Boscov ukazuje, jak správně postupovat v obchodním domě

Obchodní domy se v posledních třech desetiletích neúprosně propadly do zapomnění. Vzhledem k tomu, že zbývá méně než 20 firem s obchodními domy, rodinný a provozovaný regionální řetězec Boscov dokazuje, že můžete koulet pověstnou sisyfovskou kouli do kopce.

Od roku 1992 se tržby obchodních domů, s výjimkou diskontních obchodních domů, snížily o 62 %, z 82.5 miliardy USD na 32.4 miliardy USD v roce 2022, zatímco maloobchod se celkově ztrojnásobil. Zejména žádný jiný sektor v maloobchodě nesleduje Oddělení sčítání lidu zažil nějaký pokles.

A tempo poklesu obchodních domů se v posledním desetiletí zrychlilo a kleslo téměř o polovinu z 63 miliard dolarů v roce 2012.

Visí Na Pro Drahý život

Za posledních deset let se Macy's, vedoucí kategorie, změnil z 840 obchodů na 725 a tržby klesly z 28 miliard USD na 24.5 miliardy USD, což je pokles o 13 %. Kohl's si vedl o něco lépe, klesl pouze o 4 %, z 19.3 miliardy dolarů na 18.5 miliardy v roce 2022 s mírným nárůstem počtu obchodů, z 1,146 1,165 na XNUMX XNUMX.

Podle Wall Street Journal, Dillard's, řetězec regionálních obchodních domů s 280 obchody převážně na jihu, byl výjimkou z pravidla. Odhaduje se, že tržní hodnota společnosti Dillard je s méně než polovinou obchodů Macy's a přibližně čtvrtinou jejích tržeb srovnatelná s tržní hodnotou společnosti Macy's.

A její akcie od dubna 1,500 vzrostly o více než 2020 XNUMX %. „Tyto akcie obchodních domů porazily Apple, Amazon a Telsa,“ Wall Street Journal prohlásil titulek.

Dillardův úspěch je připisován tomu, že zůstal rodinnou společností se „starou školou prodavačské mentality“. Je příkladem staromódního maloobchodu v tom nejlepším slova smyslu.

"Ne vždy jsou ostražití vůči novým nápadům," řekl Neil Saunders z GlobalData. "To, co jim chybí v inovacích, vynahrazují tradiční maloobchodní dovednosti."

Přes všechen Dillardův úspěch se mu však stěží podařilo zvrátit desetiletí trvající sestupnou spirálu v nakupování v obchodních domech. Tržby vzrostly pouze o 3 % z 6.6 miliardy USD v roce 2012 na 6.8 miliardy USD v roce 2022.

Pak je tu Boscova. Je to největší rodinný obchodní dům v zemi. I když zůstává soukromá, tržby společnosti přesahují 1 miliardu dolarů a dokázala růst a prosperovat, i když její konkurenti bojovali.

Nyní se 49 obchody rozmístěnými po celém Středním Atlantiku, včetně New Jersey, New Yorku, Marylandu, Delaware, Connecticutu, Rhode Island a Ohia, Boscov's letos na podzim otevře svůj 50. obchod v Bridgeportu, WV, v Meadowbrook Mall, prvním ve státě. .

Začátky

Společnost byla založena v roce 1918 v Readingu v Pensylvánii ruským imigrantem Solomonem Boscovem, po čtyřech letech prodeje domácích potřeb farmářské komunitě Pennsylvanie holandské v Berks a Lancaster County, Boscovovo vedení přešlo v roce 1969 na syna Alberta, když se stopa obchodu rozšířila na předměstí Readingu. .

Albert pokračoval v rozšiřování křídel společnosti do sousedních států, kde zákazníci možná slyšeli o Boscově, ale možná ještě žádný nenavštívili.

„Boscov's je velmi opatrný a uvážlivý ve způsobu, jakým rozšiřují svou síť,“ řekl Joe Bell, ředitel korporátní komunikace společnosti Carfaro se sídlem v Niles, OH, která ve svých obchodních centrech provozuje tři obchody Boscovs.

„Jejich obchody si u nás vedly velmi dobře a byly velmi oblíbené. Boscov's má takovou rozmanitost a cenové úrovně, jaké jsou u lidí v našem regionu rozumné,“ pokračoval.

