79 % nakupujících krásy má pochybnosti o tvrzeních o udržitelnosti – jak mohou značky obnovit důvěru?

Moje role v Provenance mě staví do zasedacích místností a na videohovory s neuvěřitelnými jednotlivci, kteří pracují na tom, aby se kosmetický a wellness průmysl stal silou dobra. Od inovátorů vývoje produktů a průmyslových orgánů obhajujících životní prostředí až po manažery elektronického obchodu vyvíjející udržitelné úpravy a certifikační orgány zajišťující nejlepší postupy. Každý den mě inspirují budoucí lídři, abychom udělali více pro lidi a naši planetu.

Ale do jaké míry se tyto snahy promítají až k zákazníkům? Cítí se zákazníci v roce 2022 oprávněni nakupovat „udržitelně“? Jak transparentní je podle nich kosmetický průmysl? A jaké jsou problémy, kolem kterých chtějí značky dělat víc?

Rozhodli jsme se to zjistit. S London Research tedy Provenance provedla průzkum u více než 1,500 XNUMX nakupujících krásy v celé Evropě a Americe a hovořila s lídry řady značek a průmyslových subjektů, včetně Cult Beauty, Elemis, Douglas, Noble Panacea a B Corp Beauty Coalition.

To, co jsme objevili, vrhá světlo na to, proč je důvěra v ekologické závazky kosmetického průmyslu tak nízká. Poskytuje nám však také plán, jak to dělat lépe a jak si značky, které dosahují skutečného pokroku v oblasti udržitelnosti, mohou získat důvěru nakupujících, kteří se zabývají udržitelností.

Nakupující hledí za hranice ceny a výkonu

Pro získání věrnosti zákazníků si kosmetické a wellness značky nemohou dovolit soustředit se pouze na účinnost a hodnotu. Náš výzkum ukazuje že 9 z 10 nakupujících věří, že udržitelnost a další etická hlediska jsou důležitá při nákupu kosmetických produktů. Ještě pozoruhodnější však je, že 15 % nakupujících nyní při nákupu kosmetického produktu považuje informace o udržitelnosti za důležitější než cenu, účinnost nebo popis produktu – a toto číslo se u britských nakupujících zvyšuje na 18 %.

Pokud zadržujete dech a čekáte, až výstřelek pomine, čtěte dál. Naše zjištění naznačují, že zájem o sociální a environmentální dopad značek poroste pouze s tím, jak budou větší část trhu tvořit mladší, ekologicky uvědomělí nakupující. Dnes 44 % lidí ve věku 18–36 let říká, že hlediska udržitelnosti a etiky jsou velmi důležité při nákupu kosmetických a wellness produktů – to je dvakrát tolik jako ve věku 55+ (22 %). Byl jsem neuvěřitelně nadšený, když jsem viděl Faith in Nature's rozhodnutí jmenovat Nature do jejich představenstva minulý měsíc – možná to nebylo komerčně motivované rozhodnutí, ale výzkum naznačuje, že jako značka budou časem sklízet plody.

Co znamená „udržitelnost“ pro nakupující krásy?

Obrovské množství značek již reaguje na rostoucí očekávání nakupujících ohledně udržitelnosti. Ale co přesně zákazníci hledají? Náš výzkum naznačuje, že většina značek se zaměřuje na otázky související s přírodou (např. veganské) – zatímco ve skutečnosti je chápání udržitelné krásy ze strany nakupujících mnohem širší.

Ze všech tvrzení, která kosmetické značky dosud zveřejnily s Provenance, se dvě třetiny týkají přírody – to zahrnuje tvrzení jako Vegan, Coral Reef Safe nebo Organic. I když je to skutečně klíčová oblast pro krásu, tunelová vize značek o přírodě se neodráží v tom, na co se zákazníci zaměřují. Ano, 93 % spotřebitelů krásy věří, že příroda a dobré životní podmínky zvířat jsou důležitým hlediskem, ale 90 % také věří, že zacházení s pracovníky je důležitým hlediskem při nákupu, 88 % to tvrdí pro dopad změny klimatu a 82 % to tvrdí pro závazek vůči společenství. Značky, které chtějí umožnit zákazníkům nakupovat v souladu s jejich hodnotou, musí také zvážit dopad svých produktů v těchto oblastech.

