Jasný výhled pro cestování v roce 2023, říká generální ředitel předních světových hotelů

The Leading Hotels of the World (LHW) je sbírka více než 400 nemovitostí ve více než 80 zemích po celém světě. Jako luxusní hotelová skupina, do které se mohou připojit nezávislé hotely, jde o sdružení vytvořené hoteliéry pro hoteliéry zastupující hotely, z nichž 80 % je rodinných.

Shannon Knapp, prezident a výkonný ředitel LHW, sdílí, jak se skupina blíží k postpandemickému cestování a zadržované poptávce po luxusních zážitcích. Věří, že rok 2023 bude v tomto odvětví rekordní se spoustou nových perspektiv a nových trendů, které utvářejí způsob, jakým spotřebitelé pohlížejí na cestování.

Jaké trendy v cestování vidíte pro rok 2023?

Po tolika času stráveném doma hledá mnoho cestovatelů zážitky, které by si užili s těmi, které milují. Luxusní cestující jsou také ochotni utratit více. LHW zjišťuje, že rezervace prémiového ubytování v apartmánech a vilách meziročně vzrostly o 36 %. Podle průzkumu společnosti Virtuoso se tržby z cestovního ruchu obecně již v roce 47 zvyšují o 2019 % výše než v tomto bodě.

Virtuózní cestovatelské trendy také ukazují, že si lidé rezervují výlety s větším předstihem než dříve, což je dobrá zpráva pro hotely. S větším zájmem (někdy o stejné destinace) se lidé obracejí k cestování mimo sezónu, aby se vyhnuli davům, ale také získali lepší nabídky. Konkurence o nejlepší apartmá a vily může být v Evropě v letních měsících nelítostná. Přesunutí výletu na jaro nebo podzim může přinést lepší ceny a dokonce cestujícím umožní zůstat déle. Rozvíjející se destinace, jako Saúdská Arábie, jsou dalším trendem, o který cestovatelé projevují zájem.

Jak se hotely připojí k The Leading Hotels of the World?

Každý rok se o vstup do skupiny uchází 400 až 500 hotelů, ale jen asi 5 % z nich je přijato. Hotel je obvykle doporučen jiným stávajícím členem jako součást žádosti, ale prochází přísným procesem kontroly, aby se zjistilo, zda je vhodný. Výkonný výbor, který zahrnuje některé vlastníky hotelů, také váží do procesu a často zvažuje, jací jsou další členové luxusních hotelů v oblasti. Pokud je to pro skupinu nová destinace, pomůže to.

Které jsou některé z nejnovějších hotelů pro LHW?

V prosinci, do portfolia přibylo šest nových hotelů. Patří sem Portrét Milano, který sídlí v jednom z nejstarších seminářů v Evropě a nyní je poprvé otevřen veřejnosti. Novinkou je také Falkensteiner Hotel Montafon v Erlebinsverg Golm, první certifikovaná, klimaticky neutrální lyžařská oblast v Rakousku. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa v Lausanne, Švýcarsko; Hotel Splendide Royal Roma v Itálii; Hotel Montevideo v Uruguayi; a Samarkand Regency Amir Temur v nově vznikající destinaci Uzbekistán.

Co je Klub lídrů?

Jedná se o věrnostní program skupiny a v posledních letech prošel výraznými změnami. Za program se již neplatí členský poplatek, což znamená, že se hosté mohou zapojit před pobytem a okamžitě využívat výhod. Všichni členové obdrží každé ráno během pobytu snídani pro dva zdarma. To je obrovská výhoda, protože snídaně v „předním“ hotelu je vždy docela zážitek. Členové získávají body za svůj pobyt a poté je mohou vyměnit za budoucí hotelové odkupy. Členové klubu Leaders Club také získají upgrade pokoje, včasné přihlášení, pozdní odhlášení a bezplatné Wi-Fi.

Další nedávnou změnou, kterou cestovní poradci ocení, je, že členové Leaders Clubu mohou získávat body a využívat výhod při rezervaci přes cestovní kancelář. Zatímco většina programů umožňuje členům využívat výhody věrnostního programu pouze při přímé rezervaci, členové Leaders Clubu mohou i nadále využívat cenné služby cestovního poradce.

Jak LHW pomáhá svým hotelům podporovat udržitelnost?

Podle nedávného výzkumu společnosti Deloitte hledá 77 % cestovatelů při cestování étos udržitelnosti. A mnoho LHW hotelů to již poskytuje jako Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro v Panamě je 100% mimo síť díky energii generované solárními panely. Zavedla také program, který se zaměřuje na obnovu korálových útesů oblasti. Loni se Nayara v Kostarice stala zcela uhlíkově neutrální, což je obrovský milník. Nayara Atacama v Chile je na cestě ke stejnému cíli v příštích letech.

Desetiletý plán společnosti Nayara umožňuje podnikat menší kroky, které mohou vést ke smysluplným změnám, a může sloužit jako vodítko pro další hotely. LHW pomáhá svým členským hotelům učit se jeden od druhého a šířit novinky o tom, co jednotlivé hotely dělají, se spotřebiteli a členskými hotely.

LHW se také připojuje k celosvětově uznávané poradenské organizaci, aby pomohla členským hotelům spojit se s místními certifikacemi udržitelnosti v jejich geografické oblasti. Členské hotely získávají přístup k udržitelným prodejcům, kteří jsou v souladu s jejich ekologicky zaměřeným úsilím, stejně jako cenovou silou, která pochází od větší organizace.

Cestovatelé nám říkají, že pokud mají na výběr mezi hotely, vyberou si ten, který upřednostňuje udržitelnost. A v nedávném průzkumu, který jsme provedli, 25 % cestovatelů přiznává, že jsou ochotni za to utratit více.

Jak se LHW spojuje s mladšími cestovateli nové generace?

LHW pomáhá členským hotelům vyprávět své individuální příběhy na větší platformě, než by to mohl udělat hotel sám, prostřednictvím sociálních médií a dalších informačních aktivit. Roste také využívání sociálních médií mezi hotely LHW. Někteří dokonce vidí, že dotazy na rezervaci přicházejí prostřednictvím kanálů sociálních médií, jako je Instagram, které se nakonec převedou na rezervace hotelů.

Spolupráce s podobně smýšlejícími značkami je dalším klíčovým způsobem, jak se spojit s mladšími cestovateli. Například Palazzo Avino v italském Ravellu navázalo spolupráci se Santa Maria Novella, která převzala plážový klub a v hotelu měla také pop-up store. Byl to způsob, jak oslovit nové, mladší zákazníky, kteří možná znali jednu značku, ale ne tu druhou. Tento typ crossoveru funguje dobře v cestovním ruchu a poroste jen s tím, jak bude svět propojenější.