Cesta k vítězství je pomalá ale jistá

Osvědčeným plánem růstu společnosti je otevření jedné prodejny ročně. Po odchodu Alberta do důchodu v roce 2006 to trochu předběhlo a předal otěže synovci Kenneth Larkinovi, který okamžitě otevřel deset nových obchodů. Poté udeřila recese a společnost byla v roce 11 nucena zbankrotovat podle kapitoly 2008.

Albert se vrátil z důchodu a vytáhl společnost zpět z propasti, uzavřel deset nových obchodů a v září 2009 se dostal z bankrotu.

Albert, který zůstal energický a angažovaný až do své smrti ve věku 87 let, předal společnost v roce 2017 synovci Jimu Boscovovi, který pokračuje v rodinné tradici jako obchodní princ a filantrop. Jim vyrůstal pod Albertovými křídly, začal se společností v roce 1974.

Stavební společenství

Charakteristickým znakem společnosti je podpora místních záležitostí a neziskových organizací v komunitách, kde žije.

„Šest měsíců předtím, než otevřeme obchod, se představíme na obědě pro všechny neziskové organizace v okolí,“ podělil se se mnou Jim Boscov. "Dva dny před slavnostním otevřením nabízíme speciální charitativní ukázku obchodu, kde se jejich hosté mohou přijít podívat na všechny speciály plus hudbu, jídlo a zábavu za dar ve výši 5 dolarů, který si charitativní organizace ponechají."

"Toto není symbolické gesto, kdy jsme jejich přátelé pouze na jeden den." Jsme tady v komunitě na dlouhou trať,“ pokračoval. "Záleží nám na komunitě." Jelikož jsem vyrůstal mimo Reading, mohu osobně potvrdit pravdivost tohoto tvrzení.

Staromódní maloobchod

Pokud jde o zbytek Boscovy tajné omáčky, je to obyčejný staromódní maloobchod: mít správné produkty za správnou cenu a správné lidi, kteří je doručí.

Boscov's nabízí široký výběr národních značek napříč celou řadou osobních a domácích potřeb, včetně oblečení, módních doplňků, bytového zařízení a dekorací, spotřebičů, šperků a kosmetiky.

"Máme oddělení hraček, které je plné po celý rok," chlubil se Jim. „A v rámci každého oddělení máme širší výběr, takže pokud hledáte kávovary, najdete jich 18 nebo 20, ne jen pět nebo šest jako v jiných obchodech. Máme vše pro domácnost a všechny v rodině.“

A Jim udržuje krok s tím, co se kde prodává, tím, že každý týden navštěvuje obchody a setkává se s personálem, a pak vrací to, co se naučil, kupujícím společnosti.

Jeho ceny jsou velmi dostupné a nedělní doplňky hojně využívá k propagaci svých týdenních nejlepších nákupů.

"Naše ceny jsou velmi ostré a přitahujeme širokou škálu zákazníků," řekl a dodal, že společnost nabízí speciální slevu až 15 % na všechny nákupy veteránům a členům aktivních služeb poté, co se zaregistrují v obchodě nebo online.

Nejdůležitější je rodina

Vše však zastřešuje široká rodina společnosti sloužící svým zákazníkům. "Lidé zapomněli, co je zákaznický servis, ale my ne," tvrdil Jim.

Před otevřením nového obchodu Boscov's nasadí tým přibližně 150 zkušených zaměstnanců, aby vyškolili přibližně 250 příchozích zaměstnanců potřebných k provozu obchodu. Všichni budou spolupracovat dva nebo tři týdny před otevřením obchodu, pak budou pokračovat další tři nebo čtyři týdny, dokud noví zaměstnanci nenajdou své pevné místo.

„Nevěříme, že můžete naučit kulturu společnosti tím, že někomu předáte příručku. Přivádíme lidi, kteří jsou s námi roky, aby spolupracovali s našimi novými lidmi. Tak učíte firemní kulturu. Pokud existuje jedna věc, která vede k úspěchu, pak je to ono,“ řekl.

Jim je hrdý na to, že pokračuje v rodinné tradici a zůstává nezávislý na Wall Street, což může společnosti snadno vést k tomu, že akcionáře upřednostní před zákazníky.

Pro Jima Boscova a jeho tým je to všechno o udržení podnikání v rodině a jeho rozšíření do komunit jejich zákazníků.

„O prodejní čísla se tolik nestaráme. Bojíme se spřátelit se. Protože spřátelit se znamená, že prodeje přijdou a přítele budete mít navždy,“ uzavřel.