Amazon varuje zákazníky před často vraceným zbožím

Konečně se to stalo. Zásady bezplatného a snadného vracení širokého sortimentu zboží od Amazonu jsou klíčem k tomu, aby společnost oslovila spotřebitele. Nyní se společnost probouzí ke skutečnosti, že někteří zákazníci posílali nákupy zpět příliš často.

Snaha generálního ředitele Andyho Jassyho zajistit si ziskovost v dobách recese vyžaduje, aby bylo povinné sledovat frekvenci vracení zboží, což tradiční maloobchodníci objevili již dávno. Během pandemie si například mnoho věrných zákazníků obchodních domů objednalo poštou tři nebo čtyři šaty a jedny si nechali. Zákazníci si prostě nebyli jisti, jaká velikost šatů by správně seděla.

Nyní Amazon v posledních měsících začal varovat zákazníky, že položka, kterou se chystají koupit, byla „často vrácena“. Oznámení navrhuje, aby si zákazníci před nákupem zkontrolovali „podrobnosti o produktu a zákaznické recenze“. Zavedení varování „často se vracejícího“ podle The Information přichází v době, kdy se vracení zboží stalo pro odvětví elektronického obchodování nákladným problémem poté, co během pandemie prudce vzrostlo.

Liberální politika vracení zboží Amazonu může podle některých prodejců podporovat vracení zboží. Snadná a liberální politika společnosti Nordstrom v oblasti vracení zboží jistě zvýšila návratnost značkového módního oblečení. Tato politika byla zavedena těsně před pandemií způsobenou Covid-19 a byla příkladem, který následovalo mnoho dalších maloobchodníků.

Mnohé z oděvů jsou po vrácení neprodejné, protože mohou mít zápach nebo prášek. Možná se takové oděvy dají zlikvidovat v bazaru. Byla by to ztráta pro obchod nebo Amazon.

POSTSCRIPT: Jassyho úsilí o zlepšení ziskovosti Amazonu je v rozporu se snahou Jeffa Bezose mít velký podíl na trhu s konfekcí tím, že má velký podíl na dámském oblečení. Bude zajímavé sledovat, jak značky „často vracené“ ovlivní zákazníky Amazonu.