prime Day je vždy vyžadována určitá úroveň experimentování.

Bob Land, generální ředitel agregátoru značek Berlin Brands Group, uvedl, že tržby vzrostly 3.5–5krát oproti běžnému dni. "Prime Day je experimentální laboratoř," říká. „V BBG máme neuvěřitelně široké produktové portfolio a každá kategorie a produkt reaguje jinak na typy reklam, typ slevy, výši slevy [a další faktory]. Některé z našich značek jsou nově akvizice, takže je to skutečně experiment.“

Další analýza přijde zítra.