4 minuty nebo méně – co zákazníci očekávají během online check-outu?

Nakupování online nabízí snadnost a pohodlí, po kterých mnoho nakupujících touží, a přesto se zdá, že mnoho online prodejců komplikuje proces pokladny, přičemž zejména malé podniky se při vytváření této nákupní překážky dostávají do takové míry, že to není možné.

Neustálé požadavky na uživatelská jména a hesla, kdy jsou mnozí unaveni předáváním svých osobních údajů za účelem vytvoření dalšího online účtu, mohou znamenat ušlý zisk, když spotřebitelé opustí košík u pokladny.

Nálezy z Průzkum online nakupování společnosti Capterra pro rok 2022 ukazují, že vysokou prioritou online nakupování je efektivita – dvě třetiny nakupujících očekávají, že placení bude trvat 4 minuty nebo méně, a mnoho (28 %) očekává, že k tomu dojde za pouhé dvě minuty.

Pokladna pro hosty vyjde nahoře

Průzkum zjistil, že pokladna pro hosty je král, 43 % spotřebitelů preferuje pokladnu pro hosty a 72 % z tohoto segmentu ji stále používá, i když mají v obchodě existující účet.

Zach Capers, hlavní analytik společnosti Capterra, vysvětluje, jak mohou malé podniky urychlit proces placení.

„Musí se zaměřit na urychlení procesu placení zákazníkům tím, že zjednoduší nebo odstraní časově náročné kroky. Pokladna hosta je nejoblíbenějším způsobem online pokladny, především proto, že je považována za rychlejší než vytvoření nového účtu a pohodlnější než udržovat krok s jiným heslem.“

Prokletí opuštění vozíku

Průzkum mezi více než 750 častými online nakupujícími zjistil, že „spotřebitelé nebudou váhat opustit svůj košík“, přičemž více než polovina (54 %) dotázaných uvedla, že by opustili svůj nákupní košík, pokud by společnost požadovala příliš mnoho informací, a 82 % uvedlo, že by odešli, pokud by byl proces registrace účtu příliš komplikovaný.

Capers zdůrazňuje, že „v roce 2022 by vaším cílem mělo být přeměnit spotřebitele na zákazníka co nejrychleji, i když to znamená obětovat potenciální marketingová data pro uskutečnění prodeje. Nejlepší je umožnit zákazníkům, aby si odsouhlasili jejich podmínky tím, že zahrnete další možnosti, jako je kontrola hostů a přihlášení na sociální sítě.“

Vypalovačka e-mailů

Spotřebitelé nechtějí sdílet svůj primární e-mail – je zajímavé, že většina dotázaných respondentů (75 %) používá pro online nakupování e-mailový účet s vypalovačkou. Capers vysvětluje: „Spotřebitelé při nakupování online chrání svůj primární e-mail. Pro Konkrétně Gen Zčíslo vyskočilo na 84 %, což ukazuje na trend, který musí všichni marketéři zohlednit ve svých e-mailových marketingových strategiích.“

Hlavním závěrem zprávy by bylo – posunout se vpřed, nespoléhat se na registrace účtů při vytváření e-mailových seznamů. Namísto toho budujte důvěru u zákazníků nabízením hodnotného obsahu nebo pobídek k sestavení seznamu angažovaných spotřebitelů, kteří jsou ochotni poskytnout svou skutečnou e-mailovou adresu a rádi mohou komunikovat se společností.

Kromě toho je hlavním úkolem, na který se podniky musí zaměřit, dostat jejich zákazníka z prohlížeče ke kupujícímu co nejrychlejším způsobem.