Stížnosti leteckých společností se v květnu oproti stejnému měsíci v roce 2019 téměř ztrojnásobily

Nedostatek zaměstnanců. Zpoždění. Ztracená zavazadla. Masivní linie. Vysoké ceny jízdného. Cestující v letecké dopravě si v roce 2022 mají na co stěžovat.

V mnoha ohledech je cestování horší než loni, ale tady je srovnání letošních problémů s problémy před pandemií:

• Ministerstvo dopravy USA zaznamenalo v květnu 2,413 814 stížností na americké letecké společnosti ve srovnání s pouze 2019 ve stejném měsíci roku XNUMX, podle zprávy zveřejněné ve středu.
• Stížnosti týkající se zrušení letů, zpoždění a zmeškaných spojů se od doby před pandemií více než zdvojnásobily.
• Komplimenty pro tyto letecké společnosti vzrostly na dva obdržené v květnu, oproti jednomu v květnu 2019.

Letos v květnu jen 77.2 % letů na americká letiště dorazilo včas, což je pokles ze 77.9 % v květnu 2019.

Tato čísla, nejnovější dostupná, nezahrnují chaotiku letní shon což přinutilo letecké společnosti jako Sjednocený, Delta a další, aby zkrátili své plány. Obtíže také vyvolaly an zásah od FAA kvůli přetížení v některém z nejrušnějších vzdušného prostoru země. americký a United manažeři se setkají s investory ve čtvrtek, když budou diskutovat o svých operacích na čtvrtletních výdělcích.

Delta ve středu poslala členům svého věrnostního programu 10,000 1 mil kvůli nedávným přerušením, pokud by lety těchto zákazníků byly zrušeny nebo zpožděny o více než tři hodiny na cesty od XNUMX. května do prvního týdne v červenci.

„I když nemůžeme získat zpět ztracený čas nebo způsobenou úzkost, automaticky vkládáme 10 XNUMX mil na váš účet SkyMiles jako závazek, že pro vás do budoucna uděláme lépe a obnovíme rozdíl Delta, o kterém víte, že jsme schopni,“ uvedl e-mail. , jehož kopii vidělo CNBC.

DOT také zaznamenal skokový nárůst stížností na zavazadla s více než 516 problémy souvisejícími se zavazadly hlášenými v květnu 2022, oproti 190 před třemi lety. Míra nesprávně manipulovaných sáčků – ztracených, poškozených, opožděných nebo ukradených – je však ve skutečnosti nižší než ve stejném měsíci roku 2019, přičemž v květnu to bylo 0.56 ze 100 zabalených sáčků, oproti 0.63 na 100 sáčků v květnu o tři roky dříve.

Špatné zacházení s invalidními vozíky a skútry v obou obdobích bylo podobně stabilní. Zatímco celkový počet chybných manipulací vzrostl o 159 incidentů, procento těchto případů bylo podobné, v květnu asi 1.53 %.

Míra a počet špatně manipulovaných tašek i invalidních vozíků a koloběžek se však oproti loňskému roku zvýšil.

Přečtěte si zprávu z května 2022 zdea zpráva z května 2019 zde.

- CNBC Leslie Josephsová přispěli k této zprávě.