Výzvy Best Buy jsou hojné – oživí se prodeje?

Pro maloobchodníka, který prodává zboží určené ke zvláštním příležitostem nebo sezónním událostem, jako jsou olympijské hry nebo fotbalové a fotbalové zápasy, je to vždy výzva. To platí zejména pro obchodní Best BuyBBY
který spoléhá na prodej mnoha nových televizorů, když se tyto hry nekonají nebo se nekonají žádné velké akce, které přitahují obrovské davy.

Pod vedením generálního ředitele Corie Barry se společnost rozhodla diverzifikovat svou nabídku, aby minimalizovala svou závislost na těchto typech prodeje. Vyvinula program zdraví a wellness, který je včasnou iniciativou pro starší občany, a pak některé další produkty, jako jsou předměty pro domácí cvičení. Přidal také venkovní nábytek, který je v mnoha státech velmi sezónní. Zatímco každá z těchto iniciativ využívá nové možnosti utrácení, člověk si klade otázku, zda společnost neztratila pozornost a nesnaží se pouze získat více prodejů. Synergie napříč těmito kategoriemi nejsou zřejmé.

Odrážejí to finanční výsledky. Zatímco v loňském roce celková společnost vykázala nárůst tržeb o +37.9 %, nedávný výkon vypráví velmi odlišný příběh. Celkové tržby společnosti klesly o 8.5 % a zisk se také snížil o 35 % z 2.32 USD v loňském roce na 1.49 USD, což je pokles o -35.8 %. Společnost nyní očekává tržby ve výši 48.3 miliardy až 49.9 miliardy dolarů ve srovnání s předchozím výhledem 49.3 až 50.8 miliardy dolarů. Očekává se, že srovnatelné tržby poklesnou o 3.0 % až 6.0 % ve srovnání s předchozím výhledem poklesu o 1 % až 4 %.

Dalo by se poukázat na pandemii prudkého nárůstu prodejů televizorů a další elektroniky, protože lidé byli nějakou dobu v domově a vyrovnat se s těmito zisky nebylo udržitelné, protože se život znovu otevřel. Ale vidím složitější a náročnější situaci, před kterou Best Buy stojí.

Bylo působivé vidět, jak se Hubert Joly, bývalý prezident, zaměřuje na spolupracovníky, aby rozvíjel kulturu zákaznických služeb. K dispozici je také Geek Squad, který obsluhoval vše, co měl zákazník v elektronice. Tato kultura služeb byla konkurenční výhodou. Kromě toho, linky elektroniky proslavily společnost a byly jejím zaměřením.

Nyní vidíme velmi dobrou zákaznickou zkušenost Best Buy. Nejprve zvažte personální obsazení prodejny. V posledních měsících společnost přešla z 5,000 2,000 zaměstnanců na plný úvazek (mnozí byli propuštěni) na XNUMX XNUMX zaměstnanců na částečný úvazek. Nedává to moc smysl, pokud chcete svým zákazníkům poskytovat kvalifikované služby a vést je při nákupu velkých vstupenek.

Nyní zvažte přidání nových produktů. Nové produktové řady, které byly přidány, potřebují nové prodejní dovednosti a mohou zákazníky odvést od hlavního účelu jeho návštěvy. Joly se zaměřila na lidi a jejich prodejní dovednosti. Přidáním nových produktů a současným snížením počtu zaměstnanců společnost ztratila své pevné zaměření a konkurenční výhodu.

Možná by bylo dobré, aby Corie Barry jasně definovala nové poslání Best Buy – aby investoři, členové týmu a management jasně chápali, kde je síla společnosti a co od nich zákazníci mohou očekávat. Poté se mohou marketingové a in-store zkušenosti sladit a doufejme znovu vybudovat nadšení zákazníků.

Spotřebitelé snižují své diskreční výdaje, protože vidí blížící se recesi. Toto nové chování jistě ovlivní Best Buy, pokud nedokáže prezentovat přitažlivý produktový příběh a najít vlastní produkty, které by přilákaly zákazníky do obchodů. Speciální řada počítačů nebo jedinečná cena televizorů by povzbudila nakupující k návštěvě obchodu.

Toto léto trávíme doma méně času než v posledních dvou letech – vrchol pandemie. Naše outdoorové aktivity jsou výrazem svobody po návratu domů; Obchody jako Academy Sports + Outdoors a Dick's Sporting Goods z tohoto trendu těží. Naproti tomu není jasné, zda jsou nabídky Best Buy schopné konkurovat.

Vraťme se ke svému jádru, Best Buy soutěží s AmazonemAMZN
. Dokáže splnit ceny on-line giganta a také nabídnout službu, kterou Amazon nemůže poskytnout. Koneckonců, Best Buy má Geek Squad a skvělé poradce, na které se může a měl by se zaměřit.

POSTSCRIPT: Oslabující prodeje poškodily výhled Best Buy. Více mě znepokojuje, že vidíme nedostatek představivosti. Kam se společnost ubírá? Ostatní maloobchodníci v oblasti elektroniky zavřeli své brány – napadá mě Circuit City – protože ztratili pozornost. Doufáme, že se tomu Corie Barry vyhne a na příštím setkání investorů probere budoucnost, kterou vidí.