Vracejí se fyzické obchody? Je to všechno o produktu?

Krátká odpověď je… ANO.

Moderátor elektronického obchodu, který začal před více než deseti lety, se zdá, alespoň prozatím, dosáhl vrcholu.

Podle Federálního rezervního systému dosáhl elektronický obchod v polovině roku 16.4 2020 % celkových maloobchodních tržeb v USA. Tento kousek koláče se od té doby zmenšil na 14.5 %.

Dnes se značky znovu zaměřují na přidávání nebo rozšiřování fyzické přítomnosti v kamenných obchodech, „aby zlepšily maloobchodní zážitek, který nabízejí svým zákazníkům“. podle e-commerce platformy Shopify (která nedávno propustila 10 % své pracovní síly, tedy asi 1,000 zaměstnanců). „Značky DTC (přímo pro spotřebitele) nyní stále více vnímají kamenné obchody jako konkurenční výhodu.“

Elektronický obchod, kdysi obchodní model s nízkými počátečními investicemi, se stal spáleništěm pro marketingové dolary. Z přibližně 9 USD na cenu za akvizici zákazníka (CAC) v roce 2013 dosahují současné odhady CAC až 45 USD a slyšel jsem o číslech až 200 USD.

Ještě horší je, že soubory cookie třetích stran, které umožnily obchodníkům sledovat uživatele a poskytovat cílenou reklamu, se postupně vyřazují.

Podle obchodního deníku Digitální informační světGoogle plánuje zbavit svůj prohlížeč Chrome souborů cookie přibližně v příštím roce a Apple již omezil soubory cookie ve svém prohlížeči Safari. V EU a v Kalifornii zákonodárci přijímají restriktivní pravidla zaměřená na ochranu soukromí jednotlivců.

Zdá se, že se zde děje návrat k pravidlům základní lidské přirozenosti.

Podle Ricarda Belmara z Microsoftu jak cituje Shopify, „Spotřebitelé chtějí ten zážitek z fyzického nakupování, který nemohli získat během pandemie, ale také proto, že elektronický obchod neučinil objevování produktů tak snadným, jako když se procházíte uličkou obchodu nebo se díváte na displej obchodu, abyste viděli něco, co si chcete vyzvednout. a koupit."

Díky elektronickému obchodování se maloobchod zdá jednodušší, než je. Jak se ukazuje, dnem bude vládnout starý dobrý zdravý rozum. Máte dobrý produkt a zákazníci budou chtít přijít a pak se vrátit. Zdá se to být jednoduché. Dalším přístupem zdravého rozumu je naslouchat zákazníkovi. Zpětná vazba a průzkum od spotřebitelů je to, co odděluje společnosti, které uspějí, od těch, které ne.