Mezi nakupujícími krásy panuje zmatek a skepse

Když dojde na rozhovory s nakupujícími, i ty značky s nejlepšími úmysly nechávají nakupující dezorientované množstvím módních slov a nejednoznačných tvrzení. Shaun Russell, zakladatel Skandinavisku a předseda dozorčí rady B Corp Beauty Coalition, to vyjádřil nejlépe: „Kosmetický průmysl vždy dělal spoustu hluku o tom, jak se můžete cítit lépe, a nyní je tu kakofonie hluku o ' čisté“ a „ekologické“ sliby. Můžete pochopit, proč jsou nakupující zmatení a nevědí, komu věřit.“

Pouze čtvrtina nakupujících považuje za velmi snadné porozumět kritériím udržitelnosti a tvrzení o sociálním dopadu. Téměř tři čtvrtiny spotřebitelů (71 %) si nejsou jisti, co značky vlastně znamenají, když říkají „šetrné k životnímu prostředí“, a 62 % říká totéž o „zelených“ tvrzeních. „Čistý“ je další sporný termín, který se nedávno objevil ubíjející kritiku od Stelly McCartney před uvedením její řady péče o pleť. Tvrdí to průzkum společnosti Deloitte 48 % nakupujících pociťuje nedostatek informací brání jim v udržitelnějším životním stylu. Abychom mohli skutečně posílit své zákazníky, potřebujeme vidět značky, které poskytují jasné a konkrétní informace o dopadu svých produktů.

A není to jen dvojsmyslný jazyk, který zákaznicím krásy brání nakupovat udržitelněji. V návaznosti na vice a vice Vysoce profilované kontroverze „greenwashingu“ musí značky také řešit oprávněný cynismus ohledně „zelených“ tvrzení. Náš výzkum ukazuje, že 79 % spotřebitelů krásy má pochybnosti o tom, zda důvěřovat tvrzením tohoto odvětví o udržitelnosti. A co víc, méně než 25 % rozhodně souhlasí s tím, že značky jsou transparentní, pokud jde o environmentální a sociální dopad svých produktů.

Nezávislé ověření je klíčem k obnovení důvěry

Data ukazují, že nakupující jsou zmatení a opatrní vůči dezinformacím, ale také jasně ukazují na cestu vpřed pro značky.

Sdílení důkazu o nezávislém ověření je nejúčinnějším způsobem, jak ujistit zákazníky, že tvrzení jsou fakta, nikoli fikce. 41 % nakupujících, které jsme zkoumali, považovalo nezávislé ověření za velmi důvěryhodný, což z něj dělá široko daleko nejdůvěryhodnější zdroj informací o udržitelnosti, když jsou spotřebitelé v nákupním režimu.

Pokud chtějí kosmetické a wellness podniky zůstat relevantní pro nakupující založené na hodnotách, nemohou si dovolit označovat své vlastní domácí úkoly, pokud jde o jejich dopad na lidi a planetu.

Jak uvedla Laura Rudoe, zakladatelka Evolve Organic Beauty: „Nezávislé certifikace nám skutečně pomáhají vyniknout na nepřehledném trhu a poskytují našim zákazníkům transparentní informace o tom, co děláme, abychom byli etičtí a udržitelní.“

Stáhněte si kopii of Skin Deep Beauty, zpráva z roku 2022 z provenience.

Chcete-li zjistit, jak může provenience pomoci vaší značce sdílet ověřená tvrzení s online nakupujícími, klikněte zde.